Antonio Zamudio Hernandez
TT150617 No calienta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Antonio Zamudio Hernandez | ||
| Celular | 1000000000 | Teléfono Fijo | 6121835304 |
| zamhernan2008@hotmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | |
| Material | Primo Solar Panel de Vidrio 150L | Tipo Producto | Nacional |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-29 13:44:41 | Fecha Cierre | 2021-05-05 11:46:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:33 | Tiempo Solución | 5 21:59:17 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Uusario indica que desde que se instalao al mes dejo de calentar el agua.
Indica que lo ha purgado y ya calienta El 10 de abril nuevamente presento la falla, indica se colapso internamente el tanque Cada 3 meses lo drena Lo purga cada 6 meses |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ El equipo trabajo bien en dias pasados que no estaba nublado, debe recordar que el equipo ? | ||
| Causa | Dias con nubosidad o demasiado frio | ||
| Solución | Colocar calantador de respaldo | ||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | No visible |
| Fecha de Compra | 2020-01-31 | Lugar de Compra | Innovaciones Elementales S de RL de CV |
| No. de Serie | 0000000258 | Remision | |
| Estado | Baja California Sur | ||
| Municipio | La Paz | Colonia | Civilizadores II |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Gomera 270 | ||
| Referencias | Casa en esquina con tenerise casa azul | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Atencion Remota por falta de Centro de Servic | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | NO CALIENTA | ||||||||||||||||
| Acciones | PRESION DE AGUA INCORRECTA | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No calienta | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-05 11:46:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-05 11:46:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-05 11:46:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-05 11:46:31
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO CALIENTA se le brindo el mantenimiento: PRESION DE AGUA INCORRECTA y la solución fue: ASESORIA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-05 11:46:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-05 11:46:27
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-05 11:46:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-05 11:46:13
Me comuncio con usuario comenta que si le marco el coordinador y le dio instrucciones de bajar la presion del Hidro se le comenta que es necesario realizar el proceso que le comento y se procede al cierre del reporte en caso de cualquier problema lo reporte nuevamente y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-05 11:46:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-05 11:46:04
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-05 11:44:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-05 11:44:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2021-05-05 11:20:30
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2021-05-05 11:20:30
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Validacion para cierre
Gustavo Adolfo Herrera
2021-05-04 19:36:36
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Validacion para cierre
Gustavo Adolfo Herrera
2021-05-04 19:36:36
Se le indica al cliente que debe bajar la presión de su hidro por debajo de 35kpa para que el equipo trabaje de manera correcta.
Gustavo Adolfo Herrera
2021-05-04 19:35:55
Gustavo Adolfo Herrera
2021-05-04 19:35:55
Cliente informa que su equipo se colapso, va a realizar el envío de evidencias.
Gustavo Adolfo Herrera
2021-05-04 19:23:07
Gustavo Adolfo Herrera
2021-05-04 19:23:07
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Sin CST en la zona
Gloria Gomez Valdez
2021-04-29 13:49:11
Se agrego Area accion: Sin CST en la zona
No hay cst en la zona de la Paz, pido apoyo a ing Herrera por whatsapp.
Gloria Gomez Valdez
2021-04-29 13:48:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-04-29 13:48:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Atencion Remota por falta de Centro de Servicio
Gloria Gomez Valdez
2021-04-29 13:48:02
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, Equipo instalado, numero de serie. el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2021-04-29 13:47:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-04-29 13:47:14