Antonio Zamudio Hernandez

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Ticket No. 154108

TT154108 Solicitud de Recoleccion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Antonio Zamudio Hernandez
Celular 1000000000 Teléfono Fijo 6121835304
E-mail zamhernan2008@hotmail.com Proyecto Garantias

Datos Llamada

Llamada Asistencia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material Primo Solar T/Vac 150L Tipo Producto Importacion
División Código
Cantidad Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-06-09 11:11:51 Fecha Cierre 2021-06-30 08:57:54
Tiempo Respuesta 00:01:39 Tiempo Solución 20 21:44:24
Agente Creador Jessica Octaviano Garcia Agente Cerro Jessica Octaviano Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jessica Octaviano Garcia

Descripción

Usuario se comunica solicitando la recolección del equipo dañado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ Cuenta aun con el equipo ?
Causa Requiere recoleccion
Solución Realizar recoleccion de equipo
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura np
Fecha de Compra 2021-03-18 Lugar de Compra np
No. de Serie np Remision
Estado Baja California Sur
Municipio La Paz Colonia Civilizadores II
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Gomera 270
Referencias Casa de dos pisos color azul en la entrada del fraccionamiento hay unos arcos
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Visita
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla ASESORIA
Acciones EQUIPO NO INSTALADO Solución ASESORIA
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Recolección de equipo dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo a Ing. Gustavo Evidencia
EVIDENCIA DE CORREO DE GUILLERMO Gustavo Favor de canalizar con CeDi que entregue a La Paz B.C., Rutas de entrega CeDi [Tijuana] solo Baja California Norte
EVIDENCIA DE CORREO DE GUS Jesús, el Código Postal 23076.
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia 2021-06-30 08:57:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia 2021-06-30 08:57:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jessica Octaviano Garcia 2021-06-30 08:57:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Recolección de equipo dañado
Jessica Octaviano Garcia 2021-06-30 08:57:40
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: EQUIPO NO INSTALADO y la solución fue: ASESORIA
Jessica Octaviano Garcia 2021-06-30 08:57:32
Me comunique con usuario me indica el día de ayer acudio el equipo de transporte a recolectar el equipo dañado, se le informa al usuario sobre el cierre del reporte y esta de acuerdo
Jessica Octaviano Garcia 2021-06-30 08:56:38
Me comunico con usuario para confirmar recoleccion y comenta que aun no pasan por el equipo, comenta que si no pasan a mediados de la otra semana lo va a tirar a la basura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-27 10:55:50
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CORREO DE GUS el cual se describe a continuación: Jesús, el Código Postal 23076.
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-06-21 08:12:14
Se recibe correo de Gus indicando Jesús, el Código Postal 23076.
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-06-21 08:11:13
GH pide a Cedis MOchis apoyo con recolección el dia 18 de Junio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-06-21 06:50:22
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CORREO DE GUILLERMO el cual se describe a continuación: Gustavo

Favor de canalizar con CeDi que entregue a La Paz B.C., Rutas de entrega CeDi [Tijuana] solo Baja California Norte
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-06-09 17:02:20
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: Seguimiento recoleccion
Gustavo Adolfo Herrera 2021-06-09 13:51:47
-> Se adjunto el archivo Correo a Ing. Gustavo el cual se describe a continuación: Evidencia
Jessica Octaviano Garcia 2021-06-09 11:27:29
Se le envía correo a Ing. Gustavo solicitando apoyo con la recolección.
Jessica Octaviano Garcia 2021-06-09 11:26:00
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le indica se canalizar la informacion al area correspondiente para que acudan por el equipo dañado, el usuario esta de acuerdo.
Jessica Octaviano Garcia 2021-06-09 11:15:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia 2021-06-09 11:13:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia 2021-06-09 11:13:30

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