Antonio Zamudio Hernandez

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Ticket No. 151408

TT151408 Fuga de Agua en Termotanque

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Antonio Zamudio Hernandez
Celular 1000000000 Teléfono Fijo 6121835304
E-mail zamhernan2008@hotmail.com Proyecto Garantias

Datos Llamada

Llamada Ingreso Ticket WhatsApp
Material Enerhit Solar Panel Vidrio 150L Tipo Producto Nacional
División Código
Cantidad Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-05-09 21:36:16 Fecha Cierre 2021-05-22 08:51:37
Tiempo Respuesta 00:06:45 Tiempo Solución 12 11:08:36
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Uusario indica que desde que se instalao al mes dejo de calentar el agua.
Indica que lo ha purgado y ya calienta El 10 de abril nuevamente presento la falla, indica se colapso internamente el tanque Cada 3 meses lo drena Lo purga cada 6 meses
TT150617 COMENTA QUE SE LE BRINDÓ UNA ASESORÍA Y LE PIDIERON AJUSTAR LA PRESIÓN DEL HIDRO, SIN TENER ALGUNA MEJORA, NO CIRCULA EL AGUA ENTRE EL PANEL Y EL TANQUE. SE OBSERVA EL TANQUE COLAPSADO Y DEFORMADO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ La compra fue en linea ?
Causa Validacion de compra
Solución Cambio de equipo
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura No visible
Fecha de Compra 2020-01-31 Lugar de Compra Innovaciones Elementales S de RL de CV
No. de Serie 0000000258 Remision 808483772
Estado Baja California Sur
Municipio La Paz Colonia Civilizadores II
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Gomera 270
Referencias Casa en esquina con tenerise casa azul
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cambio Fisico
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla FUGA DE AGUA
Acciones INTERIOR DE TANQUE PERFORADO Solución CAMBIAR SEGUN POLIZA
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58007471 Falla Real INTERIOR DE TANQUE PERFORADO
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, Equipo instalado, numero de serie. ev
Correo de Coordinador GH Evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-05-22 08:51:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-05-22 08:51:37
Ticket: Solicitud de Equipo paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-05-22 08:51:26
Se determino que la Falla real se modifico a: INTERIOR DE TANQUE PERFORADO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-05-22 08:51:21
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: INTERIOR DE TANQUE PERFORADO y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-05-22 08:51:11
Me comunico con usuario para confirmar que ya cuente con su equipo y comenta que ya se lo entregaron, el equipo dañado aun lo tiene en su domicilio
se le indico que confirmando esa informacion se procede al cierre de su reporte y cualquier duda o solicitud se puede comunicar con nosotros
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-05-22 08:50:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En Sucursal
Susana Cruz Miranda 2021-05-20 08:10:27
se valida en SAP y equipo esta en sucursal 18 may
Susana Cruz Miranda 2021-05-20 08:10:16
Se valida en SAP y no se cuenta con información
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-05-17 06:56:10
Se cambio Producto de Primo Solar Panel de Vidrio 150L a Producto: Enerhit Solar Panel Vidrio 150L
Se cambio el caso de Equipo Daado a caso: Fuga de Agua en Termotanque
Susana Cruz Miranda 2021-05-13 08:08:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega a Area accion: En espera de embarque
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-05-13 06:57:38
En espera de embarque de CDPT
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-05-13 06:57:28
Ticket: Trabajando paso a: Solicitud de Equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-05-13 06:57:18
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de Equipos a Area accion: Seguimiento de entrega
Marco Antonio Senobio De La Luz 2021-05-12 13:39:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2020-01-31 a Fecha de compra: 2020-01-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: No visible a No. de Factura: No visible
Se cambio el No. de serie de: 0000000258 a No. de serie: 0000000258
Se cambio Remision de: a Remision: 808483772.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2021-05-12 13:39:08
Se determino que la Orden Interna 56012082 se modifico a: 58007471
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-05-11 21:06:13
Se solicita equipo a CDPT con pedido 4501282969
FAVOR DE CONFIRMAR ORDEN INTERNA YA QUE SE GENERO CON CARGO A MERCADERIAS Y EQUIPO PERTENECE A NACIONAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2021-05-11 14:13:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diego Armeaga Sanchez 2021-05-11 12:02:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Generar OI solicitud de refaccion o equipo a Area accion: Solicitud de Equipos
Diego Armeaga Sanchez 2021-05-11 12:02:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria Especializada cambio a: Cambio Fisico
Diego Armeaga Sanchez 2021-05-11 12:02:36
Se determino que la Orden Interna se modifico a: 56012082
Diego Armeaga Sanchez 2021-05-11 12:02:12
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Generar OI solicitud de refaccion o equipo
Susana Cruz Miranda 2021-05-11 12:00:00
-> Se adjunto el archivo Correo de Coordinador GH el cual se describe a continuación: Evidencias
Diego Armeaga Sanchez 2021-05-11 09:55:40
Se recibe correo de coordinador GH indica el cambio fisico
Diego Armeaga Sanchez 2021-05-11 09:55:28
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Gloria Gomez Valdez 2021-05-09 22:26:50
Usuario comparte vídeo por whatsapp
Envío correo a Ing. Gustavo Herrera con vídeo para su análisis.
Gloria Gomez Valdez 2021-05-09 22:10:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez 2021-05-09 21:48:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Asesoria Especializada
Gloria Gomez Valdez 2021-05-09 21:48:22
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, Equipo instalado, numero de serie. el cual se describe a continuación: ev
Gloria Gomez Valdez 2021-05-09 21:45:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2021-05-09 21:43:01

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