Yesica Berenice Lopez Garcia

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Ticket No. 158029

TT158029 Fuga de Agua

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yesica Berenice Lopez Garcia
Celular 5547333495 Teléfono Fijo 5575342584
E-mail l-lu-li@hotmail.com Proyecto Garantias

Datos Llamada

Llamada Asistencia Ingreso Ticket WhatsApp
Material Enerhit Deposito 40L Tipo Producto Nacional
División Código
Cantidad Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-07-22 10:58:27 Fecha Cierre 2021-08-04 08:40:15
Tiempo Respuesta 00:03:37 Tiempo Solución 12 21:38:11
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Diego Armeaga Sanchez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

La usuario se comunica indicando que su calentador filtra agu. Se percato la semana pasada que tenia un escurrimiento interno. Gas Natural

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ Su plomero dejo sin ninguna fuga su intalacion ?
Causa Mal sellado en conexiones roscadas
Solución Asegurar el correcto ensamble y torque de las uniones
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 4933
Fecha de Compra 2020-05-11 Lugar de Compra SODIMAC
No. de Serie Pegado a la pared Remision 808590579
Estado Mexico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia Rosario 1 Sector II CD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Carpinteros 128
Referencias Puerta color blanco a lado de deposito de refrescos
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cambio Fisico
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla FUGA DE AGUA
Acciones CANCELA SERVICIO Solución CAMBIAR SEGUN POLIZA
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58007751 Falla Real Cambio fisico
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, Equipo instalado, imagenes
Etiqueta Amarilla imagen
cambio de gas lp a natural imagen
WHATSAPP DE ING GUSTAVO HERRERA AUTORIZA CAMBIO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez 2021-08-04 08:40:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez 2021-08-04 08:40:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diego Armeaga Sanchez 2021-08-04 08:40:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Cambio fisico
Diego Armeaga Sanchez 2021-08-04 08:40:06
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA
Diego Armeaga Sanchez 2021-08-04 08:39:51
nos comunicamos con la usuaria para validar la recepción de su equipo, comenta que ya recibió su equipo, el equipo dañado no lo se lo llevaron, la instalacion corre por cuenta de la usuaria, se le indica el cierre de su reporte, usuaria esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez 2021-08-04 08:39:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En Sucursal a Area accion: Validacion de recepcion de equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-08-04 07:55:04
Ticket: Solicitud de Equipo paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-08-04 07:54:55
Se valida en SAP y se cuenta con con fecha de acuse a usuario final 2/08/2021
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-08-04 07:54:43
Se valida en SAP y se encuentra: En sucursal 31/07/2021
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-08-03 07:58:07
Se valida en SAP y se encuentra: En sucursal 31/07/2021
Jessica Octaviano Garcia 2021-08-02 07:26:56
en sucursal 31 de julio
Susana Cruz Miranda 2021-08-01 21:00:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En Sucursal
Susana Cruz Miranda 2021-08-01 21:00:04
En espera de embarque
Jessica Octaviano Garcia 2021-07-30 08:01:07
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de Remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2021-07-29 17:40:16
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2020-05-11 a Fecha de compra: 2020-05-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 4933 a No. de Factura: 4933
Se cambio el No. de serie de: Pegado a la pared a No. de serie: Pegado a la pared
Se cambio Remision de: a Remision: 808590579.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2021-07-29 17:40:10
En espera de remision
Jessica Octaviano Garcia 2021-07-29 07:55:31
En espera de remisión
Jessica Octaviano Garcia 2021-07-27 06:42:21
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de En espera de Remision a Area accion: En espera de Remision
Jessica Octaviano Garcia 2021-07-26 09:08:57
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Solicitud de Equipos a Area accion: En espera de Remision
Susana Cruz Miranda 2021-07-26 09:06:04
En espera de remisión
Jessica Octaviano Garcia 2021-07-26 07:10:32
Se solicita equipo a CDPT con pedido 4501296594
Marco Antonio Senobio De La Luz 2021-07-23 16:01:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Generar OI solicitud de refaccion o equipo a Area accion: Solicitud de Equipos
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-07-23 09:28:40
Se determino que la Orden Interna se modifico a: 58007751
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-07-23 09:28:32
***ING GUSTAVO AUTORIZA CAMBIO MENDIANTE WHATSAPP
Gloria Gomez Valdez 2021-07-22 11:10:03
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Generar OI solicitud de refaccion o equipo
Gloria Gomez Valdez 2021-07-22 11:09:36
Ticket: En Analisis paso a: Solicitud de Equipo
Gloria Gomez Valdez 2021-07-22 11:09:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria Especializada cambio a: Cambio Fisico
Gloria Gomez Valdez 2021-07-22 11:09:18
-> Se adjunto el archivo WHATSAPP DE ING GUSTAVO HERRERA el cual se describe a continuación: AUTORIZA CAMBIO
Gloria Gomez Valdez 2021-07-22 11:09:12
***EL CALENTADOR VIENE MARCAD OAPRA GAS LP, PERO USUARIA CAMBIÓ GAS NATURAL CON LAS ESPREAS QUE VENÍAN EN LA CAJA.
ENVÍO VÍDEO A ING GUSTAVO PARA SU ANALISIS, POR WHATSAPP
Gloria Gomez Valdez 2021-07-22 11:07:03
-> Se adjunto el archivo cambio de gas lp a natural el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez 2021-07-22 11:06:08
-> Se adjunto el archivo Etiqueta Amarilla el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez 2021-07-22 11:04:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez 2021-07-22 11:02:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Asesoria Especializada
Gloria Gomez Valdez 2021-07-22 11:02:46
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, Equipo instalado, el cual se describe a continuación: imagenes
Gloria Gomez Valdez 2021-07-22 11:02:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2021-07-22 11:02:04

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