Luis Fernando Romero Ponce

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Ticket No. 168572

TT168572 Solicitud de Recoleccion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Fernando Romero Ponce
Celular 5529652695 Teléfono Fijo 5534883183
E-mail luis_fernandorp@outlook.com Proyecto Garantias

Datos Llamada

Llamada Asistencia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material Kronius Solar T/Vac 150L Tipo Producto Importacion
División Código
Cantidad Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-11-11 09:17:48 Fecha Cierre 2021-12-13 14:22:16
Tiempo Respuesta 00:01:23 Tiempo Solución 32 05:03:05
Agente Creador Gerardo Padilla Herrera Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gerardo Padilla Herrera

Descripción

Usuario solicita la recolección del equipo dañado, que se le cambió con el reporte TT166265

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ Cuenta aun con el equipo ?
Causa Requiere recoleccion
Solución Realizar recoleccion de equipo
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura np
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra np
No. de Serie np Remision
Estado Mexico
Municipio Ocoyoacac Colonia Centro Ocoyoacac
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Acuaducto del Alto Lerma #81 Priv Ciruelos, Manzana 6, Lote 11
Referencias entre Niños Heroes y Juan Escutia
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía NO Procedimiento Solicitud De Recoleccion
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado Monto Pendiente
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Sin Determinar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA DE CORREO DE GARITA EVIDENCIA DE CORREO DE GARITA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2021-12-13 14:22:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2021-12-13 14:22:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento recoleccion a Area accion: Validacion para cierre
Dina Maria Osorio Garcia 2021-12-13 14:22:09
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2021-12-13 14:21:56
Buenas tardes me comunico con usuario y contestas esposa comenta hace como 2 semanas pasaron por el equippo por lo que se le indica se va a proceder al cierre de su reporte indica que si. que ya van 4 veces que le hablan para lo mismo.
Dina Maria Osorio Garcia 2021-12-13 14:21:41
Se comunica usuario comenta que requiere que recolecten el calentador dañado o de otra forma lo va a tirar a la basura , se le comenta que se validaría con el coordinador de servicio. indica si no se le da atencion el día viernes va proceder a tirarlo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2021-11-24 16:37:02
Se comunica usuario comenta que requiere que recolecten el calentador dañado o de otra forma lo va a tirar a la basura , se le comenta que se validaría con el coordinador de servicio.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-11-22 12:03:55
Usuario solicita status de su reporte, se le informa que se continua con el proceso para la recolección del equipo dañado
Jessica Octaviano Garcia 2021-11-16 14:08:19
Usuario se comunica para solictar apoyo con el estatus de la recolección ya que menciona ya lleva mucho tiempo el equipo desinstalado y no han acudido. menciona el problema es queese calentador estiorbe mucho, se el indica a usuario que estorba mucho. Se le indica que se vlidará con el área correondiente.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-11-16 12:19:55
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CORREO DE GARITA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA DE CORREO DE GARITA
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-11-12 21:06:46
Se recibe correo de Garita indicando
Oscar te encargo que coordines
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-11-12 21:05:55
Ing Jorge Garita pide apoyo a José para la recolección.
Gloria Gomez Valdez 2021-11-11 18:37:55
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion a Area accion: Seguimiento recoleccion
Susana Cruz Miranda 2021-11-11 10:56:33
Se pide apoyo a CDPT para la recoleccion de equipo dañado
Marco Antonio Senobio De La Luz 2021-11-11 09:37:01
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Solicitud de recoleccion
Gerardo Padilla Herrera 2021-11-11 09:23:25
Se solicita apoyo por correo al Ing. Herrera con la atención a la solicitud del usuario
Gerardo Padilla Herrera 2021-11-11 09:22:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera 2021-11-11 09:19:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera 2021-11-11 09:19:11

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