Priscila Vega Martinez

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Ticket No. 174296

TT174296 No calienta

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Priscila Vega Martinez
Celular 9841448100 Teléfono Fijo 9843159724
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias

Datos Llamada

Llamada Asistencia Ingreso Ticket WhatsApp
Material Primo RR 12L Tipo Producto Nacional
División Código
Cantidad Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-01-07 11:35:46 Fecha Cierre 2022-01-21 08:45:45
Tiempo Respuesta 00:03:44 Tiempo Solución 13 21:06:15
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se comunica usuario reportando que su calentador no calienta; refiere hizo la compra en mercado libre y el equipo llego dañado con las patas rotas,
Utiliza gas LP, se suministra de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ Cuando gira la perilla se escucha un click ?
Causa Termostato descalibrado
Solución Cambio de termostato
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 1000002032766389
Fecha de Compra 2021-07-01 Lugar de Compra Mercado Libre
No. de Serie 0000012567 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Solidaridad Colonia residencial Marsella 1
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección cerrada circuito samora mza 3 lote 17, casa 17
Referencias primer privada de lado derecho, entrando a marsella
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Visita tecnica con refaccion
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2022-01-20 01:26:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas SI Tipo de Refacción IUSATROL SC P7/16x1/4 Q3/8 S/ACC 62 C
Recuperación pza. En espera Falla NO CALIENTA
Acciones TERMOSTATO DANADO Solución SUSTITUTUCION DE REFACCION
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58008514 Falla Real Termostato dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2022-01-20 01:26:00 2022-01-20 01:55:59 Gerardo Padilla Herrera
2022-01-18 08:54:00 2022-01-18 10:53:59 Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-11 17:29:00 2022-01-11 19:28:59 Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-10 13:30:00 2022-01-10 14:29:59 Citlali Jocabeth Morales Basilio
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, Equipo instalado, numero de serie, imagenes
Formato de Visita TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL 69.2 69.2 39.2 $101.14 ENVIO DATOS DE VISITA A CST SALATIEL VIA WHATSAPP
ORDEN DE SERVICIO Termostato descalibrado se solicita en garantía
autoizacion de envio de refaccion evidencia
FORMATO DE VISITA evidencias
Guia La refaccion ya fue entregada
Captura de WhatsApp Whatsapp enviado a usuario
HOJA DE SERVICIO Cambio de termostato en garantía, se deja equipo funcionando correctamente
WA enviado a usuario notificándole el cierre del reporte WA enviado a usuario notificándole el cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2022-01-21 08:45:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2022-01-21 08:45:45
Se determino que No Aplica utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que SI utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: IUSATROL SC P7/16x1/4 Q3/8 S/ACC 62 C
Gloria Gomez Valdez 2022-01-21 08:45:25
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO CALIENTA se le brindo el mantenimiento: TERMOSTATO DANADO y la solución fue: SUSTITUTUCION DE REFACCION
Gloria Gomez Valdez 2022-01-21 08:45:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Termostato dañado
Gloria Gomez Valdez 2022-01-21 08:45:02
Modifico OI para pago a CST
Gloria Gomez Valdez 2022-01-21 08:44:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Actualizar OI por pago de servicio
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-01-21 08:27:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-01-21 08:27:06
-> Se adjunto el archivo WA enviado a usuario notificándole el cierre del reporte el cual se describe a continuación: WA enviado a usuario notificándole el cierre del reporte
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-01-21 08:27:00
Se recibe WA de usuario indicando que el técnico acudió y quedó funcionando el equipo, se le indica el cierre del reporte
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-01-21 08:26:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: Validacion para cierre
Gerardo Padilla Herrera 2022-01-21 00:03:56
Se le envía WA a usuario para validar la visita del técnico, en espera de respuesta
Gerardo Padilla Herrera 2022-01-21 00:03:48
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Cambio de termostato en garantía, se deja equipo funcionando correctamente
Gerardo Padilla Herrera 2022-01-21 00:03:11
usuario no toma llamadas en los dos números, se envia whats pidiendo apoyo
Susana Cruz Miranda 2022-01-20 19:33:10
Se recibe Wa de usuario indicando: Buen dia, el técnico me dijo el martes pasado que vendría a mi domicilio hoy "a primera hora" y aun no se reporta ni ha contestado el mensaje que le envié. ¿Me apoyaría presionando un poco para que la instalación pendiente se lleve a cabo el dia de hoy?
Agradezco de antemano
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-01-20 08:10:43
Se recibe Wa de usuario indicando: Buen día, preferiría que presionen para que venga el dia de hoy, repito: me está dejando esperando dos días, sin agua caliente y con clima frío por segunda vez en un solo reporte; creo que por esa mala atención, merezco ser considerado como una prioridad.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-01-19 08:38:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: Seguimiento cita
Gerardo Padilla Herrera 2022-01-19 01:26:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2022-01-20 01:26
Gerardo Padilla Herrera 2022-01-19 01:26:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Seguimiento cita
Gerardo Padilla Herrera 2022-01-19 01:26:47
Por WA usuario indica que se reagendó para el jueves, solicita se le apoye porque ya es la segunda vez que se reagenda
Gerardo Padilla Herrera 2022-01-19 01:26:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: Validacion para cierre
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-01-18 18:54:55
-> Se adjunto el archivo Captura de WhatsApp el cual se describe a continuación: Whatsapp enviado a usuario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-01-18 18:54:14
Me intente comunicar con usuario para validar asistencia de CST Salatiel, usuario no responde llamadas, procedo enviar whatsapp, en espera de respuesta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-01-18 18:52:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Seguimiento cita
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-01-18 08:54:30
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2022-01-18 08:54
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-01-18 08:54:21
Se recibe Wa de CSt Salitiel indicando: Hoy pasa el tecnico.

Me comunico con usuario para agendar visita, usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-01-18 08:54:10
Ticket: Solicitud de Refaccion paso a: Trabajando
Diego Armeaga Sanchez 2022-01-18 07:35:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envio De Refaccion cambio a: Visita tecnica con refaccion
Diego Armeaga Sanchez 2022-01-18 07:34:58
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento entrega de refaccion a Area accion: Generar citas
Diego Armeaga Sanchez 2022-01-18 07:33:29
se verifica en red pack y la refaccion ya fue entregada, se le manda los datos del usuario al CST Salatiel, en espera de fecha de atencion
Diego Armeaga Sanchez 2022-01-18 07:33:19
-> Se adjunto el archivo Guia el cual se describe a continuación: La refaccion ya fue entregada
Diego Armeaga Sanchez 2022-01-18 07:32:10
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: evidencias
Diego Armeaga Sanchez 2022-01-18 07:27:44
Entrega máxima 17 de Enero
Sal Eliezer Valdez Lopez 2022-01-17 08:17:41
Entrega máxima 17 de Enero
Sal Eliezer Valdez Lopez 2022-01-14 08:11:53
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Solicitud de Refaccion a Area accion: Seguimiento entrega de refaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2022-01-13 13:15:21
GUIA: 551101282
Marco Antonio Senobio De La Luz 2022-01-13 11:52:30
modifico oi
Gloria Gomez Valdez 2022-01-12 17:49:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Generar OI solicitud de refaccion o equipo a Area accion: Solicitud de Refaccion
Gloria Gomez Valdez 2022-01-12 17:49:06
Ticket: Trabajando paso a: Solicitud de Refaccion
Gloria Gomez Valdez 2022-01-12 17:49:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Visita tecnica de Primera Vez cambio a: Envio De Refaccion
Gloria Gomez Valdez 2022-01-12 17:48:55
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de Hoja de Servicio a Area accion: Generar OI solicitud de refaccion o equipo
Susana Cruz Miranda 2022-01-12 15:37:37
-> Se adjunto el archivo autoizacion de envio de refaccion el cual se describe a continuación: evidencia
Susana Cruz Miranda 2022-01-12 15:37:19
Ing Gustavo autoriza el envio del termostato
Susana Cruz Miranda 2022-01-12 15:31:50
Se determino que la Orden Interna se modifico a: 58008514
Gloria Gomez Valdez 2022-01-12 11:15:35
envío correo a ing Gustavo pidiendo apoyo co nautorización de refacción
Gloria Gomez Valdez 2022-01-12 11:11:50
-> Se adjunto el archivo ORDEN DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Termostato descalibrado se solicita en garantía
Gloria Gomez Valdez 2022-01-12 11:10:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: En espera de Hoja de Servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-01-11 18:37:30
me comunico con usuario comenta que si acudio el tecnico y que le comento que solicitara una refaccion, se vañlida direccion
Dirección
Código Postal 77724 Estado Quintana Roo
Delegación/Municipio Solidaridad Colonia/Zona residencial Marsella 1
Calle y Número cerrada circuito samora mza 3 lote 17, casa 17

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-01-11 18:37:11
Se comunica usuario solicitando el horario de llegada del CST por que no le a marcado
Me comunico con CST Salatiel y comenta que llega a las 2:30, se confirmo con usuario y quedo de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-01-11 11:48:26
Se comunica usuario mencionando que el CST Salatiel aun no acude, se le menciona nos de oportunidad de contactar al tecnico, pero la llamada de corta.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-01-11 11:46:12
Usuario indica que no ha llegado el técnico, le mando WA a CST Salatiel
Gloria Gomez Valdez 2022-01-11 10:12:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: Seguimiento cita
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-01-10 17:30:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2022-01-11 17:29
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-01-10 17:30:01
Me comunico con usuario para validar asistencia de CST Salatiel, usuario menciona que no acudió y no se contactaron con él, usuario menciona que ya no es posible lo reciba el día de hoy y solicita se reagende el servicio para el día de mañana.

Se solicita apoyo a CST Salatiel con visista para mañana.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-01-10 17:29:28
usuario pide saber el estatus del reporte, le comento que se tiene agendada uan vista, ppido a cst salatiel confirme si lo atiende hoy
Gloria Gomez Valdez 2022-01-10 17:24:40
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-01-07 13:26:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Seguimiento cita
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-01-07 13:26:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2022-01-10 13:30
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-01-07 13:25:54
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL
69.2 69.2 39.2 $101.14
ENVIO DATOS DE VISITA A CST SALATIEL VIA WHATSAPP
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-01-07 13:25:35
Me comunico con CST Salatiel para solicitar de su apoyo, menciona que puede atender el servicio el día lunes, y el costo en caso de no ser garantía seria de $350; me comunico con usuario para indicárselo y esta de acuerdo, reitero políticas de garantía usuario solicita se comunique con ella 2 horas de acudir
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-01-07 13:18:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-01-07 13:13:35
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Generar citas
Gloria Gomez Valdez 2022-01-07 11:40:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Visita tecnica de Primera Vez
Gloria Gomez Valdez 2022-01-07 11:40:30
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, Equipo instalado, numero de serie, el cual se describe a continuación: imagenes
Gloria Gomez Valdez 2022-01-07 11:39:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2022-01-07 11:39:30

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