Flor Del Rocio Talavera Cruz
TT169117 Flama muy grande en piloto y/o quemador
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Flor Del Rocio Talavera Cruz | ||
| Celular | 5553420954 | Teléfono Fijo | 5532473928 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Primo Deposito 38L | Tipo Producto | Nacional |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-16 12:59:41 | Fecha Cierre | 2021-11-16 13:16:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:19 | Tiempo Solución | 0 00:13:25 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Jessica Octaviano Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jessica Octaviano Garcia |
Descripción
| La usuaria se comunica ya que comenta que la flama del equipo es muy grande, no esta dispuesta a mandar evidencias, solicita que acuda el tecnico |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Que tipo de gas presenta en etuiqueta amarilla y placa de datos ? | ||
| Causa | Tipo de calentador mal identificado | ||
| Solución | Cambio de equipo con distribuidor | ||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | np |
| Fecha de Compra | 2021-10-24 | Lugar de Compra | np |
| No. de Serie | np | Remision | |
| Estado | Distrito Federal | ||
| Municipio | Azcapotzalco | Colonia | Claveria |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Norte 79 A No 55 depto 302 | ||
| Referencias | np | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Visita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | TEMPERATURA ALTA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Seguimiento con otro reporte | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-16 13:16:25
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-16 13:16:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-16 13:16:25
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-16 13:16:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Seguimiento con otro reporte
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-16 13:16:20
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-16 13:16:20
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: TEMPERATURA ALTA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-16 13:16:00
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-16 13:16:00
Se procede al cierre del reporte ya que ya se le esta dando atencion con el TT168912
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-16 13:15:51
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-16 13:15:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-16 13:15:26
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-16 13:15:26
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, le indico se va agendar su visita, y en cuanto tengamos una fecha de atencion nos comunicaríamos nuevamente, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-16 13:14:44
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-16 13:14:44
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Generar citas
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-16 13:07:56
Se agrego Area accion: Generar citas
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-16 13:07:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Visita Tecnica
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-16 13:07:49
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-16 13:07:49
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie el cual se describe a continuación: Imagenes
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-16 13:07:24
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-16 13:07:24
Se le proporciona a la usuaria su numero de reporte se le comenta se solicitara fecha de atencion al tecnico y una vez que se tenga se le informa
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-16 13:06:44
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-16 13:06:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-16 13:03:07
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-16 13:03:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-16 13:03:00
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-16 13:03:00