Roberto Ramos Navarro
TT161324 Piloto no enciende / Se apaga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roberto Ramos Navarro | ||
| Celular | 5570924066 | Teléfono Fijo | 5522540971 |
| daren.conta18@gmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Enerhit Deposito 40L | Tipo Producto | Nacional |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-28 13:26:49 | Fecha Cierre | 2021-08-31 01:32:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:56 | Tiempo Solución | 2 12:01:20 |
| Agente Creador | Juan Alberto Angeles Enriquez | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Juan Alberto Angeles Enriquez |
Descripción
| Se comunica usuario indicando su calentador no mantiene encendido el piloto, este se apaga al instante. Gas Lp |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Su instalacion cuenta con regulador de gas ? | ||
| Causa | Presion de gas incorrecta | ||
| Solución | Colocar regulador | ||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0310 |
| Fecha de Compra | 2018-07-04 | Lugar de Compra | Coppel |
| No. de Serie | 46687 | Remision | |
| Estado | Distrito Federal | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | Santa Martha Acatitla |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Porfirio Diaz No. 23 | ||
| Referencias | Cerca de la Penitenciaria y a 3 cuadras de la iglesia de Santa Martha, casa con portón azul cielo. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Visita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | 2021-08-30 18:40:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | PILOTO NO ENCIENDE / SE APAGA | ||||||||||||||||
| Acciones | TERMOPAR DANADO | Solución | AJUSTAR | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | 58007906 | Falla Real | termopar dañado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Visita Tecnica
Susana Cruz Miranda
2021-09-03 06:35:57
Susana Cruz Miranda
2021-09-03 06:35:57
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-31 01:32:05
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-31 01:32:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-31 01:32:05
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-31 01:32:05
Se determino que la Orden Interna se modifico a: 58007906
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-31 01:31:35
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-31 01:31:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-30 19:05:52
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-30 19:05:52
Se determino que la Falla real se modifico a: termopar dañado
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-30 19:05:46
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-30 19:05:46
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: PILOTO NO ENCIENDE / SE APAGA se le brindo el mantenimiento: TERMOPAR DANADO y la solución fue: AJUSTAR
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-30 19:05:33
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-30 19:05:33
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-30 19:03:37
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-30 19:03:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: Generar OI Pago de Servicios
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-30 19:02:21
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: Generar OI Pago de Servicios
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-30 19:02:21
Me comunico con usuario para validar visita tecnica, me indica que si, no le genero costo y el equipo ya se encuentra funcionando correctamente. se le indica cierre de reporte y usuario esta de acuerdo.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-30 18:57:50
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-30 18:57:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Seguimiento cita
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-30 06:25:28
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Seguimiento cita
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-30 06:25:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: Validacion para cierre
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-30 06:25:10
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: Validacion para cierre
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-30 06:25:10
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: Nota de compra, equipo instalado, numero de serie
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-28 14:27:39
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-28 14:27:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-28 13:40:09
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-28 13:40:09
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Seguimiento cita
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-28 13:40:02
Se agrego Area accion: Seguimiento cita
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-28 13:40:02
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2021-08-30 18:40
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-28 13:39:40
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-28 13:39:40
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-28 13:39:25
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-28 13:39:25
Me comunico con tecnico para solicitar fecha de atencion y me indica que lo atiende el dia lunes en el transcurso del dia, el precio de visita en caso de no proceder como garantia seria de 300 pesos. Me comunico con usuario para indicarle lo comentado por el tecnico y esta de acuerdo. Agendo y envio hoja de servicio.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-28 13:36:46
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-28 13:36:46
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Jose Cano Sanchez
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-28 13:31:13
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-28 13:31:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-28 13:30:53
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-28 13:30:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-28 13:30:45
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-28 13:30:45