Mauricio Segura

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Ticket No. 167587

TT167587 Fuga de Gas

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mauricio Segura
Celular 6142074105 Teléfono Fijo 8888888888
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias

Datos Llamada

Llamada Asistencia Ingreso Ticket WhatsApp
Material Enerhit RR 9L Tipo Producto Nacional
División Código
Cantidad Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-11-01 20:02:49 Fecha Cierre 2021-11-04 18:30:08
Tiempo Respuesta 00:02:12 Tiempo Solución 2 22:25:07
Agente Creador Guadalupe Enriquez Gonzalez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Guadalupe Enriquez Gonzalez

Descripción


Usuario se comunica diciendo que su calentador se apaga y tiene fuga de gas.
Utiliza gas LP.
Si cuenta con regulador de gas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ Realizo alguna manipulacion en la conexion ?
Causa Conexion de entrada de gas al termostato floja
Solución Ajustar torque
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Captura del drive
Fecha de Compra 2019-10-07 Lugar de Compra Tienda en linea IUSA
No. de Serie 0000000205 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Albaterra 2
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección paseo de albaterra n.-9988
Referencias ANTES DE LLEGAR AL ISAD
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Visita Tecnica
Técnico Jose Alonso Caro Trejo Fecha Asistencia 2021-11-04 16:36:00
Celular 6142039040
 Whatsapp 6142039040
 Correo lonchocaro@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Chihuahua Municipio Chihuahua Colonia Pacifico Calle Calle 44, 2606
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 250
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Sin Determinar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2021-11-04 16:36:00 2021-11-04 19:35:59 Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-04 16:36:00 2021-11-04 19:35:59 Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-03 11:16:00 2021-11-03 11:45:59 Gerardo Padilla Herrera
Archivos
Titulo Descripción
Captura de drive, equipo instalado, No. de serie, regulador de gas Captura de drive, equipo instalado, No. de serie, regulador de gas
Formato visita KM: 11*2=22 -30=-8 (NO SE PAGA KILOMETRAJE)
Factura Factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2021-11-04 18:30:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2021-11-04 18:30:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2021-11-04 18:29:56
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 250
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2021-11-04 18:29:22
Me comunico con usuario para validar asistencia de CST, indica si acudio, ya realizo los ajustes pertinentes, ya se encuentra funcionando correctamente, le genero costo la visita de 250, se le indica se procede al cierre de su reporte quedando a sus ordenes, usuario esta de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2021-11-04 18:29:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2021-11-04 16:36
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-11-03 16:36:55
Se recibe WA DE CST indicando que se hablo con el cliente y la visita se atiende para mañana.
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-11-03 16:36:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2021-11-04 16:36
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-11-03 16:36:13
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-11-03 14:22:25
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2021-11-03 11:34:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Visita Tecnica
Gloria Gomez Valdez 2021-11-03 11:34:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Seguimiento cita
Gloria Gomez Valdez 2021-11-03 11:34:08
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST No responde a Area accion: Generar citas
Gerardo Padilla Herrera 2021-11-03 11:16:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2021-11-03 11:16
Gerardo Padilla Herrera 2021-11-03 11:16:23
Por WA CST nos informa que lo atenderá el día de hoy. Se le informa a usuario y queda de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera 2021-11-03 11:15:15
Ing Gustavo pide apoyo a CST Alonso para que nos brinde fecha de atención
Susana Cruz Miranda 2021-11-03 09:39:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: CST No responde
Gloria Gomez Valdez 2021-11-02 07:14:25
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Generar citas
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-11-02 00:03:33
Se solicita apoyo a CST Alonso Caro con fecha de atención (vía whatsapp), en espera de su respuesta.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-11-02 00:03:24
-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: KM: 11*2=22 -30=-8 (NO SE PAGA KILOMETRAJE)
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-11-02 00:01:55
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Jose Alonso Caro Trejo
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-11-01 20:06:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-11-01 20:06:21
-> Se adjunto el archivo Captura de drive, equipo instalado, No. de serie, regulador de gas el cual se describe a continuación: Captura de drive, equipo instalado, No. de serie, regulador de gas
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-11-01 20:06:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-11-01 20:05:01

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