Rufino Gonzalez Rios
TT145165 Solicitud de Recoleccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rufino Gonzalez Rios | ||
| Celular | 7221556275 | Teléfono Fijo | 7221514117 |
| rufino.gonzalez86@gmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitude de Recoleccion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Enerhit Solar Panel Vidrio 150L | Tipo Producto | Nacional |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-25 20:32:15 | Fecha Cierre | 2021-04-28 08:49:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:20 | Tiempo Solución | 61 12:16:09 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Raul Hernandez Gil |
Descripción
| Cliente solicita recoleccion de equipo dañado el cual se quedo en su domicilio |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Cuenta aun con el equipo ? | ||
| Causa | Requiere recoleccion | ||
| Solución | Realizar recoleccion de equipo | ||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | carta de entrega |
| Fecha de Compra | 2019-05-05 | Lugar de Compra | VIMO |
| No. de Serie | 8911 | Remision | |
| Estado | Mexico | ||
| Municipio | San Mateo Atenco | Colonia | Santa Maria |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Ciruelo #1703, int.26 | ||
| Referencias | entre Cipres y 20 de noviembre | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Visita | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | 58007398 | Falla Real | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Me comunico con usuario (toma llamada señorita Veronica) para validar asistencia de CST, usuario confirma asistencia y menciona que el técnico realizó la recolección del equipo.
Se le indica a usuario que se procederá al cierre del reporte y usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-28 08:50:21
Se le indica a usuario que se procederá al cierre del reporte y usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-28 08:50:21
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-28 08:49:44
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-28 08:49:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-28 08:49:44
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-28 08:49:44
Se determino que la Orden Interna se modifico a: 58007398
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-28 08:49:26
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-28 08:49:26
El monto a pagar para la recolección sera de $ 350 en conferencia con Ing Gustavo
Susana Cruz Miranda
2021-04-28 08:39:39
Susana Cruz Miranda
2021-04-28 08:39:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2021-04-28 07:02:56
Susana Cruz Miranda
2021-04-28 07:02:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento recoleccion a Area accion: Generar OI Pago de Servicios
Susana Cruz Miranda
2021-04-28 07:01:52
Se cambio Area accion de Seguimiento recoleccion a Area accion: Generar OI Pago de Servicios
Susana Cruz Miranda
2021-04-28 07:01:52
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio en donde se indica se realizo la recolección el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda
2021-04-28 07:01:35
Susana Cruz Miranda
2021-04-28 07:01:35
Se recibe whats de CST indicando realizo la recolección del equipo, se adjunta evidencia
Susana Cruz Miranda
2021-04-28 07:00:29
Susana Cruz Miranda
2021-04-28 07:00:29
Ing Gustavo pide apoyo a CST para que acuda a recolectar, aun asi seguimos pendientes de CDPT
Susana Cruz Miranda
2021-04-26 08:33:13
Susana Cruz Miranda
2021-04-26 08:33:13
Envio datos a CST solicitando apoyo en que nos indique cuando cobra por realizar el servicio y dia de recoleccion, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-25 20:51:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-25 20:51:23
Ing Gustavo pide acuda CST Ruben a recolectar
Susana Cruz Miranda
2021-04-23 08:31:04
Susana Cruz Miranda
2021-04-23 08:31:04
Marco envia correo a CDPT pidiendo apoyo
Susana Cruz Miranda
2021-04-21 08:22:53
Susana Cruz Miranda
2021-04-21 08:22:53
Usuario comenta "Llame al número que me indican ahí (el viernes 16 de abril) y quedaron de marcarme el sábado 17, hecho no que ocurrió.
El día de ayer (lunes 19 de abril) tampoco me marcaron y acordé con la persona que hable el viernes, que si esta semana no pasaban por el equipo, iba a pedirle al servicio de recolección de basura, que se lo llevarán.
Te envío esto por aquí para dejar por escrito u evidencia de que esta semana es el plazo para la recolección del equipo, si no sucede, acordamos que lo dispondría por mi cuenta sin inconvenientes."
ENVÍO CORREO A CDPT PIDIENDO APOYO.
Gloria Gomez Valdez
2021-04-20 12:05:54
El día de ayer (lunes 19 de abril) tampoco me marcaron y acordé con la persona que hable el viernes, que si esta semana no pasaban por el equipo, iba a pedirle al servicio de recolección de basura, que se lo llevarán.
Te envío esto por aquí para dejar por escrito u evidencia de que esta semana es el plazo para la recolección del equipo, si no sucede, acordamos que lo dispondría por mi cuenta sin inconvenientes."
ENVÍO CORREO A CDPT PIDIENDO APOYO.
-> Se adjunto el archivo Correo de Coordinador GH SOLICITUD DE RECOLECCION el cual se describe a continuación: Correo de Coordinador GH SOLICITUD DE RECOLECCION
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-20 08:50:34
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-20 08:50:34
Se recibe correo de Ing. Gustavo solicitando recoleccion
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-20 08:49:38
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-20 08:49:38
Ing Gustavo envia correo a Ing Garita solicitando la recolección de nuevo
Susana Cruz Miranda
2021-04-20 08:30:29
Susana Cruz Miranda
2021-04-20 08:30:29
Nos comenta usuario que nos han pasado por su equipo, (valido con Hector) y le comentamos que ya se esta validando con el area correspondiente, por lo que nos comenta usuario que si no pasan a recogerlo la proxima semana lo va tirar a la basura y le mencionmos que cualquier detalle se le estara notificando, quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2021-04-16 17:29:25
Abel Antonio Sebastian
2021-04-16 17:29:25
Envio correo a usuario solicitando nos confirme que ya pasaran por el equipo dañado, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-16 15:47:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-16 15:47:38
iNG gUSTAVO VUELVCE A SOLICITAR APOYO CON LA RECOLECCION DE EQUIPO A CDPT
Susana Cruz Miranda
2021-04-14 09:25:21
Susana Cruz Miranda
2021-04-14 09:25:21
Ing. Gustavo en conferencia solicita apoyo a CDPT para solicitar apoyo con recolección vía correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-13 10:07:30
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-13 10:07:30
Se comunica nuevamente indica que no han pasado a la recoleccion delpanel indica que el no tiene detalles con tenerlo en el domicilio pero pues si no pasan pronto el vera que hacer con el
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-09 21:14:07
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-09 21:14:07
Se comunica usuario ya que indica que tiene llamadas perdidas, se corta llamada
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-09 21:13:04
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-09 21:13:04
Me comunico con usuario para confirmar recoleccion y comenta que aun no pasan, les marcan y nunca pasan por el mismo, solicita que ya pasen por el calentador
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-09 20:43:49
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-09 20:43:49
Usuario comenta que le urge vayan por el equipo dañado, mando correo a cdpy y servicios pidiendo apoyo.
Gloria Gomez Valdez
2021-04-05 12:30:55
Se le indica a usuario que ya se paso con el area correspondiente esperando fecha de recoleccion del equipo.
Abel Antonio Sebastian
2021-03-17 14:00:15
Abel Antonio Sebastian
2021-03-17 14:00:15
Se recibe correo de Ing. Gustavo indicando "Hola Jorge / Oscar, su apoyo en la recolección ya que el cliente nos indica que no hemos acudido y le urge que le retiremos el equipo.
jueves 11/03/2021 09:22 a. m.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-11 09:45:31
jueves 11/03/2021 09:22 a. m.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-11 09:45:31
Usuario pide acudan lo más pronto posible a realziar la recolección del equipo
, comenta que lleva más de una semana y le rge
Gloria Gomez Valdez
2021-03-10 16:05:08
, comenta que lleva más de una semana y le rge
Usuario pide acudan lo más pronto posible a realziar la recolección del equipo
Gloria Gomez Valdez
2021-03-03 15:23:28
Se determino que la Falla real Mala instalación se modifico a:
Gloria Gomez Valdez
2021-03-03 15:23:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Mala instalación
Gloria Gomez Valdez
2021-03-03 15:23:04
Usuario pde saber el estatus de su reporte, le comento que no procede la garantía porque no se instaló conforme al manual.
Gloria Gomez Valdez
2021-03-03 15:22:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-03-03 15:22:28
Usuario pide acudan lo más pronto posible a realziar la recolección del equipo
Gloria Gomez Valdez
2021-03-03 15:20:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo recibido
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-28 12:10:14
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-28 12:10:14
Se reciebe correo de Ing. Jorge Alberto Lopez Garita, indicando
"Oscar
Te encargo el seguimiento"
Adjunto correo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-28 12:08:59
"Oscar
Te encargo el seguimiento"
Adjunto correo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-28 12:08:59
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: Seguimiento recoleccion
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-26 14:31:41
Se agrego Area accion: Seguimiento recoleccion
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-26 14:31:41
Se envía correo a CDPT solicitando apoyo con la recoleccion
Marco Antonio Senobio De La Luz
2021-02-26 09:17:08
Marco Antonio Senobio De La Luz
2021-02-26 09:17:08
-> Se adjunto el archivo CORREO DE ING. HERRERA el cual se describe a continuación: imagen
Raul Hernandez Gil
2021-02-25 20:36:42
Raul Hernandez Gil
2021-02-25 20:36:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2021-02-25 20:33:42
Raul Hernandez Gil
2021-02-25 20:33:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2021-02-25 20:33:35
Raul Hernandez Gil
2021-02-25 20:33:35