Sandra Cortes Ortiz

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Ticket No. 165679

TT165679 Piloto no enciende / Se apaga

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sandra Cortes Ortiz
Celular 2281227351 Teléfono Fijo 2791141646
E-mail sandycortes1998@gmail.com Proyecto Garantias

Datos Llamada

Llamada Asistencia Ingreso Ticket WhatsApp
Material Primo RR 7L Tipo Producto Nacional
División Código
Cantidad Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-10-12 11:39:52 Fecha Cierre 2021-10-27 09:43:34
Tiempo Respuesta 00:03:02 Tiempo Solución 14 22:00:40
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Guadalupe Enriquez Gonzalez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Usuario se comunica indicando que su piloto no se mantiene encendido, no enciende toda la flama, gas LP, se bastece por medio de un tinaco, se encuentra a la intemperie, la falla se presento ayer que se instalo, regulador de gas color gris.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ Su calentador esta expuesto a la interperie ?
Causa Termopra danado
Solución Cambio de termopar
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 506540
Fecha de Compra 2021-09-24 Lugar de Compra Ferretería Onofre SA de CV
No. de Serie 0000007482 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Cosautlan de Carvajal Colonia Xaliscuilo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección matamoros s/n
Referencias Casa Azul barandales blancos y puerta de madera
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Visita tecnica con refaccion
Técnico Fecha Asistencia 2021-10-26 09:29:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas SI Tipo de Refacción TERMOSTATO IUSATROL QyP 7/16
Recuperación pza. En espera Falla PILOTO NO ENCIENDE / SE APAGA
Acciones TERMOSTATO DANADO Solución SUSTITUTUCION DE REFACCION
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58008078 Falla Real Termostato dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2021-10-26 09:29:00 2021-10-26 12:28:59 Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-13 11:50:00 2021-10-13 12:49:59 Citlali Jocabeth Morales Basilio
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, Equipo instalado, numero de serie, regulador imagenes
Formato Visita FORMATO
Formato De visita Formato
Mensaje de WhatsApp Mensaje a CST
hoja de servicio CST Cambia termopar
HOJA DE SERVICIO (Tenorio) Se encuentra perilla de termostato dañada, se solicita termostato
Vobo Ing Herrera Se autoriza el envío del termostato
Hoja de Servicio Se reviso equipo y se encontro engranes del perno del termostato barridos y engranes de la perrilla también, se corrige problema cambiando termostato y queda funcionando correctamente
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-10-27 09:43:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-10-27 09:43:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Termostato dañado
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-10-27 09:42:48
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que SI utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: TERMOSTATO IUSATROL QyP 7/16
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-10-27 09:42:35
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: PILOTO NO ENCIENDE / SE APAGA se le brindo el mantenimiento: TERMOSTATO DANADO y la solución fue: SUSTITUTUCION DE REFACCION
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-10-27 09:42:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-10-27 09:41:55
Se actualiza la OI 58008078 para pago técnico.

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-10-27 09:41:50
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de Hoja de Servicio a Area accion: Actualizar OI por pago de servicio
Jessica Octaviano Garcia 2021-10-27 06:09:59
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Se reviso equipo y se encontro engranes del perno del termostato barridos y engranes de la perrilla también, se corrige problema cambiando termostato y queda funcionando correctamente
Jessica Octaviano Garcia 2021-10-27 06:09:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: En espera de Hoja de Servicio
Abel Antonio Sebastian 2021-10-26 20:47:06
Nos comunicamos con usuario para validar la visita de CST, nos comenta que si acudio, instalo la refacción y el equipo quedo funcionando, le indicamos el cierre de su reporte, usuario, queda de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian 2021-10-26 20:45:55
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento entrega de refaccion a Area accion: Seguimiento cita
Gerardo Padilla Herrera 2021-10-26 20:41:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2021-10-26 09:29
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-10-25 09:29:37
Ticket: Solicitud de Refaccion paso a: Trabajando
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-10-25 09:29:27
Me comunico con CST Tenorio para validar que ya recibiera la refacción, comenta que ya la recibio, el dia de mañana acudira al domicilio.
Me comunico con la usuaria para indicarle que la fecha de visita es para el dia de mañana y queda de acuerdo
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-10-25 09:29:22
Me comunico con Srita. Sandra para validar que ya recibiera la refacción, comenta que no la ha recibido y los de transportes no se han comunicado con ellla
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-10-25 08:57:52
Se valida en redpack e indica que el paquete ya fue entregado con fecha del 22 de oct. Por lo cual se solicita al técnico Tenorio nos apoye con confirmación de recepción y fecha de atención para la colocación de la refacción.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-10-24 10:48:46
Se solicita apoyo a servicios en cómo proceder
Gerardo Padilla Herrera 2021-10-22 17:00:12
Cambio a ocurre
Gerardo Padilla Herrera 2021-10-22 16:59:56
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Solicitud de Refaccion a Area accion: Seguimiento entrega de refaccion
Susana Cruz Miranda 2021-10-22 11:39:43
Se corige OI con dirección de CST Tenorio
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-10-20 11:51:39
SR. Tenorio nos hace llegar información de envio:

CALLE ANDRES MOLINA #7
COL. JOSE VASCONCELOS
XALAPA, VERACRUZ
CP. 91158

DIRIGIDO PARA: ABISAI TENORIO RODRIGUEZ
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-10-20 10:46:17
Se envía refaccion a CST Tenorio
Marco Antonio Senobio De La Luz 2021-10-20 10:44:37
Se envía refaccion a CST Tenorio
Marco Antonio Senobio De La Luz 2021-10-20 10:44:37
Se verifica y el técnico que realizó el servicio es TENORIO, me comunico con CST pero la llemad entra diirecto a buzón, sin embargo se envía WA para solicitar dirección para el envió de refacción, en espera de su respuesta.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-10-20 10:41:50
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jesus Enrique Millan cambio a:
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-10-20 10:37:30
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Solicitud de Refaccion a Area accion: Solicitud de Refaccion
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-10-20 09:18:14
Me comunico con CST y confirma dirección, se le indica se realizará el envió de refaciicióny se actualiza OI con direcciión de CST.
Calle: Edif. Sabino G Dep 303
Colonia: Jardines de Xalapa
Municipio:Xalapa
Estado: Veracruz de Ignacio de la Llave
CP: 91179
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-10-20 09:18:01
Ing Gustavo pide se envia al CST Millan la refacción
Susana Cruz Miranda 2021-10-20 08:50:51
No se tiene cobertura para envío de refaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2021-10-20 08:35:26
GUIA: 550508297
Marco Antonio Senobio De La Luz 2021-10-20 08:27:30
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de CST No responde a Area accion: Solicitud de Refaccion
Susana Cruz Miranda 2021-10-20 06:51:18
-> Se adjunto el archivo Vobo Ing Herrera el cual se describe a continuación: Se autoriza el envío del termostato
Gerardo Padilla Herrera 2021-10-19 16:26:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envio De Refaccion cambio a: Visita tecnica con refaccion
Gerardo Padilla Herrera 2021-10-19 16:25:52
KM: 47.3 + 47.3 = 94.6 - 30 = 64.6 x 2.58 = 166.67
Gerardo Padilla Herrera 2021-10-19 16:14:28
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO (Tenorio) el cual se describe a continuación: Se encuentra perilla de termostato dañada, se solicita termostato
Gerardo Padilla Herrera 2021-10-19 16:05:32
CST Tenorio se comunica para saber que es lo que se necesitábamos, se le pide nuevamente la OS ya que menciona que esta pidiendo un termostato y no un termopar, CST enviara nuevamente la OS
Diego Armeaga Sanchez 2021-10-19 15:58:04
Su hermana Leticia Cortes Ortiz nos contesta la llamada, nos indica que un técnico acudió a su domicilio y dejó el equipo funcionando.
Validamos con CST Jesús Millan, nos indica que este servicio no lo realizó pues se le notificó que fue cancelado. La hoja de servicio que envió, correspondía al servicio de Villa Aldama, que es otro reporte.
Gerardo Padilla Herrera 2021-10-19 15:30:02
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Solicitud de Refaccion a Area accion: CST No responde
Gerardo Padilla Herrera 2021-10-19 15:29:25
La hoja de servicio anexa corresponde a otro reporte, CST Tenorio no responde.
Gerardo Padilla Herrera 2021-10-19 15:29:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Visita Tecnica cambio a: Envio De Refaccion
Diego Armeaga Sanchez 2021-10-16 11:51:23
Ticket: Trabajando paso a: Solicitud de Refaccion
Diego Armeaga Sanchez 2021-10-16 11:51:14
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de CST No responde a Area accion: Solicitud de Refaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-10-15 18:47:16
Se determino que la Orden Interna se modifico a: 58008078
Diego Armeaga Sanchez 2021-10-14 12:30:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Generar OI Pago de Servicios a Area accion: CST No responde
Susana Cruz Miranda 2021-10-14 12:10:56
Envie mensaje a CST Millan para validar quien lo recibió al momento de acudir al servicio ya que la usuaria indica que aun no acuden, en espera de respuesta.
Jessica Octaviano Garcia 2021-10-14 09:19:18
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jessica Octaviano Garcia 2021-10-14 09:11:31
Me comunique con usuaria y me informa que el tecnico no ha acudido a la visita, se le indica que ya recibimos la hoja de servicio del CST en donde se especifica que se realizo el cambio de Termopar y que el equipo quedo funcionando, pero ella dice que no acudio nadie que solo quedaron en llamarle pero nadie se comunico.
Jessica Octaviano Garcia 2021-10-14 09:11:25
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a cita a Area accion: Generar OI Pago de Servicios
Susana Cruz Miranda 2021-10-14 08:14:05
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST Cambia termopar
Susana Cruz Miranda 2021-10-14 08:13:43
se recibe hoja de servicio de CST Jesus Enrique Millan indicando cambio Termpar ya que el que estaba no funcionaba, se deja equipo trabajando
Susana Cruz Miranda 2021-10-14 08:12:56
-> Se adjunto el archivo Mensaje de WhatsApp el cual se describe a continuación: Mensaje a CST
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2021-10-14 07:48:29
Se envía nuevamente mensaje de WhatsApp a CST solicitando fecha de atención; en espera de respuesta
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2021-10-14 07:47:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: CST no acudio a cita
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-10-13 19:58:27
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a cita a Area accion: Generar citas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2021-10-13 19:31:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: CST no acudio a cita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2021-10-13 19:31:11
Se comunica usuaria indicando que no se ha comunicado con ella para la visita, se le comenta que nos de oportunidad y en cunato tengamos respuesta nos contactamos
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-10-13 19:02:23
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST, usuario no responde llamadas, procedo enviar WhatsApp
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2021-10-13 18:57:06
La usuaria se comunica solicitando cual seria el costo de su visita en caso de no ser garantia se le informa que seria de $250 y se le reiteran politicas de garantia, la usuaria esta de acuerdo.
Jessica Octaviano Garcia 2021-10-13 12:37:47
Usuario pide saber el estatus del reporte, le comento que esta programada una visita para hoy
Gloria Gomez Valdez 2021-10-13 11:57:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Seguimiento cita
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2021-10-13 11:54:06
-> Se adjunto el archivo Formato De visita el cual se describe a continuación: Formato
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2021-10-13 11:53:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2021-10-13 11:50
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2021-10-13 11:46:49
Me comunico con CST, menciona puede atender el día de hoy el servicio de 4 a 6 de la tarde y el costo en caso de no aplicar garantía seria de $250 solicita se le mande el formato de visita, vía correo electrónico centro_de_servicio_xalapa@hotmail.com, me comunico con usuario para informarle de la visita; usuario queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2021-10-13 11:43:14
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Generar citas
Susana Cruz Miranda 2021-10-13 10:17:20
Ing Gustavo indica se agende con CST Tenorio
Susana Cruz Miranda 2021-10-13 10:16:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Asesorias Especializada
Diego Armeaga Sanchez 2021-10-13 09:16:38
CST indica que nos va a compartir la fecha de atención y costo del servicio ya que tiene que validar costo de viaticos
Diego Armeaga Sanchez 2021-10-13 09:13:24
CST Millan indica "Con gusto serían$300.00 más viáticos"
Pido informe el costo total con viaticos
Gloria Gomez Valdez 2021-10-12 13:46:04
-> Se adjunto el archivo Formato Visita el cual se describe a continuación: FORMATO
Gloria Gomez Valdez 2021-10-12 11:47:45
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM BASE SUBTOTAL $ KM TOTAL
47.2 47.2 94.4 30 64.4 2.58 TOTAL: $166.15
ENVÍO DATOS POR WHATSAPP, PIDIENDO APOYO PARA ATENDER SERVICIO A CST MILLAN
Gloria Gomez Valdez 2021-10-12 11:45:40
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Generar citas
Gloria Gomez Valdez 2021-10-12 11:44:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez 2021-10-12 11:44:38
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jesus Enrique Millan
Gloria Gomez Valdez 2021-10-12 11:44:33
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, Equipo instalado, numero de serie, regulador el cual se describe a continuación: imagenes
Gloria Gomez Valdez 2021-10-12 11:43:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2021-10-12 11:42:54

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