Francisco Rojas Montes

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 155016

TT155016 No calienta

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Francisco Rojas Montes
Celular 5541367959 Teléfono Fijo 5559885453
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias

Datos Llamada

Llamada Asistencia Ingreso Ticket WhatsApp
Material Primo Instantaneo 6L Tipo Producto Importacion
División Código
Cantidad Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-06-18 10:44:24 Fecha Cierre 2021-06-20 18:41:55
Tiempo Respuesta 00:01:18 Tiempo Solución 2 07:56:13
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Diego Armeaga Sanchez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Usuario se comunica indicando que sale muy poca agua caliente directamente del calentador
La falla se presentó dese que se instaló el día de ayer Cuenta con presurizador Baterías nuevas Duracell Usa gas LP, cuenta con regulador de ga

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ Se cuenta con tinaco ?
Causa Altura de tinaco inadecuada
Solución Altura correcta
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 1094
Fecha de Compra 2021-06-12 Lugar de Compra Comercializadora Leo
No. de Serie 047250 Remision
Estado Mexico
Municipio Chalco Colonia San Pablo Atlazalpan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Morelos #20
Referencias entre Callejón del Muerto y Guadalupe Victoria
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Visita Tecnica
Técnico Alfredo Salinas Medina Fecha Asistencia 2021-06-19 15:00:00
Celular 5529459046
 Whatsapp 5529459046
 Correo murcielago200767@hotmail.com
 Fijo 5568329554
Estado CDMX Municipio Iztapalapa Colonia Paraje Zacatepec Calle Zacatepec #59
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 300
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NO CALIENTA
Acciones MALA INSTALACION Solución ASESORIA
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real MALA INSTALACION
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2021-06-19 15:00:00 2021-06-19 15:59:59 Gloria Gomez Valdez
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, Equipo instalado, numero de serie, regulador imágenes
Formato Visita FORMATO
ORDEN DE SERVICIO Regadera de 10 a 12 l/min, que lo indicado es de 6 a 8 l/min, se le recomienda cambiar regadera y cambiar llave de paso de gas por media
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez 2021-06-20 18:41:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez 2021-06-20 18:41:55
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 300
Diego Armeaga Sanchez 2021-06-20 18:41:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diego Armeaga Sanchez 2021-06-20 18:38:24
Se determino que la Falla real se modifico a: MALA INSTALACION
Diego Armeaga Sanchez 2021-06-20 18:37:00
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO CALIENTA se le brindo el mantenimiento: MALA INSTALACION y la solución fue: ASESORIA
Diego Armeaga Sanchez 2021-06-20 18:36:49
nos comunicamos con el usuario para valida la asistencia tecnica, comenta que el CST ajusto la válvula de respiración, el paso de gas y las regaderas, CST cobro 300, se le indica el cierre del reporte usuario esta de acuerdo y se comunicara si presenta algún problema después de que que haga las modificaciones que le indico el CST
Diego Armeaga Sanchez 2021-06-20 18:06:50
Me comunico con usuario para confirmar visita y no toma llamada en 2do numero, en el primero indican que no conocen a nadie
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-19 13:26:46
-> Se adjunto el archivo ORDEN DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Regadera de 10 a 12 l/min, que lo indicado es de 6 a 8 l/min, se le recomienda cambiar regadera y cambiar llave de paso de gas por media
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-19 13:23:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Seguimiento cita
Gloria Gomez Valdez 2021-06-18 11:00:17
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2021-06-19 15:00
Gloria Gomez Valdez 2021-06-18 11:00:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2021-06-18 11:00:01
CST Alfredo informa que lo atiende mañana 19 de junio, de no ser garantía cobra 300 pesos, le aviso a cliente y le reitero políticas de garantía
Gloria Gomez Valdez 2021-06-18 10:59:36
-> Se adjunto el archivo Formato Visita el cual se describe a continuación: FORMATO
Gloria Gomez Valdez 2021-06-18 10:48:50
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Generar citas
Gloria Gomez Valdez 2021-06-18 10:48:36
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM BASE SUBTOTAL $ KM TOTAL
28.9 28.9 57.8 30 27.8 2.58 TOTAL: $71.72
ENVÍO DATOS A CST ALFREDO POR WHATSAPP PIDIENDO APOYO.
Gloria Gomez Valdez 2021-06-18 10:48:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez 2021-06-18 10:46:51
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alfredo Salinas Medina
Gloria Gomez Valdez 2021-06-18 10:46:45
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, Equipo instalado, numero de serie, regulador el cual se describe a continuación: imágenes
Gloria Gomez Valdez 2021-06-18 10:46:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2021-06-18 10:45:42

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad