Rafael Ibarra Mora
TT169628 No Enciende
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rafael Ibarra Mora | ||
| Celular | 4171723274 | Teléfono Fijo | 4171778550 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Primo Instantaneo 6L | Tipo Producto | Importacion |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-19 15:10:00 | Fecha Cierre | 2021-11-19 20:39:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:53 | Tiempo Solución | 0 05:26:45 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
Descripción
| Usuario se comunica solicitando se le brinde una aseria especializada ya que su calentador no enciende, no genera chispa, utiliza pilas alcalinas marca Duracell (son nuevas), utiliza gas LP, regulador color gris, se bastece de agua por medio de un tinaco y requiere se le brinde información ya que el es plomero y quiere saber si el puede arreglarlo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Verifico que cuenta con suministro de gas por parte de su compania o bien cuando fue el ul ? | ||
| Causa | Presion de gas incorrecta | ||
| Solución | En gas natural verificar que el suministro de gas no lo hayan cortado o bien con | ||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | NA |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | NA |
| No. de Serie | NA | Remision | |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Acambaro | Colonia | Acambaro Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Niño artiller N5 | ||
| Referencias | Llamar al cliente para mayor informacion | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | NO | Procedimiento | Asesoria Especializada | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | Monto Pendiente | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | NO ENCIENDE | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoría especializada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-19 20:39:38
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-19 20:39:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-19 20:39:38
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-19 20:39:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-19 20:39:34
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-19 20:39:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoría especializada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-19 20:39:29
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-19 20:39:29
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-19 20:39:22
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-19 20:39:22
Me comunico con usuario para validar la atención por parte del coordinador, usuario comenta que si ya se puso en contacto con el y le brindo la información que solicito, se le comenta sobre el cierre del reporte y esta de acuerdo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-19 20:39:09
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-19 20:39:09
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-19 20:35:49
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-19 20:35:49
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Validacion para cierre
Gustavo Adolfo Herrera
2021-11-19 15:22:48
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Validacion para cierre
Gustavo Adolfo Herrera
2021-11-19 15:22:48
Se le brinda información solicitada.
Gustavo Adolfo Herrera
2021-11-19 15:22:35
Gustavo Adolfo Herrera
2021-11-19 15:22:35
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-19 15:17:35
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-19 15:17:35
Le proporciono al usuario su numero de reporte, solicito apoyo al Ing. Gustavo, pide se le transfiera la llamada, se le proporciona el numero de reporte .
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-19 15:17:27
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-19 15:17:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Asesoria Especializada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-19 15:15:59
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-19 15:15:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-19 15:13:17
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-19 15:13:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-19 15:12:53
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-19 15:12:53