Alejandro Galicia Hermejo
TT156787 Fuga de Agua en Termotanque
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Galicia Hermejo | ||
| Celular | 5518140861 | Teléfono Fijo | 1000000000 |
| agaliciab@yahoo.com.mx | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | |
| Material | Enerhit Solar Panel Vidrio 150L | Tipo Producto | Nacional |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-08 12:51:42 | Fecha Cierre | 2021-07-09 13:16:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:33 | Tiempo Solución | 1 00:22:48 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Usuario reporta que tiene fuga de agua en el tanque; en la parte inferior, la fuga está más presenta cuando lo ocupa. Indica que la manguera de agua caliente se está calcificando del agua que se escurro. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Cuando fue la ultima vez que le dio mantenieento a la valvula ? | ||
| Causa | Valvula despresurizadora daada | ||
| Solución | Limpieza y/o cambio de valvula | ||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | No visible |
| Fecha de Compra | 2019-12-28 | Lugar de Compra | Home Depot |
| No. de Serie | 0000012135 | Remision | |
| Estado | Distrito Federal | ||
| Municipio | Tlahuac | Colonia | Cuitlahuac |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Xochipilli 229 | ||
| Referencias | Cerca del canal Amecameca | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria Especializada | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | FUGA DE AGUA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | FALTA DE MANTENIMIENTO | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-09 13:16:03
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-09 13:16:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-09 13:16:03
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-09 13:16:03
Se determino que la Falla real se modifico a: FALTA DE MANTENIMIENTO
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-09 13:15:54
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-09 13:15:54
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-09 13:15:40
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-09 13:15:40
Nos comunicamos con usuario para comentarle el dictamen del coordinador. Usuario queda de acuerdo, busca que se le cotice.
Enlazamos la llamada con CST Juan Maya, nos comenta que el costo de visita sería de 850 y le atendería entre lunes y martes. Se le indica a usuario el costo y comenta que se comunicará después de la quincena.
Se le indica a usuario el cierre de su reporte y usuario queda de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-09 13:14:46
Enlazamos la llamada con CST Juan Maya, nos comenta que el costo de visita sería de 850 y le atendería entre lunes y martes. Se le indica a usuario el costo y comenta que se comunicará después de la quincena.
Se le indica a usuario el cierre de su reporte y usuario queda de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-09 13:14:46
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-07-09 12:15:26
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-07-09 12:15:26
GH indica que el equipo requiere mantenimiento que NO cubre garantia, indicar al usuario que seria con costo o si lo prefiere x su cuenta
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-07-09 12:15:14
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-07-09 12:15:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Asesoria Especializada
Gloria Gomez Valdez
2021-07-08 15:18:26
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Gloria Gomez Valdez
2021-07-08 12:54:23
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Usuario comparte vídeo por whatsapp
Envío correo a Ing. Gustavo Herrera con vídeo para su análisis.
Gloria Gomez Valdez
2021-07-08 12:54:12
Envío correo a Ing. Gustavo Herrera con vídeo para su análisis.
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-07-08 12:54:07
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, Equipo instalado, numero de serie. el cual se describe a continuación: imagenes
Gloria Gomez Valdez
2021-07-08 12:53:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-07-08 12:53:15