Irene Victoria Ginez

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Ticket No. 174560

TT174560 Fuga de Agua

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Irene Victoria Ginez
Celular 8677121830 Teléfono Fijo 8672668210
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias

Datos Llamada

Llamada Asistencia Ingreso Ticket WhatsApp
Material Primo Deposito 60L Tipo Producto Nacional
División Código
Cantidad Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-01-10 13:46:08 Fecha Cierre 2022-01-17 12:51:13
Tiempo Respuesta 00:03:42 Tiempo Solución 6 23:01:23
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Usuario menciona que su equipo presenta fuga de agua, utiliza gas natural, se suministra por medio e la red publica

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ Su plomero dejo sin ninguna fuga su intalacion ?
Causa Mal sellado en conexiones roscadas
Solución Asegurar el correcto ensamble y torque de las uniones
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura D057922
Fecha de Compra 2021-02-02 Lugar de Compra Madedera Elizondo de Nuevo Laredo
No. de Serie 0000034303 Remision 808808388
Estado Tamaulipas
Municipio Nuevo Laredo Colonia Victoria
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Mina #708
Referencias Por el deposito Victoria
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cambio Fisico
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla FUGA DE AGUA
Acciones INTERIOR DE TANQUE PERFORADO Solución CAMBIAR SEGUN POLIZA
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58008502 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
autorizacion cambio fisico evidencia
Nota de compra, Equipo instalado, numero de serie. imagenes
Seguimientos
Ticket: Solicitud de Equipo paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2022-01-17 12:51:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2022-01-17 12:51:13
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: INTERIOR DE TANQUE PERFORADO y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA
Gloria Gomez Valdez 2022-01-17 12:51:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Gloria Gomez Valdez 2022-01-17 12:50:47
Usuaria comenta que ya le entregaron el calentador nuevo, no entregó el dañado porque ella lo fue a recoger a otro lugar, pido lo instale por su cuenta porque no hay cst en la zona, esta de acuerdo,Procedo al cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez 2022-01-17 12:50:39
En Ruta
Abel Antonio Sebastian 2022-01-17 08:28:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En Ruta
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-01-14 08:32:04
En ruta
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-01-14 08:31:41
En espera de embarque.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-01-13 08:28:24
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de Remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2022-01-12 09:35:51
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2021-02-02 a Fecha de compra: 2021-02-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: D057922 a No. de Factura: D057922
Se cambio el No. de serie de: 0000034303 a No. de serie: 0000034303
Se cambio Remision de: a Remision: 808808388.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2022-01-12 09:35:43
Se comunica usuario comenta que requiere saber estatus de reporte, se le comenta que se procedió al cambio físico queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-01-11 21:15:53
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Solicitud de Equipos a Area accion: En espera de Remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2022-01-11 14:13:37
PEDIDO DE TRASLADO: 4501322733
DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. NAT (374224)
Marco Antonio Senobio De La Luz 2022-01-11 14:13:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Generar OI solicitud de refaccion o equipo a Area accion: Solicitud de Equipos
Gloria Gomez Valdez 2022-01-10 16:21:44
Ticket: Trabajando paso a: Solicitud de Equipo
Gloria Gomez Valdez 2022-01-10 16:21:33
Se determino que la Orden Interna se modifico a: 58008502
Gloria Gomez Valdez 2022-01-10 16:21:08
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, Equipo instalado, numero de serie. el cual se describe a continuación: imagenes
Gloria Gomez Valdez 2022-01-10 16:16:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2022-01-10 14:29:09
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de Hoja de Servicio a Area accion: Generar OI solicitud de refaccion o equipo
Susana Cruz Miranda 2022-01-10 14:23:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Visita tecnica de Primera Vez cambio a: Cambio Fisico
Susana Cruz Miranda 2022-01-10 14:23:41
-> Se adjunto el archivo autorizacion cambio fisico el cual se describe a continuación: evidencia
Susana Cruz Miranda 2022-01-10 14:23:27
Ing Gustavo indica se proceda con cambio fisico
Susana Cruz Miranda 2022-01-10 14:22:55
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: En espera de Hoja de Servicio
Gloria Gomez Valdez 2022-01-10 13:50:49
Usuario comparte vídeo por whatsapp
Envío correo a Ing. Gustavo Herrera con vídeo para su análisis.
Gloria Gomez Valdez 2022-01-10 13:50:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez 2022-01-10 13:50:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Visita tecnica de Primera Vez
Gloria Gomez Valdez 2022-01-10 13:50:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2022-01-10 13:49:50

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