Rafael Alejadro Perez Velazquez

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Ticket No. 153593

TT153593 No calienta

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rafael Alejadro Perez Velazquez
Celular 7222011658 Teléfono Fijo 7222416847
E-mail rapv0713@gmail.co Proyecto Garantias

Datos Llamada

Llamada Asistencia Ingreso Ticket WhatsApp
Material Enerhit Solar Panel Vidrio 150L Tipo Producto Nacional
División Código
Cantidad Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-06-03 14:09:09 Fecha Cierre 2021-06-07 09:40:48
Tiempo Respuesta 00:03:42 Tiempo Solución 3 19:27:57
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

TT138285 se le realizó el cambio de panel, pero comenta que ahora no calienta,. Tiene válvula anticongelante. Suministra por tinaco y red directa. Hace 2 mese dreno equipo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ El equipo trabajo bien en dias pasados que no estaba nublado, debe recordar que el equipo ?
Causa Dias con nubosidad o demasiado frio
Solución Colocar calantador de respaldo
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Carta de Entrega
Fecha de Compra 2019-02-21 Lugar de Compra Carta de entrega
No. de Serie 8909 Remision
Estado Mexico
Municipio San Mateo Atenco Colonia Santa Maria
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Ciruelo 1703, casa 25.
Referencias Dentro de Fraccionamiento tezontle 1.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Visita Tecnica
Técnico Ruben Esquivel Martinez Fecha Asistencia 2021-06-04 14:00:00
Celular 7222304890
 Whatsapp 7222304890
 Correo resq_mar@hotmail.com
 Fijo 7225403732
Estado EDO. MEX. Municipio Toluca Colonia Barrio La Crespa Calle Mariano Escobedo No. 67-A
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Sin Determinar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58007583 Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2021-06-04 14:00:00 2021-06-04 14:59:59 Gloria Gomez Valdez
2021-06-05 15:00:00 2021-06-05 15:59:59 Gloria Gomez Valdez
2021-06-04 15:30:00 2021-06-04 16:29:59 Gloria Gomez Valdez
Archivos
Titulo Descripción
Carta de entrega, Equipo instalado, numero de serie. ev
Formato Visita EV
ORDEN DE SERVICIO se realizan pruebas el equipo calienta, genera temperatura en dia nublado de 47°, se cambias valvulas de paso en el equipo de gas y se checa en llaves y sale agua caliente, se deja equipo en observacion NO PAGO VISITA
Solicitud de hoja de servicios Se le solicta hoja de servicios a CST Ruben Esquivel
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-06-07 09:40:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-06-07 09:40:48
Se determino que la Orden Interna se modifico a: 58007583
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-06-07 09:40:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2021-06-07 08:58:31
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de Hoja de Servicio a Area accion: Generar OI Pago de Servicios
Susana Cruz Miranda 2021-06-07 08:57:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: En espera de Hoja de Servicio
Katherine Liliana Jimenez Miralrio 2021-06-05 18:23:33
-> Se adjunto el archivo Solicitud de hoja de servicios el cual se describe a continuación: Se le solicta hoja de servicios a CST Ruben Esquivel
Katherine Liliana Jimenez Miralrio 2021-06-05 18:23:15
Me comunico con el usuario para confirmar que el CST haya acudido de nuevo a la visita, ayer acudio el CST y le dejo funcionado su equipo no le genero ningun costo la visita al usuario. Se procede a solicitar hoja de servicio
Katherine Liliana Jimenez Miralrio 2021-06-05 18:22:02
-> Se adjunto el archivo ORDEN DE SERVICIO el cual se describe a continuación: se realizan pruebas el equipo calienta, genera temperatura en dia nublado de 47°, se cambias valvulas de paso en el equipo de gas y se checa en llaves y sale agua caliente, se deja equipo en observacion
NO PAGO VISITA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-05 11:39:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: Validacion para cierre
Gerardo Padilla Herrera 2021-06-04 21:21:24
Nos comunicamos con usuario para validar visita del CST. Usuario indica que si asistió el técnico y equipo quedó funcionando. No nos puede indicar cual fue el dictamen del técnico ni el costo de la visita, sino hasta mañana hasta después de las 12. Se solicita hoja de servicio a CST Rubén
Gerardo Padilla Herrera 2021-06-04 21:17:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2021-06-04 14:00
Gloria Gomez Valdez 2021-06-04 09:24:07
Usuario comenta que ya habló con su esposa y ella fue quien confirmó con técnico visita para hoy, esta de acuerdo
Gloria Gomez Valdez 2021-06-04 08:57:34
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2021-06-05 15:00
Gloria Gomez Valdez 2021-06-04 08:50:56
Usuario pide que la visita sea para mañana 5 de junio, le aviso a técnico Rubén
Gloria Gomez Valdez 2021-06-04 08:50:42
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST No responde a Area accion: Seguimiento cita
Gloria Gomez Valdez 2021-06-04 08:47:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2021-06-04 15:30
Gloria Gomez Valdez 2021-06-04 08:46:56
CST Rubén indica que hoy 4 de junio atiende el servicio, que cliente ua está enterado, pero también le mando whatsapp informandole, y le reitero políticas de garantía.
Gloria Gomez Valdez 2021-06-04 08:46:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2021-06-04 08:45:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: CST No responde
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-03 17:05:43
CST no a dado respuesta de fecha de visita desde que se le enviaron los datos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-03 17:05:37
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Generar citas
Gloria Gomez Valdez 2021-06-03 14:16:59
-> Se adjunto el archivo Formato Visita el cual se describe a continuación: EV
Gloria Gomez Valdez 2021-06-03 14:16:45
KILOMETRAJE: 15+15= 30-30=0 (NO SE PAGA KM)
ENVÍO DATOS A CST RUBEN POR WHATSAPP PIDIENDO APOYO
Gloria Gomez Valdez 2021-06-03 14:16:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Visita Tecnica
Gloria Gomez Valdez 2021-06-03 14:15:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez 2021-06-03 14:14:30
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Ruben Esquivel Martinez
Gloria Gomez Valdez 2021-06-03 14:14:13
-> Se adjunto el archivo Carta de entrega, Equipo instalado, numero de serie. el cual se describe a continuación: ev
Gloria Gomez Valdez 2021-06-03 14:13:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2021-06-03 14:12:51

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