Andrea Perez

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Ticket No. 144134

TT144134 Fuga de Agua

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Andrea Perez
Celular 5556185319 Teléfono Fijo 5540779251
E-mail corinariosperez@gmail.com Proyecto Garantias

Datos Llamada

Llamada Asistencia Ingreso Ticket WhatsApp
Material Kronius Solar T/Vac 150L Tipo Producto Importacion
División Código
Cantidad Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-02-17 19:14:11 Fecha Cierre 2021-03-16 14:26:56
Tiempo Respuesta 00:01:38 Tiempo Solución 26 19:11:07
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Citlali Monserrat Valdez Gomez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Reporta fuga de agua de las punta de los tubos más o menos por el tapon, desde el dia de hoy. La fuga de agua esta exactamente de la parte soldada del termotanque.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ Su equipo visualmente se encuentra bien armado es decir no esta inclinado hacia algun lado ?
Causa Armado del equipo incorrecto
Solución Modificar el armado
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura GD3818
Fecha de Compra 2020-03-11 Lugar de Compra Grupo DIPEM
No. de Serie No se visualiza Remision 808390571
Estado Distrito Federal
Municipio Coyoacan Colonia Pedregal de Santa ursula
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección corinariosperez@gmail.com
Referencias Antes del estadio por la gasolineria y coca hacia arriba
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Visita Tecnica
Técnico Alfredo Salinas Medina Fecha Asistencia 2021-03-15 17:13:00
Celular 5529459046
 Whatsapp 5529459046
 Correo murcielago200767@hotmail.com
 Fijo 5568329554
Estado CDMX Municipio Iztapalapa Colonia Paraje Zacatepec Calle Zacatepec #59
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla FUGA DE AGUA
Acciones INTERIOR DE TANQUE PERFORADO Solución CAMBIAR SEGUN POLIZA
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56011738 Falla Real INTERIOR DE TANQUE PERFORADO
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2021-03-15 17:13:00 2021-03-15 18:12:59 Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-12 12:00:00 2021-03-12 12:59:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-10 18:30:00 2021-03-10 19:29:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-06 11:33:00 2021-03-06 14:32:59 Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-22 19:38:00 2021-02-22 22:37:59 Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-20 15:00:00 2021-02-20 15:59:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, Equipo instalado evidencia
Correo de Gustavo Herrera Correo de Gustavo Herrera
Hoja de servicio Hoja de servicio
Orden de servicio Orden de servicio
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-03-16 14:26:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-03-16 14:26:56
Se modifico OI de pago CST:56011738
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-03-16 14:26:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: Actualizar OI por pago de servicio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-03-16 08:31:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-03-16 08:31:14
Se determino que la Falla real se modifico a: INTERIOR DE TANQUE PERFORADO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-03-16 08:31:10
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: INTERIOR DE TANQUE PERFORADO y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-03-16 08:31:04
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-03-15 21:41:51
Me comunico con usuario acudió a realizar la instalación del equipo, e indica que el equiṕo quedo instaladodo.
EL equipo dañado esta en su domicilio, se le indica que se procederá al cierre del reportey queda de acuerdo.

Se solicita OS a CST.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-03-15 21:38:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: Seguimiento cita
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-03-15 09:01:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2021-03-15 17:13
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-03-13 11:13:16
Me comunico con usuario para validar si asistió el CST, usuario indica que el técnico no acudió al domiciliio solo se contacato con ella vía telefónica y le preguntó si tenían que subir algú nivel.

Me comunico con CST Alfredo e indica que el servicio se atiende el lunes.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-03-13 11:13:05
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a cita a Area accion: Seguimiento cita
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-03-12 11:40:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2021-03-12 12:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-03-12 11:40:21
Me comunico con usuario para confirmar visita y quedo de acuerdo de visita para el dia de hoy
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-03-12 11:40:12
WA de Gustavo Herrera:
Cliente no toma llamadas a Alfredo, por favor contacten para ver si puede recibirlo hoy por la tarde o bien mañana
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-03-11 13:29:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: CST no acudio a cita
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-03-11 08:29:03
Me comunico con CST comenta que no acudio el tecnico
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-03-10 20:59:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Seguimiento cita
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-03-09 08:28:34
Me comunico con usaurio para agendar servicio con CST Alfredo Salinas y queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-03-09 08:28:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2021-03-10 18:30
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-03-08 21:49:58
Me comunico con CST Alfredo Salinas comenta que lo atiende el Miercoles
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-03-08 21:41:17
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Juan Maya cambio a: Alfredo Salinas Medina
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-03-08 21:30:22
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a cita a Area accion: Generar citas
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-03-08 08:50:54
GH indica que se agende con Alfredo Salinas
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-03-08 08:50:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: CST no acudio a cita
Diego Armeaga Sanchez 2021-03-06 20:54:20
Nos comunicamos con usuario para validar para visita, usuario indica que CST no acudio a la visita
Diego Armeaga Sanchez 2021-03-06 20:54:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En Sucursal a Area accion: Seguimiento cita
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-03-05 18:04:59
Ticket: Solicitud de Equipo paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-03-05 18:03:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cambio Fisico cambio a: Visita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-03-05 18:03:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2021-03-06 11:33
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-03-04 11:33:22
Me comunico con usuaria indica que ya cuenta con el equipo, indica que requiere la instalacion del equipo, me comunico con CST indica que le mande los datos y el en 2 horas le marca a usuaria indica probablemente el sabado lo revise.
Usuaria queda de acuerdo
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-03-04 11:24:09
se comunica usuaria se comunica para saber el estatus de su reporte, le digo que ya esta en sucursal, se le comenta que este atenta a sus números telefónicos y a su correo para la entrega de su calentador
Diego Armeaga Sanchez 2021-03-01 10:46:22
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de Remision a Area accion: En Sucursal
Raul Hernandez Gil 2021-03-01 09:33:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2020-03-11 a Fecha de compra: 2020-03-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: GD3818 a No. de Factura: GD3818
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: No se visualiza
Se cambio Remision de: a Remision: 808390571.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2021-02-26 16:10:18
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Solicitud de Equipos a Area accion: En espera de Remision
Juan Francisco Ruiz Vega 2021-02-26 09:35:28
Se solicita equipo a CDPT con pedido 4501269964
Marco Antonio Senobio De La Luz 2021-02-25 12:30:01
*********LA CALLE Y NÚMERO ES: San Felipe, Manzana 555, lote 3***********
Gloria Gomez Valdez 2021-02-25 11:45:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Generar OI solicitud de refaccion o equipo a Area accion: Solicitud de Equipos
Juan Francisco Ruiz Vega 2021-02-25 11:30:34
Ya se modifico la OI y se estara enviando un Kronious
Lourdes Valeria Alcantara 2021-02-24 19:08:14
Orden interna viene por un calentador PRIMO, se pide apoyo para confirmar que equipo se estaría enviando
Marco Antonio Senobio De La Luz 2021-02-24 16:38:11
Se determino que la Orden Interna se modifico a: 56011738
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-02-24 08:34:19
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de Hoja de Servicio a Area accion: Generar OI solicitud de refaccion o equipo
Juan Francisco Ruiz Vega 2021-02-23 13:09:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria Especializada cambio a: Cambio Fisico
Juan Francisco Ruiz Vega 2021-02-23 13:09:27
Ticket: Trabajando paso a: Solicitud de Equipo
Juan Francisco Ruiz Vega 2021-02-23 13:09:23
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Juan Francisco Ruiz Vega 2021-02-23 13:09:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: En espera de Hoja de Servicio
Juan Francisco Ruiz Vega 2021-02-23 07:29:42
Usuario se comunica para solicitar apoyo con validación de visita tecnica, ya que indica que aún no se contactan con ella.

Me comunico con CS Juan Maya para solicitar apoyo hora de atención, CST indica que asistira aproximadamente a las 6:30 p.m, asi mismo solicito apoyo para que se contacte directamemgte con usuario y nos indica que el tecnico que en breve se contacata con él.

Se le indica a usuario lo indicado por CST Juan Maya y queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-02-22 17:29:58
Se comunica usuaria para saber si si es hoy su visista tecnica. le indico que es correcto el dia de hoy esta agendada la visita tecnica.
Gustavo Ortiz Rodriguez 2021-02-22 13:58:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: Seguimiento cita
Juan Francisco Ruiz Vega 2021-02-21 10:46:14
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2021-02-22 19:38
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-02-20 19:38:20
Me comunico con usuaria indica que CST le marco y le dijo que mas tarde le marcaba para indicarle a que hora pasaba por lo que ella lano recibio ninguna llamada de el

Me comunico con CST indica que no le toma la segunda llamada, pero que lo atiende el dia Lunes
Le indico a usuaria indica esta de acuerdo
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-02-20 19:38:09
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Seguimiento cita
Gustavo Adolfo Herrera 2021-02-18 18:57:48
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2021-02-20 15:00
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-02-18 09:15:59
Me comunico con usuaria y se agenda visita, se le explica terminos y condiciones de garantia y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-02-18 09:13:55
Me comunico con CST Juan Maya comenta que lo atiende el Sabado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-02-18 09:12:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-02-18 09:10:59
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Juan Maya
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-02-18 08:59:27
-> Se adjunto el archivo Correo de Gustavo Herrera el cual se describe a continuación: Correo de Gustavo Herrera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-02-18 08:58:29
Se recibe correo de GUstavo Herrera comentando que se agende con CST Juan Maya
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-02-18 08:57:16
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Gloria Gomez Valdez 2021-02-17 19:19:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez 2021-02-17 19:19:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria
cambio a: Asesoria Especializada
Gloria Gomez Valdez 2021-02-17 19:19:35
Por whatsapp se le indica a usuario número de reporte y políticas de garantía.
VÍDEO RECIBIDO POR WHATSAPP EL 17 DE FEBRERO 7:09 PM
Envío correo a Gustavo Herrera con vídeo para su análisis.
Gloria Gomez Valdez 2021-02-17 19:19:01
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, Equipo instalado el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez 2021-02-17 19:16:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2021-02-17 19:15:49

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