Jose Bustos Martinez

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Ticket No. 159525

TT159525 No Enciende

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Bustos Martinez
Celular 5515113857 Teléfono Fijo 5529191516
E-mail jose.bustos.ma@gmail.com Proyecto Garantias

Datos Llamada

Llamada Asistencia Ingreso Ticket WhatsApp
Material Primo Instantaneo 6L Tipo Producto Importacion
División Código
Cantidad Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-08-07 20:47:26 Fecha Cierre 2021-08-09 18:32:43
Tiempo Respuesta 00:02:41 Tiempo Solución 1 21:42:36
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se comunica usuario indicando que su equipo solo saca la chispa pero no enciende Utiliza pilas nuevas alcalinas Cuenta con tinaco No cuenta con bomba Perillas al mínimo base 1.10 Tipo de gas natural

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ Si el cliente cuenta con todas las acciones de asesoria anteriores y el equipo envia chisp ?
Causa Termostato daado
Solución Verificar las terminales
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 101938219640
Fecha de Compra 2021-07-29 Lugar de Compra No proporciona
No. de Serie 004047 Remision
Estado Distrito Federal
Municipio Cuauhtemoc Colonia Roma Norte
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Sinaloa 54 int 13
Referencias Entre la calle merguin y oaxaca
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Visita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2021-08-09 16:00:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 300
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla NO ENCIENDE
Acciones REGADERA TAPADA Solución ASESORIA
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real MALA INSTALACION
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2021-08-09 16:00:00 2021-08-09 16:59:59 Gloria Gomez Valdez
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, Equipo instalado, numero de serie. imagenes
Formato Visita FORMATO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-08-09 18:32:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-08-09 18:32:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-08-09 18:32:37
Se determino que la Falla real se modifico a: MALA INSTALACION
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-08-09 18:32:32
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 300
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-08-09 18:31:50
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: REGADERA TAPADA y la solución fue: ASESORIA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-08-09 18:31:40
Me comunico con usuario con usuario para confirmar visita y comenta que ya acudio el tecnico, el problema fue que la tuberia estaba tapada, le genero costo de $300, se le indica que confirmando se procede al cierre de su reporte quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-08-09 18:31:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Seguimiento cita
Gloria Gomez Valdez 2021-08-07 21:15:02
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2021-08-09 16:00
Gloria Gomez Valdez 2021-08-07 21:14:35
CST Cano indica que lo atiende lunes 9 de agosto, a cliente se le reiteran políitcas de garantía.
Gloria Gomez Valdez 2021-08-07 21:14:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2021-08-07 21:05:47
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Generar citas
Gloria Gomez Valdez 2021-08-07 21:02:04
-> Se adjunto el archivo Formato Visita el cual se describe a continuación: FORMATO
Gloria Gomez Valdez 2021-08-07 21:01:20
KILOMETRAJE: 14.3+14.3= 28.6 KM (NO SE PAGA KM)
ENVÍO DATOS A CST CANO PIDIENDO APOYO
Gloria Gomez Valdez 2021-08-07 21:00:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Enviar Tecnico cambio a: Visita Tecnica
Gloria Gomez Valdez 2021-08-07 20:59:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez 2021-08-07 20:59:35
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Jose Cano Sanchez
Gloria Gomez Valdez 2021-08-07 20:51:12
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, Equipo instalado, numero de serie. el cual se describe a continuación: imagenes
Gloria Gomez Valdez 2021-08-07 20:50:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2021-08-07 20:50:07

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