Guadalupe Perez
TT159201 Piloto no enciende / Se apaga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guadalupe Perez | ||
| Celular | 5510518169 | Teléfono Fijo | 5520981783 |
| comercializacion@defany.com.mx | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | |
| Material | Enerhit Deposito 40L | Tipo Producto | Nacional |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-04 09:32:02 | Fecha Cierre | 2021-08-08 06:17:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:00 | Tiempo Solución | 3 20:42:55 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Usuaria comenta que prende pero se apaga y huele a gas, Utiliza gas lp, cuenta con tinaco su regulador es de bala presion, esta al intemperie |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Su calentador esta expuesto a la interperie ? | ||
| Causa | Bobina de termostato danada | ||
| Solución | Cambio de termostato | ||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | A-HC-1030-2835062 |
| Fecha de Compra | 2021-07-06 | Lugar de Compra | SODIMAC |
| No. de Serie | 0000670107 | Remision | |
| Estado | Mexico | ||
| Municipio | Tlalnepantla de Baz | Colonia | El Gran Dorado |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Escorial 6 | ||
| Referencias | en la esquina hay una Iglesia | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Visita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Alejandro Santiago Cruz | Fecha Asistencia | 2021-08-05 17:30:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | 58007820 | Falla Real | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2021-08-08 06:17:57
Abel Antonio Sebastian
2021-08-08 06:17:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-08-08 06:17:57
Abel Antonio Sebastian
2021-08-08 06:17:57
Se determino que la Orden Interna se modifico a: 58007820
Abel Antonio Sebastian
2021-08-08 06:17:49
Abel Antonio Sebastian
2021-08-08 06:17:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2021-08-06 12:08:01
Susana Cruz Miranda
2021-08-06 12:08:01
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de Hoja de Servicio a Area accion: Generar OI Pago de Servicios
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-06 10:24:11
Se cambio Area accion de En espera de Hoja de Servicio a Area accion: Generar OI Pago de Servicios
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-06 10:24:11
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Se ajusto termostato y termopar
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-06 10:19:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-06 10:19:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: En espera de Hoja de Servicio
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-05 21:05:25
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: En espera de Hoja de Servicio
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-05 21:05:25
nos comunicamos con la usuaria para validar la visita del CST, comenta que el CST regulo la flama, comenta que la falla era el regulador de gas y el calentador estaba descalibrado, CST no cobro por la visita, se le indica el cierre de su reporte, usuaria esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-05 21:05:18
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-05 21:05:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Seguimiento cita
Gloria Gomez Valdez
2021-08-04 09:53:57
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Seguimiento cita
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2021-08-05 17:30
Gloria Gomez Valdez
2021-08-04 09:53:49
CST Alejandro indica que lo atiende mañana 5 de agosto a cliente se le reiteran políticas de garantía
Gloria Gomez Valdez
2021-08-04 09:53:28
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-08-04 09:52:04
-> Se adjunto el archivo Formato Visita el cual se describe a continuación: FORMATO
Gloria Gomez Valdez
2021-08-04 09:39:09
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Generar citas
Gloria Gomez Valdez
2021-08-04 09:38:01
Se agrego Area accion: Generar citas
KILOMETRAJE: 4.4+4.4= 8.8 K (NO SE PAGA KM)
ENVÍO DATOS A CST ALEJANDRO PIDIENDO APOYO CON EL REPORTE.
Gloria Gomez Valdez
2021-08-04 09:37:54
ENVÍO DATOS A CST ALEJANDRO PIDIENDO APOYO CON EL REPORTE.
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-08-04 09:36:29
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alejandro Santiago Cruz
Gloria Gomez Valdez
2021-08-04 09:36:14
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, Equipo instalado, numero de serie, regulador el cual se describe a continuación: imágenes
Gloria Gomez Valdez
2021-08-04 09:35:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-08-04 09:35:02