Renato Salcines
TT163910 Solicitud de instalacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Renato Salcines | ||
| Celular | 0000000111 | Teléfono Fijo | 4611012215 |
| renatosalcines@yahoo.de | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | |
| Material | Enerhit Solar Panel Vidrio 150L | Tipo Producto | Nacional |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-24 11:09:31 | Fecha Cierre | 2021-09-27 10:27:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:39 | Tiempo Solución | 2 23:14:47 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Usuario comenta que se le realizó e cambio de tanque con el reporte TT162371, pero este es mas grande que el anterior y tiene preocupación si puede dañarse. (también le mandaron la base ), pero el técnico no la instaló |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Cuenta con el material necesario para la instalacion ? | ||
| Causa | Informar atreves de tecnico material requerido | ||
| Solución | Envio de tecnico con costo | ||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 162256 |
| Fecha de Compra | 2016-03-15 | Lugar de Compra | Home Depot |
| No. de Serie | 00048900 | Remision | |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Celaya | Colonia | CENDA REAL |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle cerrada Andrómeda #149 | ||
| Referencias | Camino a San José Gto. Hay una gasolinera Pemex enfrente de Senda Real. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria Especializada | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Acciones | EQUIPO NO INSTALADO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoría especializada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-27 10:27:57
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-27 10:27:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-27 10:27:57
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-27 10:27:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoría especializada
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-27 10:27:45
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-27 10:27:45
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: EQUIPO NO INSTALADO y la solución fue: ASESORIA
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-27 10:27:38
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-27 10:27:38
-> Se adjunto el archivo WhatsApp a Usuario el cual se describe a continuación: Cierre del reporte
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-27 10:27:15
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-27 10:27:15
nos comunicamos con el usuario para indicarle lo dicho por el Coordinador GH, usuario no toma llamadas, se le manda un WhatsApp indicándole el dictamen y el cierre de su reporte
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-27 10:26:26
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-27 10:26:26
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2021-09-27 09:53:59
Susana Cruz Miranda
2021-09-27 09:53:59
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2021-09-27 09:53:37
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2021-09-27 09:53:37
Ing Gustavo indica no hay problema con el tamaño y su funcionalidad
Susana Cruz Miranda
2021-09-27 09:53:31
Susana Cruz Miranda
2021-09-27 09:53:31
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Gloria Gomez Valdez
2021-09-24 11:16:28
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Envío correo a ing GH con evidencias
Gloria Gomez Valdez
2021-09-24 11:16:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-09-24 11:15:00
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, Equipo instalado, numero de serie. el cual se describe a continuación: imagenes
Gloria Gomez Valdez
2021-09-24 11:14:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Asesoria Especializada
Gloria Gomez Valdez
2021-09-24 11:14:00
-> Se adjunto el archivo tanque nuevo el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-09-24 11:13:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-09-24 11:13:10