Susana Cordero Quiñonez
TT158303 El quemador no se apaga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Susana Cordero Quiñonez | ||
| Celular | 9999471078 | Teléfono Fijo | 1000000000 |
| susicorderoq@gmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Primo Deposito 38L | Tipo Producto | Nacional |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-26 09:54:13 | Fecha Cierre | 2021-07-26 10:57:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:56 | Tiempo Solución | 0 00:59:52 |
| Agente Creador | Juan Alberto Angeles Enriquez | Agente Cerro | Juan Alberto Angeles Enriquez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Juan Alberto Angeles Enriquez |
Descripción
| Usuario se comunica indicando su calentador no se apaga, debe presionar muy fuerte el boton para lograr apagarlo. Se le realizó un ajuste anteriormente a su calentador con el reporte TT143685 . |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ A verificado en los ultimos meses su instalacion hidrahulica ? | ||
| Causa | Fuga en red de agua caliente | ||
| Solución | Revisar intalacion de red de agua caliente | ||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 03000172397N |
| Fecha de Compra | 2021-01-29 | Lugar de Compra | S/N |
| No. de Serie | 0000088250 | Remision | 0 |
| Estado | Yucatan | ||
| Municipio | Merida | Colonia | Residencial Pensiones V |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 5c 587 por 56 y 58 | ||
| Referencias | A media cuadra del parque de la cuchilla | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Mario Ernesto Marrufo Ruiz | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-26 10:57:01
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-26 10:57:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-26 10:57:01
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-26 10:57:01
Me comunico con usuaria para solicitar vídeo de falla, le indico que se procederá a cierre de reporte y una vez que nos haga llegar las evidencias se le dará seguimiento con uno nuevo. Usuario esta de acuerdo y finaliza llamada.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-26 10:56:49
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-26 10:56:49
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Mario Ernesto Marrufo Ruiz
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-26 10:17:41
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-26 10:17:41
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Hoja de servicio ANTERIOR orden firmada por cliente
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-26 10:16:06
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-26 10:16:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota de compra, Equipo instalado, numero de serie, regulador
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-26 10:14:23
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-26 10:14:23
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2021-01-29 a Fecha de compra: 2021-01-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S/N a No. de Factura: 03000172397N
Se cambio el No. de serie de: S/N a No. de serie: 0000088250
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-26 10:12:47
Se cambio la fecha de compra de: 2021-01-29 a Fecha de compra: 2021-01-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S/N a No. de Factura: 03000172397N
Se cambio el No. de serie de: S/N a No. de serie: 0000088250
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-26 10:12:47
Se le indica a usuario numero de reporte y se le informa que se validara la informacion y nos estaremos poniendo en contacto para dar seguimiento al problema, ya sea con asesoria o una visita tecnica.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-26 09:59:18
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-26 09:59:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-26 09:57:18
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-26 09:57:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-26 09:57:09
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-26 09:57:09