Pilar Roman
TT155911 No calienta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pilar Roman | ||
| Celular | 5531513122 | Teléfono Fijo | 5538569807 |
| nicoexpressrh@hotmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | |
| Material | Enerhit Solar Panel Vidrio 150L | Tipo Producto | Nacional |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-29 13:52:33 | Fecha Cierre | 2021-06-30 20:52:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:05 | Tiempo Solución | 1 06:58:06 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Usuario se comunica diciendo que no calienta su calentador. Se encuentra instalado donde no le da la sombra. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ El equipo trabajo bien en dias pasados que no estaba nublado, debe recordar que el equipo ? | ||
| Causa | Dias con nubosidad o demasiado frio | ||
| Solución | Colocar calantador de respaldo | ||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 000016533 |
| Fecha de Compra | 2021-05-31 | Lugar de Compra | Tienda en linea IUSA |
| No. de Serie | no proporciona | Remision | |
| Estado | Mexico | ||
| Municipio | Tecamac | Colonia | El Calvario de Ozumbilla |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | av. glondrina s/n | ||
| Referencias | Enfrente del pozo de la chinanpas | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Visita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Alfredo Salinas Medina | Fecha Asistencia | 2021-06-30 14:30:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | MAL ORIENTADO EL CALENTADOR | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2021-06-30 20:52:44
Abel Antonio Sebastian
2021-06-30 20:52:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-06-30 20:52:44
Abel Antonio Sebastian
2021-06-30 20:52:44
Se determino que la Falla real se modifico a: MAL ORIENTADO EL CALENTADOR
Abel Antonio Sebastian
2021-06-30 20:52:36
Abel Antonio Sebastian
2021-06-30 20:52:36
Nos comunicamos con usuario para validar visita de CST, nos comenta que si acudio y le comento que estaba mal orientado su equipo, por lo que le comentamos que procederemos al cierre de su reporte, quedando de acuerdo.
Dictamen: esta mal orientado
Costo de la visita: $800
Abel Antonio Sebastian
2021-06-30 20:52:11
Dictamen: esta mal orientado
Costo de la visita: $800
Abel Antonio Sebastian
2021-06-30 20:52:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Seguimiento cita
Gloria Gomez Valdez
2021-06-29 14:02:00
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Seguimiento cita
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2021-06-30 14:30
Gloria Gomez Valdez
2021-06-29 14:01:53
CST Alfredo indica que lo atiende mañana 30 de junio, de no ser garantái cobra 400 pesos le aviso a cliente y reitero políticas de garantía
Gloria Gomez Valdez
2021-06-29 14:01:43
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-06-29 14:00:43
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Generar citas
Gloria Gomez Valdez
2021-06-29 13:59:12
Se agrego Area accion: Generar citas
-> Se adjunto el archivo Formato Visita el cual se describe a continuación: formato
Gloria Gomez Valdez
2021-06-29 13:58:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-06-29 13:56:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Visita Tecnica
Gloria Gomez Valdez
2021-06-29 13:56:08
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Alfredo Salinas Medina
Gloria Gomez Valdez
2021-06-29 13:56:04
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, Equipo instalado, numero de serie. el cual se describe a continuación: imagenes
Gloria Gomez Valdez
2021-06-29 13:55:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-06-29 13:54:38