Rafael Alejadro Perez Velazquez

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Ticket No. 138285

TT138285 Fuga de Agua en Colector

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rafael Alejadro Perez Velazquez
Celular 7222011658 Teléfono Fijo 7222416847
E-mail rapv0713@gmail.co Proyecto Garantias

Datos Llamada

Llamada Asistencia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material Enerhit Solar Panel Vidrio 150L Tipo Producto Nacional
División Código
Cantidad Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-01-01 13:39:46 Fecha Cierre 2021-01-18 16:44:21
Tiempo Respuesta 00:03:53 Tiempo Solución 17 03:00:42
Agente Creador Abraham Suarez Antonio Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abraham Suarez Antonio

Descripción

Usuario reporta que el panel tiene fuga de agua por dentro al final por un tubo que es donde se abrió llenando el panel de agua.
Tiene válvula anticongelante.
Suministra por tinaco y red directa.
Hace 2 mese dreno equipo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ Desde su compra coloco valvula anticongelante ?
Causa Sin valvula anticongelante
Solución Cambio de colector segun poliza
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Carta de entrega
Fecha de Compra 2019-02-21 Lugar de Compra Carta de entrega
No. de Serie 8909 Remision 808311495
Estado Mexico
Municipio San Mateo Atenco Colonia Santa Maria
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Ciruelo 1703, casa 25.
Referencias Dentro de Fraccionamiento tezontle 1.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Visita Tecnica
Técnico Ruben Esquivel Martinez Fecha Asistencia
Celular 7222304890
 Whatsapp 7222304890
 Correo resq_mar@hotmail.com
 Fijo 7225403732
Estado EDO. MEX. Municipio Toluca Colonia Barrio La Crespa Calle Mariano Escobedo No. 67-A
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla FUGA DE AGUA
Acciones INTERIOR DE PANEL PERFORADO Solución CAMBIAR SEGUN POLIZA
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58006815 Falla Real cambio de refacción
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, equipo instalado, numero de serie Imagen de No. Serie, Equipo Instalado, Factura o ticket de compra
Correo de coordinador Gustavo Herrera autorizando cambio físico CAMBIO DE PANEL
Hoja de servicio Hoja de servicio
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2021-01-18 16:44:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2021-01-18 16:44:21
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: INTERIOR DE PANEL PERFORADO y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA
Gloria Gomez Valdez 2021-01-18 16:44:12
KILOMETRAJE: 14.3+14.3= 28.6KM (NO SE PAGA KM)
Gloria Gomez Valdez 2021-01-18 16:43:33
MODIFICO OI PARA PAGO A CST.
SE LLEVÓ PANEL DAÑADO A SU TALLER.
Gloria Gomez Valdez 2021-01-18 16:40:27
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de Hoja de Servicio a Area accion: Generar OI Pago de Servicios
Juan Francisco Ruiz Vega 2021-01-18 11:42:18
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Juan Francisco Ruiz Vega 2021-01-18 11:42:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: En espera de Hoja de Servicio
Juan Francisco Ruiz Vega 2021-01-18 09:24:47
EN ESPERA DE HOJA DE SERVICIO
Sandra Perez Cruz 2021-01-18 08:28:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sandra Perez Cruz 2021-01-18 08:28:38
Se determino que la Falla real se modifico a: cambio de refacción
Sandra Perez Cruz 2021-01-18 08:28:15
Me comunico con CST para solicitar fecha de atención menciona ya acudió indica ya envio hoja de servicio se valida no se tiene en WhatsApp solicito nuevamente la hoja de servicio para validar información
Me comunico con usuario menciona se realizo e cambio de panel CST acudió el dia Sábado no genero costo la visita
Sandra Perez Cruz 2021-01-18 08:27:40
Me comunico con CST Ruben para validar visita numero suena pero no contesta, vuelvo a comunicarme y sigue sin contestar se envia whatsapp solicitando fecha de atencion
Raul Hernandez Gil 2021-01-17 16:31:25
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST No responde a Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega 2021-01-17 09:59:08
Uusario se contacta indicando saber el seguimiento de su reporte, me comunico con el CST indica que por favor POR LA TARDE SE CONTACTEN PARA INDICARLES SI PUEDE ACUDIR MAÑANA.
Se le indica a usuario nos de oportunidad para validar cuando puede acudir CST
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-01-14 11:59:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega a Area accion: CST No responde
Juan Francisco Ruiz Vega 2021-01-12 15:21:38
Usuario se comunica para validar cuando va a acudir el CST al domicilio, se le indica nos de oportunidad

Le mando mensaje a Ing. Gustavo para que nos indique que hacer ya que Cst no toma llamadas desde el viernes
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-01-11 12:44:51
Me comunico con CST no toma llamada Me comunico a otro numero y contesta su secretaria indica que le envié el whats app y que el me contestara ya que se encuentra ocupado
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-01-09 11:04:31
Ticket: Solicitud de Refaccion paso a: Trabajando
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-01-09 11:01:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envio De Refaccion cambio a: Visita Tecnica
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-01-09 11:01:21
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Ruben Esquivel Martinez
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-01-09 10:54:27
Usuario se comunica para indicar que su panel ya le llego.

Indica que requiere que se le instale, le indico nos de oportunidad de validar con el CST para que nos pueda dar una fecha de visita

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-01-09 10:53:37
Usuario se comunica indicando requiere saber cundo le llegara su equipo le indico que no le puedo brindar una fecha pero que el se puede comunicar por WhatsApp para seguimiento de su reporte o por llamada
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-01-06 13:23:16
Usuario se comunica para conocer el estatus de su reporte, se le indica que se realizó el pedido a planta y estamos en espera de que su equipo sea entregado a su domicilio.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-01-06 12:47:18
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de Remision a Area accion: Seguimiento de entrega
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-01-06 09:10:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2019-02-21 a Fecha de compra: 2019-02-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Carta de entrega a No. de Factura: Carta de entrega
Se cambio el No. de serie de: 8909 a No. de serie: 8909
Se cambio Remision de: a Remision: 808311495.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2021-01-05 15:50:08
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Solicitud de Refaccion a Area accion: En espera de Remision
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-01-05 09:18:50
Se solicita panel a planta con pedido 4501260954
Marco Antonio Senobio De La Luz 2021-01-04 17:27:42
Usuario se comunica para conocer el estatus de su reporte, se le indica que estamos en solicitud de refacción para que sea enviada a su domicilio.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-01-04 13:50:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Generar OI solicitud de refaccion o equipo a Area accion: Solicitud de Refaccion
Gloria Gomez Valdez 2021-01-04 10:36:47
Se determino que la Orden Interna se modifico a: 58006815
Gloria Gomez Valdez 2021-01-04 10:36:38
Ticket: Solicitud de Equipo paso a: Solicitud de Refaccion
Gloria Gomez Valdez 2021-01-04 10:29:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cambio Fisico cambio a: Envio De Refaccion
Gloria Gomez Valdez 2021-01-04 10:29:07
-> Se adjunto el archivo Correo de coordinador Gustavo Herrera autorizando cambio físico el cual se describe a continuación: CAMBIO DE PANEL
Gloria Gomez Valdez 2021-01-04 10:28:42
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Generar OI solicitud de refaccion o equipo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-01-04 09:42:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria Especializada cambio a: Cambio Fisico
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-01-04 09:42:10
Ticket: En Analisis paso a: Solicitud de Equipo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-01-04 09:42:06
Se recibe correo de coordinador comentado que se proceda a cambio de panel, lunes 04/01/2021 08:18 a. m.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-01-04 09:42:00
Se envía correo a Ing. Gustavo con video de fuga, para su valoración.
Abraham Suarez Antonio 2021-01-01 13:47:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abraham Suarez Antonio 2021-01-01 13:44:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria No Aplica Garantia cambio a: Asesoria Especializada
Abraham Suarez Antonio 2021-01-01 13:44:19
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: Imagen de No. Serie, Equipo Instalado, Factura o ticket de compra
Abraham Suarez Antonio 2021-01-01 13:44:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio 2021-01-01 13:43:39

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