Gustavo Diaz
TT134092 No Enfria
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gustavo Diaz | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9931609491 |
| dmoreno.gustavo@gmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | Mini split inverter master friz 220 v solo frio | Tipo Producto | Importacion |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-23 10:08:00 | Fecha Cierre | 2020-11-24 16:06:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:17 | Tiempo Solución | 1 05:54:43 |
| Agente Creador | Abraham Suarez Antonio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gustavo Ortiz Rodriguez |
Descripción
| Usuario comenta que marca un error el display E9, comenta que no enfría, cuenta con el equipo desde mayo y comenta que estaba funcionando bien apenas ayer presento el error. Comentario de reporte anterior 133531
Usuario se vuelve a comunicar por medio de correo indicando que tiene separado el condensador de la pared a mas de 50CM |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Cuales son las dimensiones del inmueble a climatizar ? | ||
| Causa | Inmueble mayor en m3 con referencia al equipo | ||
| Solución | Verificar que el area a climatizar sea acorde al equipo seleccionado | ||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | VA75435 |
| Fecha de Compra | 2020-10-15 | Lugar de Compra | Acero y ferreteria Villamart |
| No. de Serie | IUMS2-CO24FR4 | Remision | |
| Estado | Tabasco | ||
| Municipio | Centro | Colonia | Santa Elena |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 10 Numero 11 | ||
| Referencias | Entre la calle 4 y 5 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria Especializada | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | NO ENCIENDE | ||||||||||||||||
| Acciones | MALA INSTALACION | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Mala instalación | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-24 16:06:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-24 16:06:00
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: MALA INSTALACION y la solución fue: ASESORIA
Gloria Gomez Valdez
2020-11-24 16:05:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Mala instalación
Gloria Gomez Valdez
2020-11-24 16:05:45
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Gustavo Adolfo Herrera
2020-11-24 14:42:31
Gustavo Adolfo Herrera
2020-11-24 14:42:31
Cliente debe separar la unidad condensadora (unidad externa) al menos 30cm del muro como lo marcamos en el manual de instalación, la falla es por mala instalación y no procede la garantía hasta que realice los cambios pertinentes.
Gustavo Adolfo Herrera
2020-11-24 14:42:20
Gustavo Adolfo Herrera
2020-11-24 14:42:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Asignacion de Ticket a Area accion: Asesorias Especializada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-24 10:06:43
Se cambio Area accion de Asignacion de Ticket a Area accion: Asesorias Especializada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-24 10:06:43
Se solicita apoyo a coordinador via WhatsApp con asesoría
Sandra Perez Cruz
2020-11-23 18:09:38
Sandra Perez Cruz
2020-11-23 18:09:38
Se comunica usuario menciona requiere saber estatus de su reporte, menciono se brindara asesoría, con coordinador pido nos de oportunidad se canalizara numero de reporte a ing. Gustavo y se le pueda dar asistencia
Sandra Perez Cruz
2020-11-23 18:09:07
Sandra Perez Cruz
2020-11-23 18:09:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Asesoria Especializada
Sandra Perez Cruz
2020-11-23 17:45:48
Sandra Perez Cruz
2020-11-23 17:45:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2020-11-23 17:45:44
Sandra Perez Cruz
2020-11-23 17:45:44
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-23 13:10:01
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-23 13:10:01
-> El responsable de seguimiento de: Abraham Suarez Antonio cambio a: Gustavo Ortiz Rodriguez
Susana Cruz Miranda
2020-11-23 12:32:09
Susana Cruz Miranda
2020-11-23 12:32:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del condensador a distancia de pared
Abraham Suarez Antonio
2020-11-23 10:13:06
Abraham Suarez Antonio
2020-11-23 10:13:06
Usuario envia por medio de correo electronico evidencia del condensador separado de pared.
Abraham Suarez Antonio
2020-11-23 10:12:39
Abraham Suarez Antonio
2020-11-23 10:12:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2020-11-23 10:11:17
Abraham Suarez Antonio
2020-11-23 10:11:17