Rogelio Gonzalez

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Ticket No. 165970

TT165970 Fuga de Agua en valvula expulsora de aire

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rogelio Gonzalez
Celular 1000000000 Teléfono Fijo 5518318646
E-mail info@arquitectosml.com.mx Proyecto Garantias

Datos Llamada

Llamada Asistencia Ingreso Ticket WhatsApp
Material Enerhit Solar Panel Vidrio 150L Tipo Producto Nacional
División Código
Cantidad Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-10-14 17:51:06 Fecha Cierre 2021-10-18 10:30:27
Tiempo Respuesta 00:01:26 Tiempo Solución 3 16:37:55
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Usuario reporta fuga de agua en válvula liberadora de aire. Se le atendió previamente con múltiples reportes y solicita apoyo por garantía

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ Cuando fue la ultima vez que dio mantenimiento a la valvula ?
Causa Valvula sucia
Solución Brindar mantenimiento
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura AA717014286
Fecha de Compra 2018-05-24 Lugar de Compra MUEBLES PARA BAÑO S.A DE C.V
No. de Serie 0000008294 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Pachuca de Soto Colonia La Palma
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Boulevard las palmas no. 908
Referencias Boulevard las palmas no. 908
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria Especializada
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla ASESORIA
Acciones CANCELA SERVICIO Solución ASESORIA
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real ASESORIA ESPECIALIZADA
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, Equipo instalado, numero de serie. imagenes
Correo de Coordinador GH Cliente debe dar mantenimiento a la válvula retirándola y sumergirla en 50% agua y 50% vinagre de manzana para eliminar rastros de sarro.
Válvula imagen
Seguimientos
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2021-10-18 10:30:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2021-10-18 10:30:27
Se determino que la Falla real se modifico a: ASESORIA ESPECIALIZADA
Abel Antonio Sebastian 2021-10-18 10:30:17
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Abel Antonio Sebastian 2021-10-18 10:29:56
Nos comunicamos con usuario para comentarle lo mencioando por Gustavo (Ing Gustavo pide debe quedar valvula más limpia), nos comenta que lo va realizar en ele trancurso del dia, por lo que le comentamos que procederemos al cierre de su reporte, quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian 2021-10-18 10:29:37
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda 2021-10-18 09:33:23
Ing Gustavo pide debe quedar valvula más limpia
Susana Cruz Miranda 2021-10-18 09:32:30
-> Se adjunto el archivo Válvula el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez 2021-10-15 13:37:13
Usuario comparte foto de la válvula que ya le dio mantenimiento, la adjunto
Gloria Gomez Valdez 2021-10-15 13:36:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Asesorias Especializada
Diego Armeaga Sanchez 2021-10-15 12:45:07
Me comunico con el usuario para indicarle lo dicho por el Coordinador, usuario indica que ya le dio el mantenimiento pero sigue presentando la falla, solicita apoyo para validar como se procederá ya que no es la primera vez que sucede esta falla y el mantenimiento con el vinagra y agua ya lo realizo, nos mandara la evidencia del mantenimiento de la valvula
Diego Armeaga Sanchez 2021-10-15 12:44:57
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Validacion para cierre
Diego Armeaga Sanchez 2021-10-15 08:33:37
-> Se adjunto el archivo Correo de Coordinador GH el cual se describe a continuación: Cliente debe dar mantenimiento a la válvula retirándola y sumergirla en 50% agua y 50% vinagre de manzana para eliminar rastros de sarro.
Diego Armeaga Sanchez 2021-10-15 08:33:26
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Gloria Gomez Valdez 2021-10-14 17:54:37
Usuario comparte vídeo por whatsapp
Envío correo a Ing. Gustavo Herrera con vídeo para su análisis.
Gloria Gomez Valdez 2021-10-14 17:53:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez 2021-10-14 17:53:23
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, Equipo instalado, numero de serie. el cual se describe a continuación: imagenes
Gloria Gomez Valdez 2021-10-14 17:52:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2021-10-14 17:52:32

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