Sergio Sanchez
TT134514 No calienta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sergio Sanchez | ||
| Celular | 7711529570 | Teléfono Fijo | 7717133062 |
| NEXAFM_1985@hotmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | Primo Instantaneo 6L | Tipo Producto | Importacion |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-26 11:48:24 | Fecha Cierre | 2020-12-04 09:30:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:55 | Tiempo Solución | 7 21:39:17 |
| Agente Creador | Abraham Suarez Antonio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sandra Perez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que el equipo no tiene presión a la salida, indica que ya realizo una prueba directa y hace lo mismo sale muy poca agua del equipo, tiene una altura de 4 metros del tinaco al equipo, indica que de su instalación todo sale bien, de igual manera tiene llave de paso, el problema se presenta desde la instalación.
Usuario se comunica para validar el correo electrónico al cual debe enviar sus evidencias. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Cual es la posicion de las perillas ? | ||
| Causa | Perilla mas posicionada | ||
| Solución | Colocar perillas al minimo | ||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | NV32317 |
| Fecha de Compra | 2020-11-18 | Lugar de Compra | Ferreplomer Pachuca |
| No. de Serie | no aplica | Remision | |
| Estado | Hidalgo | ||
| Municipio | Mineral de la Reforma | Colonia | San Cristobal Chacon |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Manzana 2 lote 11 | ||
| Referencias | Por Tricha con por los semáforo por Colosio. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Visita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | 2020-12-03 18:00:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | NO CALIENTA | ||||||||||||||||
| Acciones | FILTRO DE AGUA TAPADO | Solución | AJUSTAR | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | 56011423 | Falla Real | Residuos en cuerpo de paso de agua | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-04 09:30:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-04 09:30:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-12-04 09:30:26
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO CALIENTA se le brindo el mantenimiento: FILTRO DE AGUA TAPADO y la solución fue: AJUSTAR
Gloria Gomez Valdez
2020-12-04 09:30:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Residuos en cuerpo de paso de agua
Gloria Gomez Valdez
2020-12-04 09:30:04
Se determino que la Orden Interna se modifico a: 56011423
Gloria Gomez Valdez
2020-12-04 09:29:16
KILOMETRAKE: 10.3+10.3= 20.6KM (NO SE PAGA KM)
Gloria Gomez Valdez
2020-12-04 09:28:49
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-12-04 09:21:42
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado y número de serie el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-12-04 09:21:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: En espera de Hoja de Servicio
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-03 21:13:12
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: En espera de Hoja de Servicio
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-03 21:13:12
Me comunico con usuario para validar si asistió el CST, usuario confirma asistencia e indica que el técnico le informó que fue una falla de fabrica que no deja pasar el agua.
La visita no generó ningún costo. Equipo queda funcionando.
Se solicita OS a CST.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-03 20:24:21
La visita no generó ningún costo. Equipo queda funcionando.
Se solicita OS a CST.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-03 20:24:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: Seguimiento cita
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-03 08:38:19
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: Seguimiento cita
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-03 08:38:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2020-12-03 18:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-03 08:38:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-03 08:38:12
CST menciona que lo atiende el dia de hoy, contactara a usuario para coordinar horario
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-03 08:38:02
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-03 08:38:02
Me comunico con CST para agendar visita no toma llamada procedo a enviar WhatsApp solicitando apoyo con servicio
Sandra Perez Cruz
2020-12-03 08:05:01
Sandra Perez Cruz
2020-12-03 08:05:01
Me comunico con usuario menciona CST no acudió a visita pido nos de oportunidad para agendar visita e informarle nueva fecha de atención
Sandra Perez Cruz
2020-12-03 08:00:15
Sandra Perez Cruz
2020-12-03 08:00:15
Por medio de una llamada contacto al usuario Sergio Sanchez para corroborar que el tecnico haya asistido a su domicilio. EL usuario comenta que el no vive en ese domicilio que en seguida le comentara a la señora que vive en la casa que se encuentra el equipo Primo Instantáneo 6L que se comunique con nosotros para corroborar la visita.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-02 21:26:28
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-02 21:26:28
Comparto datos al CST para atender la visita
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-28 13:40:59
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-28 13:40:59
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST No responde a Area accion: Seguimiento cita
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-28 13:39:00
Se cambio Area accion de CST No responde a Area accion: Seguimiento cita
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-28 13:39:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2020-12-02 14:00
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-28 13:38:52
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-28 13:38:52
Usuario confirma la visita
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-28 13:38:43
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-28 13:38:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Visita tecnica de Primera Vez cambio a: Visita Tecnica
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-28 13:38:35
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-28 13:38:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-28 13:38:31
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-28 13:38:31
CST indica que lo atiende el miércoles 2 y en caso de no ser garantía la visita tendrá un costo de $300
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-28 13:34:27
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-28 13:34:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: CST No responde
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-28 13:33:39
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: CST No responde
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-28 13:33:39
Solicito apoyo al CST con fecha de atención
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-28 13:33:32
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-28 13:33:32
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Generar citas
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-28 13:27:54
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Generar citas
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-28 13:27:54
Agendar con Esmeralda
Gustavo Adolfo Herrera
2020-11-28 13:08:03
Gustavo Adolfo Herrera
2020-11-28 13:08:03
Me comunico con usuario para agendar visita e indica que por la tarde se comunica para agendar ya que no se encuentra en su domicilio y debe validarlo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-27 13:49:05
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-27 13:49:05
Me comunico con CST e indica que puede asistir el día lunes y costo del servicio en caso de no entrar en garantía sería de $300
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-27 09:35:18
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-27 09:35:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria Especializada cambio a: Visita tecnica de Primera Vez
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-27 09:14:30
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-27 09:14:30
Usuario se comunica para conocer el estatus de su reporte se indica que se le brindará una asesoría en primera instancia, usuario se indica que ya se le brindo una asesoría anteriormente a el plomero y el coordinador indicó que se mandaría a revisión.
Usuario indica que requiere el servicio de un CST aunque tenga que pagar porque no entra en garantía.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-27 09:14:18
Usuario indica que requiere el servicio de un CST aunque tenga que pagar porque no entra en garantía.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-27 09:14:18
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Gloria Gomez Valdez
2020-11-26 17:48:46
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Se solicita apoyo con asesoría a coordinador Gustavo vía WhatsApp
Sandra Perez Cruz
2020-11-26 16:16:42
Sandra Perez Cruz
2020-11-26 16:16:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Asesoria Especializada
Sandra Perez Cruz
2020-11-26 16:15:03
Sandra Perez Cruz
2020-11-26 16:15:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2020-11-26 16:14:59
Sandra Perez Cruz
2020-11-26 16:14:59
-> El responsable de seguimiento de: Abraham Suarez Antonio cambio a: Sandra Perez Cruz
Susana Cruz Miranda
2020-11-26 12:09:24
Susana Cruz Miranda
2020-11-26 12:09:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del ticket de compra.
Abraham Suarez Antonio
2020-11-26 11:55:01
Abraham Suarez Antonio
2020-11-26 11:55:01
Usuario solo envía por medio de correo electrónico imagen de su ticket de compra del calentador.
Abraham Suarez Antonio
2020-11-26 11:51:45
Abraham Suarez Antonio
2020-11-26 11:51:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2020-11-26 11:51:19
Abraham Suarez Antonio
2020-11-26 11:51:19