Alma Cavazos
TT144054 No calienta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alma Cavazos | ||
| Celular | 8116118120 | Teléfono Fijo | 8124248524 |
| arcavazosg@gmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | |
| Material | Enerhit Instantaneo 12L | Tipo Producto | Importacion |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-17 13:08:46 | Fecha Cierre | 2021-02-25 13:14:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:59 | Tiempo Solución | 8 00:03:19 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Comenta que no caleinta, utiliza gas Naural, las bateria s son Duracell, la toma es de la red municpal, el calentador esta al intemperie. se estalo hace una semana y se dese ese dia cuenta con la fall |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Cual es la posicion de las perillas ? | ||
| Causa | Perilla mas posicionada | ||
| Solución | Colocar perillas al minimo | ||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | No visible |
| Fecha de Compra | 2021-01-28 | Lugar de Compra | Tienda en linea IUSA |
| No. de Serie | 000159 | Remision | |
| Estado | Nuevo Leon | ||
| Municipio | San Nicolas de los Garza | Colonia | Jardines de Anahuac Sector 3 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 18 numero 29 | ||
| Referencias | entre la lle 16 y un super 7 cerca del domicilio | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Visita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | 2021-02-24 17:00:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | 56011743 | Falla Real | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-25 13:14:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-25 13:14:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-25 13:14:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-25 13:14:04
Se determino que la Orden Interna se modifico a: 56011743
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-25 13:14:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-25 13:14:00
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de Hoja de Servicio a Area accion: Generar OI Pago de Servicios
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-25 09:55:52
Se cambio Area accion de En espera de Hoja de Servicio a Area accion: Generar OI Pago de Servicios
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-25 09:55:52
El informe de la visita del CST:
El equipo está funcionando al 100 %
La causa de reporte es que se apaga:
El equipo se apaga porque está mal instalado...
1.- la distancia entre el equipo y los servicios está muy retirado.
2.- el equipo está instalado a raz de piso y las corrientes de aire lo apagan frecuentemente.
3.- el equipo alcanza la temperatura y el termostato corta (se apaga), por la distancia en el equipo y la regadera...
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-25 09:55:38
El equipo está funcionando al 100 %
La causa de reporte es que se apaga:
El equipo se apaga porque está mal instalado...
1.- la distancia entre el equipo y los servicios está muy retirado.
2.- el equipo está instalado a raz de piso y las corrientes de aire lo apagan frecuentemente.
3.- el equipo alcanza la temperatura y el termostato corta (se apaga), por la distancia en el equipo y la regadera...
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-25 09:55:38
Coordinador autoriza el pago del servicio y que ya quedó solucionado
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-25 09:55:14
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-25 09:55:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: En espera de Hoja de Servicio
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-24 21:10:42
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: En espera de Hoja de Servicio
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-24 21:10:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-24 20:30:21
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-24 20:30:21
Si acudio le indico que la instalacion esta mal ya que no tiene el limite de altura, inidca que le hicieron el chequeo y el calentador quedo funcionando, inidca que no le genero costo la visita, se le indica que se va a proceder al cierre del reporte usuario quedando de acuerdo
Solicito hoja de servicio a CST
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-24 20:30:14
Solicito hoja de servicio a CST
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-24 20:30:14
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2021-02-24 17:00
Raul Hernandez Gil
2021-02-23 20:07:15
Raul Hernandez Gil
2021-02-23 20:07:15
Me comunico con srta Alma para validar visita 1er numero suena pero no contesta, 2do numero suena contesta su hijo no indico su nombre pero si le marco le tecnico el cual se reagendo la visita para el dia Miercoles 24 de febrero despues de las 3 pm por lo que reitero estar marcando el dia de mañana para su validacion, cliente esta de acuerdo.
Raul Hernandez Gil
2021-02-23 20:06:14
Raul Hernandez Gil
2021-02-23 20:06:14
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Seguimiento cita
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-23 10:18:54
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Seguimiento cita
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-23 10:18:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2021-02-23 11:00
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-23 10:18:41
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-23 10:18:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria Especializada cambio a: Visita Tecnica
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-23 10:18:16
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-23 10:18:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-23 10:18:12
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-23 10:18:12
CST indica que lo atiende hoy 23 de febrero
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-23 10:18:08
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-23 10:18:08
Usuaria pide saber el estatus del reporte, se le comenta que se está validando con técnico fecha de atención
Gloria Gomez Valdez
2021-02-22 11:16:01
se envia datos a CST Uriel de Monterrey 81 1722 8119, en espera de respuesta
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-18 18:32:15
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-18 18:32:15
Agendar con Uriel de Monterrey 81 1722 8119
Gustavo Adolfo Herrera
2021-02-18 18:23:24
Gustavo Adolfo Herrera
2021-02-18 18:23:24
Usuaria pide se le marque al número 81242428524
Gloria Gomez Valdez
2021-02-18 10:09:33
Usuaria pide saber el estatus de su reporte, se le comenta que se le brindará una asesoría teelfónica, que espere la llamada.
Gloria Gomez Valdez
2021-02-18 10:09:00
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Gloria Gomez Valdez
2021-02-17 13:12:18
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-02-17 13:12:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Asesoria Especializada
Gloria Gomez Valdez
2021-02-17 13:11:58
Envío whatsapp a Gustavo Herrera pidiendo apoyo para asesoría
Gloria Gomez Valdez
2021-02-17 13:11:53
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, Equipo instalado, numero de serie. el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2021-02-17 13:11:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-02-17 13:10:45