Rogelio Gonzalez
TT164391 No hay Presion de Agua
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rogelio Gonzalez | ||
| Celular | 1000000000 | Teléfono Fijo | 5518318646 |
| info@arquitectosml.com.mx | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Bomba Periferica | Tipo Producto | Importacion |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-29 16:32:15 | Fecha Cierre | 2021-09-30 15:35:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:00 | Tiempo Solución | 0 22:59:43 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
Descripción
| Usuario se comunica solicitando una ASESORIA ESPECIALOZADA indica que su bomba esta a 10 m horizontal y 2 metros de profundidad, requiere saber a cuantos metros debe colocar su bomba. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | NA |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | NA |
| No. de Serie | NA | Remision | |
| Estado | Hidalgo | ||
| Municipio | Pachuca de Soto | Colonia | La Palma |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Boulevard las palmas no. 908 | ||
| Referencias | NA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | NO | Procedimiento | Asesoria Especializada | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | Monto Pendiente | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | NO ENCIENDE | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | NO ENCIENDE | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-30 15:35:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-30 15:35:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-30 15:35:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-30 15:35:58
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-30 15:35:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-30 15:35:51
Se determino que la Falla real se modifico a: NO ENCIENDE
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-30 15:35:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-30 15:35:35
Me comunico con usario comenta que si le dieron la asesoria y quedo satisfecho, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-30 15:35:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-30 15:35:25
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Validacion para cierre
Gustavo Adolfo Herrera
2021-09-30 15:16:11
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Validacion para cierre
Gustavo Adolfo Herrera
2021-09-30 15:16:11
Se le brinda información solicitada.
Gustavo Adolfo Herrera
2021-09-30 15:16:01
Gustavo Adolfo Herrera
2021-09-30 15:16:01
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Mensaje al Ing. Gustavo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-29 16:44:45
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-29 16:44:45
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-29 16:38:03
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-29 16:38:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: cambio a: Asesoria Especializada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-29 16:37:35
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-29 16:37:35
Se le indica al usuario su numero de reporte,
Se le indica al usuario que el área encargada la contactara para poder brindarle la asesoría
Usuario quedo de acuerdo
Se le envía un WhatsApp al Ing. Gustavo pidiéndole apoyo con la asesoría.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-29 16:37:18
Se le indica al usuario que el área encargada la contactara para poder brindarle la asesoría
Usuario quedo de acuerdo
Se le envía un WhatsApp al Ing. Gustavo pidiéndole apoyo con la asesoría.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-29 16:37:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-29 16:36:26
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-29 16:36:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-29 16:36:15
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-29 16:36:15