Gustavo Diaz
TT133275 No Enfria
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gustavo Diaz | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9931609491 |
| dmoreno.gustavo@gmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | Mini split inverter master friz 220 v solo frio | Tipo Producto | Importacion |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-13 13:01:44 | Fecha Cierre | 2020-11-16 12:48:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:15:02 | Tiempo Solución | 2 23:31:33 |
| Agente Creador | Abraham Suarez Antonio | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
Descripción
| Usuario comenta que marca un error el display E9, comenta que no enfría, cuenta con el equipo desde mayo y comenta que estaba funcionando bien apenas ayer presento el error. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Cuales son las dimensiones del inmueble a climatizar ? | ||
| Causa | Inmueble mayor en m3 con referencia al equipo | ||
| Solución | Verificar que el area a climatizar sea acorde al equipo seleccionado | ||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | VA75435 |
| Fecha de Compra | 2020-10-15 | Lugar de Compra | Acero y ferreteria Villamart |
| No. de Serie | IUMS2-CO24FR4 | Remision | |
| Estado | Tabasco | ||
| Municipio | Centro | Colonia | Santa Elena |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 10 Numero 11 | ||
| Referencias | Entre Calles 4 y 5 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria Especializada | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-16 12:48:19
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-16 12:48:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-16 12:48:19
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-16 12:48:19
Envío correo con las modificaciones solicitadas e informando el cierre del reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-16 12:48:14
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-16 12:48:14
Trato de comunicarme con usuario para informar lo dicho por Coordinador pero no toma la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-16 12:47:49
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-16 12:47:49
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Gustavo Adolfo Herrera
2020-11-16 12:19:24
Gustavo Adolfo Herrera
2020-11-16 12:19:24
Cliente no toma llamada, cliente debe separar la unidad condensadora (unidad externa) al menos 30cm del muro como lo marcamos en el manual de instalación, la falla es por mala instalación y no procede la garantía hasta que realice los cambios pertinentes.
Gustavo Adolfo Herrera
2020-11-16 12:19:06
Gustavo Adolfo Herrera
2020-11-16 12:19:06
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-13 18:42:53
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-13 18:42:53
Me comunico con usuario al primer número para brindar asesoría pero no toma llamadas, me comunico al segundo número y usuario y toma llamada.
Me comunico con Ing. Gustavo pero entra directo a buzón. Solicito apoyo vía whatsapp para que se contacte con usuario.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-13 16:47:50
Me comunico con Ing. Gustavo pero entra directo a buzón. Solicito apoyo vía whatsapp para que se contacte con usuario.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-13 16:47:50
-> El responsable de seguimiento de: Abraham Suarez Antonio cambio a: Guadalupe Enriquez Gonzalez
Susana Cruz Miranda
2020-11-13 16:18:55
Susana Cruz Miranda
2020-11-13 16:18:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Asesoria Especializada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-13 15:31:55
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-13 15:31:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-13 15:31:40
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-13 15:31:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de factura, equipo instalado, serie.
Abraham Suarez Antonio
2020-11-13 13:23:02
Abraham Suarez Antonio
2020-11-13 13:23:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2020-11-13 13:16:46
Abraham Suarez Antonio
2020-11-13 13:16:46