Alejandro Cedillo

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Ticket No. 149081

TT149081 Fuga de Agua

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alejandro Cedillo
Celular 5570585062 Teléfono Fijo 1000000000
E-mail lic.alex.cedillo@gmail.com Proyecto Garantias

Datos Llamada

Llamada Asistencia Ingreso Ticket WhatsApp
Material Primo Deposito 38L Tipo Producto Nacional
División Código
Cantidad Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-04-12 16:23:45 Fecha Cierre 2021-04-29 08:01:26
Tiempo Respuesta 00:01:46 Tiempo Solución 16 15:35:55
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Citlali Monserrat Valdez Gomez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Usuario se comunica diciendo que su calentador esta goteando de la parte interna Utiliza gas lp. Si revisaron la conexiones.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ Su plomero dejo sin ninguna fuga su intalacion ?
Causa Mal sellado en conexiones roscadas
Solución Asegurar el correcto ensamble y torque de las uniones
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura FA3243
Fecha de Compra 2019-11-23 Lugar de Compra Ferretería y Acabados Los Cabos
No. de Serie 0000046291 Remision 808449752
Estado Baja California Sur
Municipio Los Cabos Colonia El Tezal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle sin nombre fraccionamiento coto san diego
Referencias Subiendo or el hotel los patios a 500 m de lado derecho
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cambio Fisico
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2021-04-23 10:20:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla FUGA DE AGUA
Acciones INTERIOR DE TANQUE PERFORADO Solución CAMBIAR SEGUN POLIZA
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58007343 Falla Real tanque perforado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2021-04-23 10:20:00 2021-04-23 10:49:59 Abel Antonio Sebastian
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, Equipo instalado, numero de serie, regulador evidencia
Correo de Gustavo Herrera Correo de Gustavo Herrera
Correo a Usuario imagen
Correo a Usuario imagen
Hoja de servicio Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-04-29 08:01:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-04-29 08:01:26
SE MODIFICA OI DE PAGO 58007343
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-04-29 08:01:14
equipo desinstalado se lo quedo el cst
Susana Cruz Miranda 2021-04-29 07:08:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2021-04-29 07:07:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Generar OI Pago de Servicios
Susana Cruz Miranda 2021-04-29 07:06:57
Se determino que la Falla real se modifico a: tanque perforado
Susana Cruz Miranda 2021-04-29 07:06:39
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: INTERIOR DE TANQUE PERFORADO y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA
Susana Cruz Miranda 2021-04-29 07:06:31
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2021-04-29 07:04:36
Se recibe hoja de servicio el CST Cambio una pieza queda funcionando
Susana Cruz Miranda 2021-04-29 07:03:53
El usuario se comunico indicando si se realizo la visita, se realizo el cambio de una pieza, la visita o tuvo costo, le informe sobre el cierre de reporte y esta de acuerdo.
Jessica Octaviano Garcia 2021-04-28 20:43:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: Validacion para cierre
Diego Armeaga Sanchez 2021-04-28 20:37:11
-> Se adjunto el archivo Correo a Usuario el cual se describe a continuación: imagen
Diego Armeaga Sanchez 2021-04-28 20:35:58
-> Se adjunto el archivo Correo a Usuario el cual se describe a continuación: imagen
Diego Armeaga Sanchez 2021-04-28 20:35:58
nos comunicamos con el usuario para validar la visita tecnica, usuario no contesta llamadas manda directamente a buzon de voz, se procede a enviar correo para que nos conteste las llamadas
Diego Armeaga Sanchez 2021-04-28 20:33:38
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a cita a Area accion: Seguimiento cita
Susana Cruz Miranda 2021-04-28 08:56:10
Usuario comenta el CST le indico acude hoy 28 de abril al servicio
Susana Cruz Miranda 2021-04-28 08:55:42
Ing Gustavo pide apoyo a cst para que atienda le mando whats directo a CST
Susana Cruz Miranda 2021-04-27 09:18:59
Ing Gustavo pide apoyo a CST para que atienda
Susana Cruz Miranda 2021-04-26 09:04:24
Solicito fecha de atencion a CST
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-04-25 12:41:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: CST no acudio a cita
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-04-24 09:26:08
Me comunico con usuario para validar asistencia de CST, usuario indica que el técnico no acudió y no se contacato con él.

Se solicita apoyo a CST Roberto (los Cabos) para solicitar apoyo con fecha de atención, en espera de su respuesta.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-04-24 09:25:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: Validacion para cierre
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-04-23 21:42:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Seguimiento cita
Abel Antonio Sebastian 2021-04-23 10:20:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2021-04-23 10:20
Abel Antonio Sebastian 2021-04-23 10:20:42
Validamos visita con CST.
Abel Antonio Sebastian 2021-04-23 10:20:28
Se comuica usuario para validar visita para el dia de hoy, nadamas nos comenta que si le puede marcar CST 20 minutos antes de llegar a su domicilio.
Abel Antonio Sebastian 2021-04-23 10:15:00
Nos cmunicamos con usuario para validar fecha de visita, nos comenta que nos regresa llamada en 10 minutos, porque todavia no esta seguro si se va encontrar en su domicilio.
Abel Antonio Sebastian 2021-04-23 10:05:12
Se reciebe whatsapp de CSTindicando: "Buenas tardes si claro si gusta mañana temprano lo hacemos"
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-04-22 21:47:51
DISTANCIAS
10 KM IDA Y VUEL NO SE PAGA KILOMETRAJE
Se envian datos a CST Roberto los cabos solicitando apoyo con fecha de atencion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-04-22 18:47:40
Ticket: Solicitud de Equipo paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-04-22 18:46:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En Ruta a Area accion: Generar citas
Susana Cruz Miranda 2021-04-22 17:42:07
Uusuario indica ya le entregaron el equipo, pide se agende visita
Susana Cruz Miranda 2021-04-22 17:41:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En Ruta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-04-16 16:37:57
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de Equipos a Area accion: En espera de embarque
Susana Cruz Miranda 2021-04-15 07:42:12
Usuario pide saber el estatus del reporte, se le comenta que se ha autorizado el cambio físco del equipo
Gloria Gomez Valdez 2021-04-14 18:29:30
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2019-11-23 a Fecha de compra: 2019-11-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: FA3243 a No. de Factura: FA3243
Se cambio el No. de serie de: 0000046291 a No. de serie: 0000046291
Se cambio Remision de: a Remision: 808449752.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2021-04-14 16:12:44
Se solicita equipo a CDPT con pedido 4501278152
Marco Antonio Senobio De La Luz 2021-04-13 15:46:30
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Solicitud de Equipos
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-04-12 18:55:48
Se determino que la Orden Interna se modifico a: 58007343
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-04-12 18:55:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria Especializada cambio a: Cambio Fisico
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-04-12 18:50:05
Ticket: En Analisis paso a: Solicitud de Equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-04-12 18:49:58
-> Se adjunto el archivo Correo de Gustavo Herrera el cual se describe a continuación: Correo de Gustavo Herrera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-04-12 18:49:42
Se recibe correo de Gustavo Herrera comenta que se procede al cambio fisico
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-04-12 18:45:03
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Gloria Gomez Valdez 2021-04-12 16:27:26
Usuario comparte vídeo por whatsapp
Envío correo a Gustavo Herrera con vídeo para su análisis.
Gloria Gomez Valdez 2021-04-12 16:26:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez 2021-04-12 16:26:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Asesoria Especializada
Gloria Gomez Valdez 2021-04-12 16:26:08
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, Equipo instalado, numero de serie, regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez 2021-04-12 16:25:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2021-04-12 16:25:31

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