Gabriela Nuncio
TT12125 Piloto no enciende / Se apaga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriela Nuncio | ||
| Celular | 8443098619 | Teléfono Fijo | 8445862086 |
| love.forever1919@hotmail.com | Proyecto | AyST Contructora | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | |
| Material | Calentador Standard 40 litros | Tipo Producto | Nacional |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-08-08 12:02:36 | Fecha Cierre | 2015-10-02 08:13:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:34 | Tiempo Solución | 54 20:04:04 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Asistencia y Servicios Tecnicos | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Dario Hernandez de AyST Contructora a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica el vendedor del Coppel informando que la Sra.Leobigilda Pintor Ramos asite a la sucursal indicando que tiene fallas con su calentador ya que el piloto no se mantiene encendido, la usuaria reporta la falla a los ocho días de la compra.
Número de teléfono del usuario. 7561013848 7561015246 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0899101739 |
| Fecha de Compra | 2015-07-17 | Lugar de Compra | Coopel Chilapa |
| No. de Serie | 0000020950 | Remision | |
| Estado | |||
| Municipio | Chilapa Guerrero Cp 41100 | Colonia | Barrio San José |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 18 sur #804 | ||
| Referencias | Pozoleria la Chilapeña, frente a una purificadora de agua | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | Procedimiento | Sin Detalle | |||||||||||||||||
| Técnico | Elizabeth Mercado | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | ||||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Tipo de Refacción | ||||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Falla | Sin Determinar | |||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-10-02 08:13:14
Matilde Plata Basilio
2015-10-02 08:13:14
Me trato de comunicar con el usuario pero no contesta,se hacen 2 llamadas.
Se dará cierre al TT ya que no contesta, en caso de que se comunique nuevamente se generara reporte y se pedirá nuevo número de contacto.
Matilde Plata Basilio
2015-10-02 08:13:10
Se dará cierre al TT ya que no contesta, en caso de que se comunique nuevamente se generara reporte y se pedirá nuevo número de contacto.
Matilde Plata Basilio
2015-10-02 08:13:10
Intento comunicarme con el usuario y no contesta, se hacen 2 llamadas.
Matilde Plata Basilio
2015-10-01 10:40:27
Matilde Plata Basilio
2015-10-01 10:40:27
Ticket: En Espera paso a: Concluido
Abraham Youselle Guzman Gomez
2015-09-30 17:40:52
Abraham Youselle Guzman Gomez
2015-09-30 17:40:52
Se intenta contactar a usuario al numero proporcionado y el numero no existe por lo que se concluye el TT.
Abraham Youselle Guzman Gomez
2015-09-30 17:39:06
Abraham Youselle Guzman Gomez
2015-09-30 17:39:06
Se comunica el usuario indicando que se le brindara asesoría, se le indica se comunique el día de mañana para brindar asesoría.
Magdaleno Plata Basilio
2015-08-17 19:26:05
Magdaleno Plata Basilio
2015-08-17 19:26:05
Se solicita apoyo a Eli para brindar asesoria telefonica, ya que no contamos con CST en la zona
Yajaira Yaritza Lopez Rocha
2015-08-10 08:18:38
Yajaira Yaritza Lopez Rocha
2015-08-10 08:18:38
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Yajaira Yaritza Lopez Rocha
2015-08-10 08:17:40
Yajaira Yaritza Lopez Rocha
2015-08-10 08:17:40
Se asigno al tecnico: Elizabeth Mercado
Yajaira Yaritza Lopez Rocha
2015-08-10 08:17:34
Yajaira Yaritza Lopez Rocha
2015-08-10 08:17:34
Se le informa el procesa de garantía.
Matilde Plata Basilio
2015-08-08 12:10:15
Matilde Plata Basilio
2015-08-08 12:10:15