David Romero Lopez
TT163536 Solicitud de Instalacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | David Romero Lopez | ||
| Celular | 9621410109 | Teléfono Fijo | 9626259298 |
| ledysolar66@gmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Kronius Solar T/Vac 200L | Tipo Producto | Importacion |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-21 12:43:18 | Fecha Cierre | 2021-09-21 19:48:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:48 | Tiempo Solución | 0 07:03:49 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
Descripción
| ASESORIA TELEFÓNICA: Usuario se comunica para solicitar apoyo para realizar la instalación de su calentador solar menciona que requiere saber si es necesaria la llave mezcladora en la salida de agua caliente |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Cuenta con el material necesario para la nstalacion ? | ||
| Causa | Informar a travez de tecnico material requerido | ||
| Solución | Envio de tecnico con costo | ||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | S/N |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | S/N |
| No. de Serie | S/N | Remision | |
| Estado | Chiapas | ||
| Municipio | Tapachula | Colonia | N/A |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | NP | ||
| Referencias | llamar a usuario para mas referencias | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | NO | Procedimiento | Asesoria Especializada | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | Monto Pendiente | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2021-09-21 19:48:55
Abel Antonio Sebastian
2021-09-21 19:48:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-09-21 19:48:55
Abel Antonio Sebastian
2021-09-21 19:48:55
Nos comunicamos con usuario para validar lo mencionado por Gustavo (Se le brinda información solicitada), nos comenta que es correcto, por lo que le mencionamos que procederemos al cierre de su reporte, quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2021-09-21 19:48:46
Abel Antonio Sebastian
2021-09-21 19:48:46
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Validacion para cierre
Gustavo Adolfo Herrera
2021-09-21 18:17:12
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Validacion para cierre
Gustavo Adolfo Herrera
2021-09-21 18:17:12
Se le brinda información solicitada.
Gustavo Adolfo Herrera
2021-09-21 18:16:54
Gustavo Adolfo Herrera
2021-09-21 18:16:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Asesoria Especializada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-21 12:55:03
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-21 12:55:03
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-21 12:54:58
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-21 12:54:58
Se solicita apoyo a Coordinador GH con asesoría para usuario (vía WA).
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-21 12:54:48
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-21 12:54:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-21 12:45:13
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-21 12:45:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-21 12:45:06
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-21 12:45:06