Zayde Guerra Corona

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Ticket No. 164241

TT164241 luces del indicador apagadas no hay agua caliente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Zayde Guerra Corona
Celular 5579210293 Teléfono Fijo 5569680440
E-mail ketzy.yare@gmail.com Proyecto Garantias

Datos Llamada

Llamada Asistencia Ingreso Ticket WhatsApp
Material Calentador Dep. Elect Primo 40 L 127 V 2500W Tipo Producto Importacion
División Código
Cantidad Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-09-28 13:26:02 Fecha Cierre 2021-10-04 19:17:29
Tiempo Respuesta 00:02:09 Tiempo Solución 6 05:49:18
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Guadalupe Enriquez Gonzalez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Usuario reporta que su equipo nuevamente no calienta, ya se le había atendido con el reporte TT153488

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ Su calentador ya esta conectado a la red electrica o bien cuenta con electricidad en ese c ?
Causa No hay energia electrica en el calentador
Solución Conectar a la corriente electrica segun modelo (127v o 220v)
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Póliza de garantía
Fecha de Compra 2021-02-22 Lugar de Compra Tubcon SA de CV
No. de Serie 202001100527 Remision
Estado Mexico
Municipio Teotihuacan Colonia San Francisco Mazapa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Hombres Ilustres no. 7
Referencias En la tienda Abarrotes Itzel; en el centro de la comunidad
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Visita Tecnica
Técnico Alfredo Salinas Medina Fecha Asistencia 2021-10-04 13:28:00
Celular 5529459046
 Whatsapp 5529459046
 Correo murcielago200767@hotmail.com
 Fijo 5568329554
Estado CDMX Municipio Iztapalapa Colonia Paraje Zacatepec Calle Zacatepec #59
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla SE APAGA
Acciones MALA INSTALACION Solución ASESORIA
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56012563 Falla Real Mala instalación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2021-10-04 13:28:00 2021-10-04 14:27:59 Jessica Octaviano Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, Equipo instalado, numero de serie. imagenes
ORDEN DE SERVICIO anterior imagenes
Formato Visita formato
Formato de visita Alfredo Salinas Evidencia KM 62.2+62.2=124.4-30=94.4*2.58= Total $243.55
Hoja de servicio calentador trabaja en optimas condiciones,
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-10-04 19:17:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-10-04 19:17:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Mala instalación
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-10-04 19:17:21
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: SE APAGA se le brindo el mantenimiento: MALA INSTALACION y la solución fue: ASESORIA
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-10-04 19:17:15
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-10-04 19:16:41
Me comunico con usuario para validar asistencia de CST Alfredo Salinas, usuario confirma asistencia y menciona que el técnico le indicó que tenía falla eléctrica en su instalación. Visita no generó costo. Equipo quedó funcionando.

Se le indica a usuario que se procederá al cierre del reporte y usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-10-04 19:16:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-10-04 19:05:30
Se determino que la Orden Interna se modifico a: 56012563
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-10-04 19:05:21
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: calentador trabaja en optimas condiciones,
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-10-04 18:20:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Seguimiento cita
Jessica Octaviano Garcia 2021-09-29 13:29:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2021-10-04 13:28
Jessica Octaviano Garcia 2021-09-29 13:28:53
Le envie el formato de la visita a CST Alfredo Salinas y confirme el servicio para el lunes
Jessica Octaviano Garcia 2021-09-29 13:28:34
Me comunique con el usuario para informarle de la vista el día lunes y el costo en caso de no ser garantía y esta de acuerdo
Jessica Octaviano Garcia 2021-09-29 13:27:54
-> Se adjunto el archivo Formato de visita Alfredo Salinas el cual se describe a continuación: Evidencia
KM
62.2+62.2=124.4-30=94.4*2.58= Total $243.55
Jessica Octaviano Garcia 2021-09-29 13:24:43
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Cano Sanchez cambio a: Alfredo Salinas Medina
Jessica Octaviano Garcia 2021-09-29 13:16:43
Me comunique con CST Alfredo Salinas y me indica que podría acudir hasta el día lunes cobra solo lo del kilometraje y el servicio normal, si el problema es la resistencia el la lleva.
En caso de no ser garantía cobra $400.
Jessica Octaviano Garcia 2021-09-29 13:16:29
CST CAno indica que del reporte Anterior cobra 1500 del reporte anterior ya con la refaccion, envío whatsapp a ing Gustavo para verificar si lo autoriza, y si vuelve a ir CST Cano
Gloria Gomez Valdez 2021-09-28 19:48:04
CST Cano indica "Pues nadamas que me autorizen el pago del anterior porque me lo quieren pagar en menos de lo que se había acordado, Lo que pasa es que la vez pasada les dije que 900 pero tuve que comprar yo las piezas y ahorita que mande mi concentrado de factira, No me están tomando en cuenta el costo de la pieza"
Gloria Gomez Valdez 2021-09-28 19:42:51
-> Se adjunto el archivo Formato Visita el cual se describe a continuación: formato
Gloria Gomez Valdez 2021-09-28 13:37:57
Anteriormente cst Cano cambió el sensor de temperatura, le envío datos para que nos apoye nuevamente
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM BASE SUBTOTAL $ KM TOTAL
60 60 120 30 90 2.58 TOTAL: $232.20
Gloria Gomez Valdez 2021-09-28 13:35:07
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Generar citas
Gloria Gomez Valdez 2021-09-28 13:33:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Visita Tecnica
Gloria Gomez Valdez 2021-09-28 13:33:10
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Jose Cano Sanchez
Gloria Gomez Valdez 2021-09-28 13:32:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez 2021-09-28 13:32:40
-> Se adjunto el archivo ORDEN DE SERVICIO anterior el cual se describe a continuación: imagenes
Gloria Gomez Valdez 2021-09-28 13:32:23
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, Equipo instalado, numero de serie. el cual se describe a continuación: imagenes
Gloria Gomez Valdez 2021-09-28 13:31:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2021-09-28 13:28:11

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