Gustavo Diaz
TT133531 No Enfria
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gustavo Diaz | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9931609491 |
| dmoreno.gustavo@gmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Mini split inverter master friz 220 v solo frio | Tipo Producto | Importacion |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-17 13:33:15 | Fecha Cierre | 2020-11-17 13:40:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:46 | Tiempo Solución | 0 00:03:42 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Gustavo Ortiz Rodriguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gustavo Ortiz Rodriguez |
Descripción
| Usuario comenta que marca un error el display E9, comenta que no enfría, cuenta con el equipo desde mayo y comenta que estaba funcionando bien apenas ayer presento el error.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Su evaporador cuenta con el espacio suficiente para dispersar el aire o bien su condesador ? | ||
| Causa | Obstruccion en la entrada o salida del aire al equipo | ||
| Solución | Revisar que no existan obstrucciones | ||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | VA75435 |
| Fecha de Compra | 2020-10-15 | Lugar de Compra | Acero y ferreteria Villamart |
| No. de Serie | IUMS2-CO24FR4 | Remision | |
| Estado | Tabasco | ||
| Municipio | Centro | Colonia | Santa Elena |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 10 Numero 11 | ||
| Referencias | Entre la calle 4 y 5 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Mala instalacion | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-17 13:40:43
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-17 13:40:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-17 13:40:43
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-17 13:40:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Mala instalacion
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-17 13:40:38
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-17 13:40:38
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-17 13:40:25
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-17 13:40:25
Se procede a cierre de reporte
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-17 13:40:09
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-17 13:40:09
cliente debe separar la unidad condensadora (unidad externa) al menos 30cm del muro como lo marcamos en el manual de instalación, la falla es por mala instalación y no procede la garantía hasta que realice los cambios pertinentes.
Se le indica a usuario e indica que ok lo realizara el día sábado.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-17 13:39:42
Se le indica a usuario e indica que ok lo realizara el día sábado.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-17 13:39:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-17 13:37:01
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-17 13:37:01