Antonio Avila Martinez
TT174660 Equipo se apaga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Antonio Avila Martinez | ||
| Celular | 6182184820 | Teléfono Fijo | 6181451373 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | |
| Material | Primo Instantaneo 6L | Tipo Producto | Importacion |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-11 11:10:03 | Fecha Cierre | 2022-01-11 17:20:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:52 | Tiempo Solución | 0 06:08:36 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Usuario comenta que prende pero se apaga, utiliza gas LP, cuenta con tinaco, el calentador esta al intemperie, las baterias son Duracel
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Cuenta con monomando ? | ||
| Causa | Validar su instalacion | ||
| Solución | Asesoria | ||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | A1592970 |
| Fecha de Compra | 2021-12-29 | Lugar de Compra | Ferretera Rodo |
| No. de Serie | Np | Remision | |
| Estado | Coahuila de Zaragoza | ||
| Municipio | Frontera | Colonia | Diana Laura Riojas de Colosio |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Zacatecas 105 | ||
| Referencias | entre chihuahua y Diana Laura Riojas , a tres calles del arroyo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Atencion Remota por falta de Centro de Servic | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | SE APAGA | ||||||||||||||||
| Acciones | PRESION DE AGUA INCORRECTA | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Presion de agua incorrecta | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-11 17:20:31
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-11 17:20:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-11 17:20:31
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-11 17:20:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Presion de agua incorrecta
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-11 17:20:27
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-11 17:20:27
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: SE APAGA se le brindo el mantenimiento: PRESION DE AGUA INCORRECTA y la solución fue: ASESORIA
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-11 17:20:07
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-11 17:20:07
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-11 17:19:12
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-11 17:19:12
Me comunico con usuario para validar asistencia del área de servicios, usuario confirma asistencia y menciona que dudas fueron solventadas.
Se le indica a usuario que se procederá al cierre del reporte y usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-11 17:18:43
Se le indica a usuario que se procederá al cierre del reporte y usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-11 17:18:43
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Raul Hernandez Gil
2022-01-11 11:31:59
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Raul Hernandez Gil
2022-01-11 11:31:59
Se brinda asesoria especializada Se realizaron las pruebas directas y el equipo funciona correctamente, debe colocar bomba presurizadora para el correcto funcionamiento del equipo
Raul Hernandez Gil
2022-01-11 11:31:53
Raul Hernandez Gil
2022-01-11 11:31:53
NO HAY CST EN LA ZONA, USUARIO ESTA CERCA DEL EQUIPO, LE MARCO Y LO TRANSFIERO CON RAUL PARA QUE LE BRiNDE ASESORIA
Gloria Gomez Valdez
2022-01-11 11:14:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Visita tecnica de Primera Vez cambio a: Atencion Remota por falta de Centro de Servicio
Gloria Gomez Valdez
2022-01-11 11:13:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2022-01-11 11:12:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Visita Tecnica cambio a: Visita tecnica de Primera Vez
Gloria Gomez Valdez
2022-01-11 11:12:48
-> Se adjunto el archivo nota de compra, equipo instalado, regulador el cual se describe a continuación: imagenes
Gloria Gomez Valdez
2022-01-11 11:12:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-11 11:11:55