Guadalupe Perez

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Ticket No. 159681

TT159681 Flama muy pequena en piloto y/o quemador

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Guadalupe Perez
Celular 5510518169 Teléfono Fijo 5520981783
E-mail comercializacion@defany.com.mx Proyecto Garantias

Datos Llamada

Llamada Asistencia Ingreso Ticket WhatsApp
Material Enerhit Deposito 40L Tipo Producto Nacional
División Código
Cantidad Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-08-10 11:11:47 Fecha Cierre 2021-08-13 10:46:25
Tiempo Respuesta 00:01:55 Tiempo Solución 2 23:32:43
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Citlali Monserrat Valdez Gomez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Usuaria reporta que ahora la flama es muy pequeña del equipo, anteriormente se le atendió con el reporte TT159201

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ A dejado de operar su calentador por un periodo mayor a 3 meses ?
Causa Esprea (s) obstruida (s)
Solución Limpieza de esprea
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura A-HC-1030-2835062
Fecha de Compra 2021-07-06 Lugar de Compra SODIMAC
No. de Serie 0000670107 Remision
Estado Mexico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia Fraccionamiento el Dorado
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Escorial 6
Referencias en la esquina hay una Iglesia
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Visita Tecnica
Técnico Alejandro Santiago Cruz Fecha Asistencia 2021-08-12 20:40:00
Celular 5524939168
 Whatsapp 5524939168
 Correo tecnoconsumibles@hotmail.com
 Fijo 5558248772
Estado EDO MEX Municipio Atizapan de Zaragoza Colonia Fraccionamiento Real de Atizapan Calle Avenida Real de Atizapan 1 Edificio A Departamento 104
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla PILOTO NO ENCIENDE / SE APAGA
Acciones TERMOSTATO DANADO Solución AJUSTAR
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58007843 Falla Real Termostato Descalibrado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2021-08-12 20:40:00 2021-08-12 21:39:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, Equipo instalado, numero de serie, regulador imagnees
Formato Visita formato
Orden de servicio Se ajusta ligeramente el termostato y se prueba encendido, se deja funcionando.
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-08-13 10:46:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-08-13 10:46:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Termostato Descalibrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-08-13 10:46:19
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: PILOTO NO ENCIENDE / SE APAGA se le brindo el mantenimiento: TERMOSTATO DANADO y la solución fue: AJUSTAR
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-08-13 10:46:00
Me comunico con usuario para validar si su equipo ya quedo funcionando correctamente
Usuario indica que el problema esta en el termostato indica que por el momento ya quedo el equipo funcionando
Indica que no le genero costo la visita
Se le indica que vamos a proceder al cierre del reporte usuario queda de acuerdo
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-08-13 10:21:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI Pago de Servicios a Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian 2021-08-13 06:19:29
Se determino que la Orden Interna se modifico a: 58007843
Abel Antonio Sebastian 2021-08-13 06:19:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Generar OI Pago de Servicios
Abel Antonio Sebastian 2021-08-13 06:10:42
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Se ajusta ligeramente el termostato y se prueba encendido, se deja funcionando.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-08-12 19:45:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: Validacion para cierre
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-08-12 19:14:48
Me comunico con usuario para validar asistencia de CST Alejandro, usuario confirma asistencia y menciona que el técnico, menciona que desconoce lo que se le indicó ya que no está en el domicilio, solicita mañana por la mañana nos contactemos para que pueda brindar la información.

Se solicita apoyo a CST Alejandro con OS del servicio.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-08-12 19:14:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Seguimiento cita
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-08-10 20:24:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2021-08-12 20:40
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-08-10 20:24:47
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-08-10 20:24:38
Me comunico con CST solicitando apoyo con visita y comenta que lo atiende el dia Jueves , costo de no ser garantia $350
Me comunico con usuario para confirmar visita y quedo de acuerdo de su visita, se le reiteran politicas de garantia
CST ya cuenta con los datos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-08-10 20:24:30
CST Alejandro indica que usuaria iba a cambiar el regulador, pues eso puede ser el problema, si acude y no es garantia cobra 350, le mando whatsapp a usuaria para que indique si ya cambio el regulador
Gloria Gomez Valdez 2021-08-10 16:37:33
-> Se adjunto el archivo Formato Visita el cual se describe a continuación: formato
Gloria Gomez Valdez 2021-08-10 11:17:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Generar citas
Gloria Gomez Valdez 2021-08-10 11:16:08
KILOMETRAJE: 4.4+4.4= 8.8 K (NO SE PAGA KM)
ENVÍO DATOS A CST ALEJANDRO PIDIENDO APOYO CON EL REPORTE.
Gloria Gomez Valdez 2021-08-10 11:16:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez 2021-08-10 11:15:31
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alejandro Santiago Cruz
Gloria Gomez Valdez 2021-08-10 11:15:27
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, Equipo instalado, numero de serie, regulador el cual se describe a continuación: imagnees
Gloria Gomez Valdez 2021-08-10 11:14:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2021-08-10 11:13:42

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