Rafael Alejadro Perez Velazquez

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Ticket No. 154900

TT154900 No calienta

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rafael Alejadro Perez Velazquez
Celular 7222011658 Teléfono Fijo 7222416847
E-mail rapv0713@gmail.co Proyecto Garantias

Datos Llamada

Llamada Asistencia Ingreso Ticket WhatsApp
Material Enerhit Solar Panel Vidrio 150L Tipo Producto Nacional
División Código
Cantidad Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-06-17 08:16:42 Fecha Cierre 2021-06-24 09:55:20
Tiempo Respuesta 00:03:13 Tiempo Solución 7 01:35:25
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Citlali Monserrat Valdez Gomez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

TT138285 se le realizó el cambio de panel. TT153593 -acudió cst y equipo si calentó. Ahora reporta que no sale agua caliente, y las mangueras del calentador están calientes.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ El equipo trabajo bien en dias pasados que no estaba nublado, debe recordar que el equipo ?
Causa Dias con nubosidad o demasiado frio
Solución Colocar calantador de respaldo
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Carta de Entrega
Fecha de Compra 2019-02-21 Lugar de Compra Carta de entrega
No. de Serie 8909 Remision
Estado Mexico
Municipio San Mateo Atenco Colonia Santa Maria
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Ciruelo 1703, casa 25.
Referencias Dentro de Fraccionamiento tezontle 1.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Visita Tecnica
Técnico Ruben Esquivel Martinez Fecha Asistencia 2021-06-19 15:00:00
Celular 7222304890
 Whatsapp 7222304890
 Correo resq_mar@hotmail.com
 Fijo 7225403732
Estado EDO. MEX. Municipio Toluca Colonia Barrio La Crespa Calle Mariano Escobedo No. 67-A
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla NO CALIENTA
Acciones MANTENIMIENTO GENERAL Solución ASESORIA
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58007653 Falla Real FALTA DE MANTENIMIENTO
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2021-06-19 15:00:00 2021-06-19 15:59:59 Gloria Gomez Valdez
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, Equipo instalado, numero de serie. evidencias
ORDEN DE SERVICIO anterior imagen
Formato Visita FORMATO
ORDEN DE SERVICIO no requiere ninguna refacción, no salía agua caliente y al probar con el cliente empezó a salir agua caliente, el cliente requiere el cambio de válvulas de alivio
ORDEN DE SERVICIO ORDEN DE SERVICIO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-06-24 09:55:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-06-24 09:55:20
Se determino que la Orden Interna se modifico a: 58007653
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-06-24 09:55:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Generar OI Pago de Servicios
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-06-23 09:13:08
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-06-23 09:08:59
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-06-23 09:02:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-06-23 09:02:32
Se determino que la Falla real se modifico a: FALTA DE MANTENIMIENTO
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-06-23 09:02:19
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO CALIENTA se le brindo el mantenimiento: MANTENIMIENTO GENERAL y la solución fue: ASESORIA
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-06-23 09:02:04
Me comunico con usuario indica que como tal el equipo no quedo funcionando ya que solo entibio, indica que el esta de acuerdo con que el tiempo no ayuda pero solo quiere validar si se le ara otra visita
Le Indico a Ing. Gus indica que ahorita por el tiempo obviamente estos equipos no van a calentar pero si es importante el usuario realice el mantenimiento con costo

Usuario solicita cotizacion con costo, por lo que se va a proceder al cierre del reporte usuario quedando de acuerdo
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-06-23 09:01:42
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de Hoja de Servicio a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-06-23 08:53:05
GH indica que las válvulas de alivio no entran en garantía, el cliente debe dar mantenimiento, se indica notificar a usuario y cerrar el TT
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-06-23 08:52:57
-> Se adjunto el archivo ORDEN DE SERVICIO el cual se describe a continuación: ORDEN DE SERVICIO
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-06-23 08:51:05
-> Se adjunto el archivo ORDEN DE SERVICIO el cual se describe a continuación: no requiere ninguna refacción, no salía agua caliente y al probar con el cliente empezó a salir agua caliente, el cliente requiere el cambio de válvulas de alivio
Diego Armeaga Sanchez 2021-06-23 08:34:11
CST manda la OS comentando que no requiere ninguna refacción, no salía agua caliente y al probar con el cliente empezó a salir agua caliente , el cliente requiere el cambio de válvula de alivio
Diego Armeaga Sanchez 2021-06-23 08:33:03
Pido CST nos mande su OS para solicitar la refacción en tiempo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-06-22 11:07:01
GH le pude a CST Ruben nos comparta OS
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-06-22 08:32:47
GH solicita apoyo a asistente de CST para el envío de OS
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-06-21 08:51:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: En espera de Hoja de Servicio
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-06-19 18:38:51
Me comunico con usuario para validar si CST acudio a la visita, indica que si acudio, le indico que las valvulas ya se necesitan cambiar
Indica que CST le dijo que nos solicitara las valvulas, se le indica que vamos a esperar la hoja de servicio para indicarle como se procede
La visita no genero costo
Usuario queda al pendiente
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-06-19 18:37:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Seguimiento cita
Gloria Gomez Valdez 2021-06-17 08:58:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2021-06-19 15:00
Gloria Gomez Valdez 2021-06-17 08:58:20
CST Ruben comenta que lo puede atender hoy, le pido sea el sábado a petición del cliente, queda de acuerdo, confirmo con usuario y reitero políticas de garantía.
Gloria Gomez Valdez 2021-06-17 08:57:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2021-06-17 08:57:12
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Generar citas
Gloria Gomez Valdez 2021-06-17 08:28:58
-> Se adjunto el archivo Formato Visita el cual se describe a continuación: FORMATO
Gloria Gomez Valdez 2021-06-17 08:28:40
****USUARIO PIDE ACUDA TÉCNICO SÁBADO.
Gloria Gomez Valdez 2021-06-17 08:22:37

KILOMETRAJE: 15+15= 30-30=0 (NO SE PAGA KM)
ENVÍO DATOS A CST RUBEN POR WHATSAPP PIDIENDO APOYO
Gloria Gomez Valdez 2021-06-17 08:22:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez 2021-06-17 08:22:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Visita Tecnica
Gloria Gomez Valdez 2021-06-17 08:21:59
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Ruben Esquivel Martinez
Gloria Gomez Valdez 2021-06-17 08:21:07
-> Se adjunto el archivo ORDEN DE SERVICIO anterior el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez 2021-06-17 08:20:54
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, Equipo instalado, numero de serie. el cual se describe a continuación: evidencias
Gloria Gomez Valdez 2021-06-17 08:20:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2021-06-17 08:19:55

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