Rogelio Gonzalez
TT160205 Fuga de Agua en valvula expulsora de aire
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rogelio Gonzalez | ||
| Celular | 1000000000 | Teléfono Fijo | 5518318646 |
| info@arquitectosml.com.mx | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | |
| Material | Enerhit Solar Panel Vidrio 150L | Tipo Producto | Nacional |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-16 16:25:34 | Fecha Cierre | 2021-08-17 10:46:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:57 | Tiempo Solución | 0 18:16:48 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Usuario reporta fuga de agua en válvula liberadora de aire. Se le atendió previamente con múltiples reportes y solicita apoyo por garantía |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Cuando fue la ultima vez que dio mantenimiento a la valvula ? | ||
| Causa | Valvula sucia | ||
| Solución | Brindar mantenimiento | ||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | AA717014286 |
| Fecha de Compra | 2021-05-24 | Lugar de Compra | MUEBLES PARA BAÑO S.A DE C.V |
| No. de Serie | 0000008294 | Remision | |
| Estado | Hidalgo | ||
| Municipio | Pachuca de Soto | Colonia | La Palma |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Boulevard las palmas no. 908 | ||
| Referencias | Boulevard las palmas no. 908 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria Especializada | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | FUGA DE AGUA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta vídeo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-08-17 10:46:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-08-17 10:46:19
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Gloria Gomez Valdez
2021-08-17 10:46:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta vídeo
Gloria Gomez Valdez
2021-08-17 10:46:04
-> Se adjunto el archivo Whatsapp enviado a usuario el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-08-17 10:45:56
Envío whatsapp a usuario indicandole el cierre de reporte pues no se recibió el vídeo donde se aprecie la falla reportada y lo solicita el área técnica
Gloria Gomez Valdez
2021-08-17 10:43:30
Me intente comunicar con el usuario en repetidas ocasiones sin tener éxito, la primera vez si entro la llamada pero no contesto las demás veces entro directo al buzón.
Se recibe llamada del usuario y se le solicita video de la fuga, el usuario comenta que en el transcurso del día lo manda.
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-17 08:19:24
Se recibe llamada del usuario y se le solicita video de la fuga, el usuario comenta que en el transcurso del día lo manda.
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-17 08:19:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-17 08:12:51
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-17 08:12:51
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Gloria Gomez Valdez
2021-08-16 16:30:47
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Pido a usuario envíe video de la fuga
Gloria Gomez Valdez
2021-08-16 16:30:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-08-16 16:30:16
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, Equipo instalado, numero de serie. el cual se describe a continuación: imagenes
Gloria Gomez Valdez
2021-08-16 16:29:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-08-16 16:29:31