Alejandro Guerra
TT152985 Solicitud de Instalacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Guerra | ||
| Celular | 8110104647 | Teléfono Fijo | 1000000000 |
| info@dmcmonterrey.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | |
| Material | Primo Deposito 60L | Tipo Producto | Nacional |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-27 19:20:38 | Fecha Cierre | 2021-05-27 19:45:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:35 | Tiempo Solución | 0 00:23:34 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Usuario comenta que desea una asesoría pues esta instalando un calentador deposito 60 lts gas natural pero desea saber si debe colocar válvula de alivio y si es así donde va conectada y que tipo es.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Cuenta con el material necesario para la nstalacion ? | ||
| Causa | Informar a travez de tecnico material requerido | ||
| Solución | Envio de tecnico con costo | ||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | NA |
| Fecha de Compra | 2021-05-20 | Lugar de Compra | NA |
| No. de Serie | NA | Remision | |
| Estado | Nuevo Leon | ||
| Municipio | Monterrey | Colonia | Privada Pinos |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Escobeton 2000 | ||
| Referencias | NA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria Especializada | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | INSTALACION | ||||||||||||||||
| Acciones | EQUIPO NO INSTALADO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoría | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-05-27 19:45:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-05-27 19:45:47
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2021-05-27 19:45:42
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: INSTALACION se le brindo el mantenimiento: EQUIPO NO INSTALADO y la solución fue: ASESORIA
Gloria Gomez Valdez
2021-05-27 19:45:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoría
Gloria Gomez Valdez
2021-05-27 19:45:07
También comenta que no se debe de reitar el anodo de sacrificio pues se invaldia la garantía, usuario queda de acuerdo.
Gloria Gomez Valdez
2021-05-27 19:44:57
Ing Gustavo informa "El área técnica informa que si debe de colocar una válvula de alivio entre 80 y 90 PSI, en el manual viene explicado, para sistema abierto y cerrado"
LE AVISO A USUARIO, EN ESPERA DE QUE CONFIRME
Gloria Gomez Valdez
2021-05-27 19:36:07
LE AVISO A USUARIO, EN ESPERA DE QUE CONFIRME
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Gloria Gomez Valdez
2021-05-27 19:23:38
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Envío correo a ing Gustavo Herrera pidiendo apoyo con asesoría.
Gloria Gomez Valdez
2021-05-27 19:23:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Asesoria Especializada
Gloria Gomez Valdez
2021-05-27 19:22:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-05-27 19:22:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-05-27 19:22:13