Gustavo Diaz
TT134308 No Enfria
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gustavo Diaz | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9931609491 |
| dmoreno.gustavo@gmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria Especializada | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Mini split inverter master friz 220 v solo frio | Tipo Producto | Importacion |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-24 17:41:44 | Fecha Cierre | 2020-11-26 20:54:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:50 | Tiempo Solución | 2 03:09:53 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Sandra Perez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Raul Hernandez Gil |
Descripción
| Usuario comenta que marca un error el display E9, comenta que no enfría, cuenta con el equipo desde mayo y comenta que estaba funcionando bien apenas ayer presento el error. Comentario de reporte anterior 133531
Usuario se vuelve a comunicar por medio de correo indicando que tiene separado el condensador de la pared a mas de 50CM Uusario reporta nuevamente que ya realizo lo indicado por el coordinador por correo electronico con reporte anteriro TT134092 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ La velocidad de ventilacion esta al minimo ? | ||
| Causa | Velocidad de ventilacion al minimo | ||
| Solución | Seleccionar la velocidad de ventilacion adecuada | ||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | VA75435 |
| Fecha de Compra | 2020-10-15 | Lugar de Compra | Acero y ferreteria Villamart |
| No. de Serie | IUMS2-CO24FR4 | Remision | |
| Estado | Tabasco | ||
| Municipio | Centro | Colonia | Santa Elena |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 10 Numero 11 | ||
| Referencias | Entre la calle 4 y 5 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Visita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | 2020-11-26 18:00:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 568.40 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | NO ENCIENDE | ||||||||||||||||
| Acciones | MANTENIMIENTO GENERAL | Solución | AJUSTAR | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | tarjeta estaba bloqueada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sandra Perez Cruz
2020-11-26 20:54:27
Sandra Perez Cruz
2020-11-26 20:54:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-11-26 20:54:27
Sandra Perez Cruz
2020-11-26 20:54:27
Se procede a cierre de reporte
Sandra Perez Cruz
2020-11-26 20:54:22
Sandra Perez Cruz
2020-11-26 20:54:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sandra Perez Cruz
2020-11-26 20:54:09
Sandra Perez Cruz
2020-11-26 20:54:09
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: MANTENIMIENTO GENERAL y la solución fue: AJUSTAR
Sandra Perez Cruz
2020-11-26 20:54:04
Sandra Perez Cruz
2020-11-26 20:54:04
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 568.40
Sandra Perez Cruz
2020-11-26 20:53:35
Sandra Perez Cruz
2020-11-26 20:53:35
Se determino que la Falla real se modifico a: tarjeta estaba bloqueada
Sandra Perez Cruz
2020-11-26 20:53:13
Sandra Perez Cruz
2020-11-26 20:53:13
Menciona si acudió CST informa que tarjeta estaba bloqueada
costo de visita $568.40
equipo funcionando
Sandra Perez Cruz
2020-11-26 20:52:47
costo de visita $568.40
equipo funcionando
Sandra Perez Cruz
2020-11-26 20:52:47
Se comunica usuario menciona acudió CTS indica que la visita le genero costo de 490, indica solicito factura a técnico y le menciono que le generaría costo extra, usuario no pago servicio menciona realizara transferencia.
Sandra Perez Cruz
2020-11-26 19:31:54
Sandra Perez Cruz
2020-11-26 19:31:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Seguimiento cita
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-26 19:06:50
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Seguimiento cita
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-26 19:06:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2020-11-26 18:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-26 19:06:35
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-26 19:06:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-26 19:06:18
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-26 19:06:18
Se valida que ya se enviaron datos del servicio por correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-26 15:17:18
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Generar citas
Gloria Gomez Valdez
2020-11-26 15:16:50
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Generar citas
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria Especializada cambio a: Visita Tecnica
Gloria Gomez Valdez
2020-11-26 15:16:36
Me contacto con el Ing. Jorge de Tabasco solicitando su apoyo para agendar una visita el día de mañana, me confirma que esta disponible en un horario abierto. También me comenta que le envie la información a su WhatsApp y tambien a los dos siguientes correos:
frisur.servicios@outlook
frisur.taller@outlook
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-25 17:05:05
frisur.servicios@outlook
frisur.taller@outlook
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-25 17:05:05
Agendar con Jorge de Tabasco
Gustavo Adolfo Herrera
2020-11-25 16:14:49
Gustavo Adolfo Herrera
2020-11-25 16:14:49
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-24 21:46:14
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-24 21:46:14
Se envia mensaje de whatsapp a coordinador gustavo Herrera solicitando apoy para asesoria especializada
Raul Hernandez Gil
2020-11-24 18:04:10
Raul Hernandez Gil
2020-11-24 18:04:10
Se indica numero de reporte asi mismo le comento que vamos a comunicarnos con el coordinador Gustavo pare validar su reporte cliente esta de acuerdo me comunico con coordinador Gustavo numero suen a pero no contestapor lo que pido nos permita vamos a tener la comunicasion con el coordinador cliente eta de acuerdo
Raul Hernandez Gil
2020-11-24 17:48:38
Raul Hernandez Gil
2020-11-24 17:48:38
-> Se adjunto el archivo equipo, nota, serie el cual se describe a continuación: imagen
Raul Hernandez Gil
2020-11-24 17:47:43
Raul Hernandez Gil
2020-11-24 17:47:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Asesoria Especializada
Raul Hernandez Gil
2020-11-24 17:46:37
Raul Hernandez Gil
2020-11-24 17:46:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-11-24 17:44:43
Raul Hernandez Gil
2020-11-24 17:44:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-11-24 17:44:34
Raul Hernandez Gil
2020-11-24 17:44:34