Abram Flores Hernandez
TT159913 No calienta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Abram Flores Hernandez | ||
| Celular | 2226986079 | Teléfono Fijo | 2224612738 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Primo RR 5L | Tipo Producto | Nacional |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-12 12:59:05 | Fecha Cierre | 2021-08-12 13:15:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:54 | Tiempo Solución | 0 00:13:58 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Jessica Octaviano Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jessica Octaviano Garcia |
Descripción
| El equipo ya no calienta bien, se instalo hace 1 año y no se le ha dado mantenimiento, usa gas LP, se encuentra expuesto a la intemperie, se dreno el día de hoy. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Cuando adquirio su equipo contaba con tubo vena ? | ||
| Causa | Sin tubo vena | ||
| Solución | Colocar tubo vena | ||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | np |
| Fecha de Compra | 2018-06-06 | Lugar de Compra | np |
| No. de Serie | np | Remision | |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | Puebla | Colonia | Independencia |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Camino nocional 8917 casa 2 | ||
| Referencias | Panadería la luna frente al conjunto | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | NO | Procedimiento | Visita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Guadalupe Lopez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | Monto Pendiente | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NO CALIENTA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | CANCELA SERVICIO | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-12 13:15:57
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-12 13:15:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-12 13:15:57
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-12 13:15:57
Se determino que la Falla real se modifico a: CANCELA SERVICIO
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-12 13:15:50
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-12 13:15:50
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO CALIENTA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-12 13:15:44
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-12 13:15:44
El reporte se genero en garantias y es un servicio con costo por lo que se procede al cierre del reporte, ya que ya se genero el reporte correcto.
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-12 13:15:28
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-12 13:15:28
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-12 13:14:38
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-12 13:14:38
-> Se adjunto el archivo Formato Visita el cual se describe a continuación: Evidencia
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-12 13:06:05
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-12 13:06:05
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Guadalupe Lopez
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-12 13:04:49
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-12 13:04:49
Ticket: Trabajando paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-12 13:02:58
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-12 13:02:58
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-12 13:02:06
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-12 13:02:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-12 13:01:59
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-12 13:01:59