Hector Tellez

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Ticket No. 176738

TT176738 Fuga de Agua en entrada de tubos al vacio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Hector Tellez
Celular 7775169128 Teléfono Fijo 7773058754
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias

Datos Llamada

Llamada Asistencia Ingreso Ticket WhatsApp
Material Primo Solar T/Vac 100L Tipo Producto Importacion
División Código
Cantidad Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-01-31 14:55:37 Fecha Cierre 2022-02-03 09:06:43
Tiempo Respuesta 00:04:57 Tiempo Solución 2 18:06:09
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Citlali Jocabeth Morales Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Usuario reporta que se reventaron los tubos y el tanque del calentador. Cuenta con jarro de aire, Está como a 1.5 mts de altura el tinaco con respecto al dorso del calentador.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ Realizo reinstalacion de los tubos de manera correcta ?
Causa Persiste fuga de agua
Solución Solicitar imagen
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ZF653547
Fecha de Compra 2022-01-10 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Np Remision
Estado Morelos
Municipio Jiutepec Colonia Pedregal de las Fuentes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Colorines 2 Esq. cn San Gaspar
Referencias Entrar por boulevard Coaunahuac, a mano derecha pasando el primer semáforo que cierra la avenida pedregal de las fuentes
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Visita tecnica de Primera Vez
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2022-02-02 13:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla FUGA DE AGUA
Acciones MALA INSTALACION Solución ASESORIA
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real MALA INSTALACION
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2022-02-02 13:00:00 2022-02-02 13:29:59 Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-01 14:20:00 2022-02-01 15:19:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, Equipo instalado, imagenes
Etiqueta serie imagen
Factura legible imagen
NO PROCEDE GARANTIA CORREO ING GUSTAVO
Formato de Servicio Formato de Servicio
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-02-03 09:06:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-02-03 09:06:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-02-03 09:06:35
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-02-03 09:06:18
Se determino que la Falla real se modifico a: MALA INSTALACION
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-02-03 09:06:08
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: MALA INSTALACION y la solución fue: ASESORIA
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-02-03 09:05:57
Me comunico con usuario para validar la asistecia del CST Hector, menciona que si acudio y le explico que la falla era derivada a mala instlacion que se le habia realizado, indica que le genero un costo de $350, se le menciona el cierre de su reporte y esta de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-02-03 09:05:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: Validacion para cierre
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-02-02 20:48:48
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-02-02 20:48:41
Me comunico con usuario para valdiar asistencia del técnico peor no toa llamadas, se procede a enviar WA.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-02-02 20:48:36
usuario se comunica para saber el estatus de su reporte ya que el tecnico no acudio, usuario culega la llamada ya que el tencioco se comunico con el
Diego Armeaga Sanchez 2022-02-02 17:07:07
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a cita a Area accion: Seguimiento cita
Dina Maria Osorio Garcia 2022-02-02 13:00:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2022-02-02 13:00
Dina Maria Osorio Garcia 2022-02-02 13:00:46
usuario comenta por wa que quedo de acudir el tecnico el dia de hoy a las 16 hrs.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-02-02 13:00:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: CST no acudio a cita
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-02-01 20:39:30
Usuario se comunica indicando que el técnico no acudió al domicilio, no se contactó y el técncio no tomaba sus llamadas
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-02-01 20:39:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: Validacion para cierre
Diego Armeaga Sanchez 2022-02-01 20:29:27
me comunico con el usuario para validar la visita del tecnico, usuario no toma las llamadas, manda directamente a buzón, se procede a enviar whatsapp
Diego Armeaga Sanchez 2022-02-01 20:29:09
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2022-02-01 14:20
Susana Cruz Miranda 2022-02-01 13:39:52
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST No responde a Area accion: Seguimiento cita
Susana Cruz Miranda 2022-02-01 13:39:39
cst Hector indica atiende hoy martes por la tarde y serian 350
se valida con usuario el cual esta de acuerdo con la visita
Susana Cruz Miranda 2022-02-01 13:39:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: CST No responde
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-02-01 13:03:11
Usuario comenta que ya hablo con Raul y requiere la visita del tecnico con costo para que le indique exactamente como tiene que ser la instalacion del jarro de aire, me comunico con CST Hector Cruz pero no toma llamadas , se envia whatsapp en esspera de fecha de atencion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-02-01 13:02:56
-> Se adjunto el archivo Formato de Servicio el cual se describe a continuación: Formato de Servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-02-01 13:01:05
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de Hoja de Servicio a Area accion: Validacion para cierre
Raul Hernandez Gil 2022-02-01 12:43:15
Me comunico con sr Hector para su indicar lo dicho por el ing. Gustavo por lo que pide que le mandemos correo a distibuidoraelclavo@hotmail.com - normacalixtoflores_5311@hotmail.com para que se este de sustento el entiende que si es un problema de instalación y lo checara con su tecnico
Raul Hernandez Gil 2022-02-01 12:32:43
-> Se adjunto el archivo NO PROCEDE GARANTIA el cual se describe a continuación: CORREO ING GUSTAVO
Gloria Gomez Valdez 2022-01-31 19:37:54
Ing Gustavo indica que no procede garantia por mala instalación, se deja en espera de hoja de servicio, pues ellos deben de explicarle
Gloria Gomez Valdez 2022-01-31 19:37:38
-> Se adjunto el archivo Factura legible el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez 2022-01-31 16:59:05
-> Se adjunto el archivo Etiqueta serie el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez 2022-01-31 15:35:29
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: En espera de Hoja de Servicio
Gloria Gomez Valdez 2022-01-31 15:02:46
envio imagenes a ing Gustavo pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez 2022-01-31 15:02:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez 2022-01-31 15:02:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Visita Tecnica cambio a: Visita tecnica de Primera Vez
Gloria Gomez Valdez 2022-01-31 15:02:17
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, Equipo instalado, el cual se describe a continuación: imagenes
Gloria Gomez Valdez 2022-01-31 15:02:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2022-01-31 15:00:34

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