Luis Fernando Romero Ponce

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Ticket No. 146552

TT146552 Fuga de Agua en vlvula anticongelante

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Fernando Romero Ponce
Celular 5529652695 Teléfono Fijo 5534883183
E-mail luis_fernandorp@outlook.com Proyecto Garantias

Datos Llamada

Llamada Asistencia Ingreso Ticket WhatsApp
Material Enerhit Solar Panel Vidrio 150L Tipo Producto Nacional
División Código
Cantidad Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-03-12 09:13:55 Fecha Cierre 2021-03-17 10:49:48
Tiempo Respuesta 00:04:24 Tiempo Solución 5 01:31:29
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Diego Armeaga Sanchez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Reporta fuga de Agua. La falla se presenta desde la instlación (3-7-3-2021), la fuga de agua es abundante y se presenta en la parte inferior del panel. (De la válvula anticongelante)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ La valvula se encuentra inclinada ?
Causa Colocar valvula de manera correcta
Solución Solicitar evidencia
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura HJHFA9693
Fecha de Compra 2021-02-20 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie 0000015192 Remision
Estado Mexico
Municipio Ocoyoacac Colonia Centro Ocoyoacac
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Acuaducto del Alto Lerma #81 Priv Ciruelos, Manzana 6, Lote 11
Referencias Entre niños Heroes y Porfirio Rafael A Nagera
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria Especializada
Técnico Ruben Esquivel Martinez Fecha Asistencia
Celular 7222304890
 Whatsapp 7222304890
 Correo resq_mar@hotmail.com
 Fijo 7225403732
Estado EDO. MEX. Municipio Toluca Colonia Barrio La Crespa Calle Mariano Escobedo No. 67-A
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla FUGA DE AGUA
Acciones CANCELA SERVICIO Solución ASESORIA
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real USUARIO QUIERE UN SERVICIO CON COSTO
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, Equipo instalado, numero de serie. evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez 2021-03-17 10:49:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez 2021-03-17 10:49:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diego Armeaga Sanchez 2021-03-17 10:49:30
Se determino que la Falla real se modifico a: USUARIO QUIERE UN SERVICIO CON COSTO
Diego Armeaga Sanchez 2021-03-17 10:49:24
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Diego Armeaga Sanchez 2021-03-17 10:48:46
se hace el cierre de este reporte ya que usuario quiere un servicio con costo
Diego Armeaga Sanchez 2021-03-17 10:48:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diego Armeaga Sanchez 2021-03-17 10:22:14
nos comunicamos con el usuario, comenta que quiere que acuda el CST para que le indique que manguera debe comprar y para que el CST la instale
Diego Armeaga Sanchez 2021-03-17 10:22:08
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Ruben Esquivel Martinez
Diego Armeaga Sanchez 2021-03-17 10:06:01
Nos comunicamos con usuario para validar la asesoría, usuario comenta que esta de acuerdo con el dictamen del Coordinador, pero que se puede hacer para que deje de fluir el agua ya que se esta estancando y tiene el pendiente de que halla filtraciones en su domicilio, esta a la espera de una respuesta mas concreta ya que no quiere accidentes provocados por las filtraciones de agua
Diego Armeaga Sanchez 2021-03-17 09:55:10
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Validacion para cierre
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-03-16 10:10:40
Coordinador comenta que el funcionamiento de la valvula es correcto, indicar a usuario
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-03-16 10:10:22
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Gloria Gomez Valdez 2021-03-12 09:21:18
Usuario comparte vídeo por whatsapp
Envío correo a Gustavo Herrera con vídeo para su análisis.
Gloria Gomez Valdez 2021-03-12 09:21:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez 2021-03-12 09:20:50
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, Equipo instalado, numero de serie. el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez 2021-03-12 09:18:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2021-03-12 09:18:19

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