Jose Luis Guitierrez
TT169476 No calienta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Luis Guitierrez | ||
| Celular | 5532003150 | Teléfono Fijo | 1111111111 |
| pasteje.iusa@gmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | |
| Material | Enerhit Solar Panel Vidrio 150L | Tipo Producto | Nacional |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-18 16:00:56 | Fecha Cierre | 2021-11-24 18:34:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:31 | Tiempo Solución | 6 02:32:17 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que su calentador ya no calienta, se abastece de agua por medio de un tinaco, la falla se presento hace 2 meses. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Su equipo se encuentra instalado en un area libre de sombra de entre 10am y 5pm, debe reco ? | ||
| Causa | Ubicacion con sombra | ||
| Solución | Cambiar de ubicacion | ||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | sn |
| Fecha de Compra | 2021-03-14 | Lugar de Compra | Home Depot |
| No. de Serie | 0000013846 | Remision | |
| Estado | Distrito Federal | ||
| Municipio | Alvaro Obregon | Colonia | Tlacoyaque |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Primera cerrada de Emiliano Zapata Manzana 6 Lote 17 | ||
| Referencias | Comedor Popular Zapata | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Visita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | 2021-11-24 17:40:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 2900 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | NO CALIENTA | ||||||||||||||||
| Acciones | MALA INSTALACION | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Equipo mal instalado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-24 18:34:44
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-24 18:34:44
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-24 18:34:44
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-24 18:34:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-24 18:34:36
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-24 18:34:36
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 2900
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-24 18:34:31
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-24 18:34:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Equipo mal instalado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-24 18:34:18
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-24 18:34:18
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO CALIENTA se le brindo el mantenimiento: MALA INSTALACION y la solución fue: ASESORIA
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-24 18:34:00
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-24 18:34:00
Me comunico con usuario para validar la asistencia del CST Alberto, menciona que si acudió, le genero un costo de 2900, le menciono que la falla era porque su equipo estaba mal instalado, comenta que el equipo ya funciona correctamente, se le indica el cierre del reporte y esta de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-24 18:33:44
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-24 18:33:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria Especializada cambio a: Visita Tecnica
Gloria Gomez Valdez
2021-11-24 13:40:54
CST ALBERTO INDICA La orden 169 476 no recibe hasta el miércoles entre 9 y 10
Gloria Gomez Valdez
2021-11-21 21:25:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-20 17:39:52
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-20 17:39:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Seguimiento cita
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-20 17:39:47
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Seguimiento cita
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-20 17:39:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2021-11-24 17:40
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-20 17:39:28
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-20 17:39:28
Se recibe mensaje de CST Alberto "Claro que si entre 9 y 10 pero yo le llamo para que me ubique como llegar", me comunico con usuario para mencionarle que el CST si lo puede atender el miércoles en ese horario; usuario queda de acuerdo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-20 17:38:57
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-20 17:38:57
Me comunico con CST Alberto comenta que lo atiende el dia Lunes, me comunico con usuario comenta que lo requiere el Miercoles se le notifica a CST en espera de confirmacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-20 14:02:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-20 14:02:06
-> Se adjunto el archivo Formato de Servicio el cual se describe a continuación: Formato de Servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-20 13:57:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-20 13:57:53
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Generar citas
Gustavo Adolfo Herrera
2021-11-19 15:04:04
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Generar citas
Gustavo Adolfo Herrera
2021-11-19 15:04:04
Agendar con Alberto Gonzalez.
Gustavo Adolfo Herrera
2021-11-19 15:03:57
Gustavo Adolfo Herrera
2021-11-19 15:03:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Asesoria Especializada
Dina Maria Osorio Garcia
2021-11-18 16:45:29
Dina Maria Osorio Garcia
2021-11-18 16:45:29
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Abel Antonio Sebastian
2021-11-18 16:08:30
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Abel Antonio Sebastian
2021-11-18 16:08:30
Se le envía WhatsApp a Gustavo pidiendo ele vobo para el envió de CST
Abel Antonio Sebastian
2021-11-18 16:08:23
Abel Antonio Sebastian
2021-11-18 16:08:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2021-11-18 16:07:26
Abel Antonio Sebastian
2021-11-18 16:07:26
-> Se adjunto el archivo nota de compra, equipo instalado, serie el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2021-11-18 16:03:48
Abel Antonio Sebastian
2021-11-18 16:03:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-11-18 16:02:27
Abel Antonio Sebastian
2021-11-18 16:02:27