Lorena Flores
TT129776 Fuga de Agua
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lorena Flores | ||
| Celular | 5555033927 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| lorenafc@yahoo.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | Enerhit RR 9L | Tipo Producto | Nacional |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-07 12:40:08 | Fecha Cierre | 2020-10-19 09:57:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:24 | Tiempo Solución | 11 21:14:43 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Fuga de agua en el interior
el agua es potable, la fuga de agua es constante, el equipo no se a manipulado, no trabaja con bomba, tiene un mes que reporto y desde hace un mes presentaba la fuga anteriormente trabajaba bien |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Presenta valvula de presion o jarro de aire su equipo ? | ||
| Causa | Falta de valvula de presion o jarro de aire | ||
| Solución | Cambio de equipo segun poliza | ||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 3902 |
| Fecha de Compra | 2020-03-08 | Lugar de Compra | SODIMAC |
| No. de Serie | NP | Remision | 0808192927 |
| Estado | Mexico | ||
| Municipio | Atizapan de Zaragoza | Colonia | Lomas de Bellavista |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Cerrada de la arboleda 3 A interior 3 | ||
| Referencias | Frente a la bomba de agua | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cambio Fisico | ||||||||||||||||
| Técnico | Alfredo Salinas Medina | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | FUGA DE AGUA | ||||||||||||||||
| Acciones | MANTENIMIENTO GENERAL | Solución | CAMBIAR SEGUN POLIZA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | 58006456 | Falla Real | Fuga de Agua | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-10-19 09:57:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-19 09:57:15
MODIFICO OI PARA PAGO
Gloria Gomez Valdez
2020-10-19 09:57:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-19 08:18:29
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-19 08:18:29
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Alfredo Salinas Medina
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-19 08:18:19
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-19 08:18:19
Ticket: Rastreo paso a: Trabajando
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-19 08:17:37
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-19 08:17:37
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: MANTENIMIENTO GENERAL y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-19 08:17:20
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-19 08:17:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Agua
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-19 08:16:37
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-19 08:16:37
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-19 08:16:20
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-19 08:16:20
Se recibe hoja de servicio por el Coordinador
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-19 08:15:51
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-19 08:15:51
Me comunico con Gustavo pero no toma llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-17 10:04:03
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-17 10:04:03
Usuario se comunica indicando que el coordinador le indico que se comunicará con nosotros para que se le transfiriera la llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-17 10:02:29
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-17 10:02:29
Gustavo Herrera le indica a Angelica Ocadio "Puedes ayudarme en realizar las salidas pertinentes para que mañana nuestro técnico Alfredo Salinas Medina lo recolecte mañana y lo instale"
Gloria Gomez Valdez
2020-10-16 15:53:08
Se recibe correo por parte de Angelica Ocadio indicando que El equipo llego el día de hoy
Gloria Gomez Valdez
2020-10-16 15:42:32
Gustavo Herrera envía correo a Concepción Aguilar y Angelica Ocadio indicandoles "Pueden confirmar si ya tienen el equipo de la remisión adjunta ya que el cliente está molesto y nos exige entregarle su equipo."
Gloria Gomez Valdez
2020-10-16 12:53:44
Usuario se comunica muy molesta informa ya quiere que se le entrege su equipo pide hablar con alguien mas me comunico con cordinador trannsfiero llamada
Gemma Martinez Gomez
2020-10-16 11:21:51
Gemma Martinez Gomez
2020-10-16 11:21:51
Se comunica srta Lorena solicitando saber que paso con su reporte le coemtno que esta en proceso de envio su equipo por lo que puede tardar un lapso de 10 a 12 dia tentativamente la entrega,clienta molesta informa que no esta de acuerdo de esperar mas ya que le urge le comento que esto se canalizara con el area correspondiente
Raul Hernandez Gil
2020-10-12 12:55:50
Raul Hernandez Gil
2020-10-12 12:55:50
Ticket: Solicitud de Equipo paso a: Rastreo
Marco Antonio Senobio De La Luz
2020-10-12 09:30:30
Marco Antonio Senobio De La Luz
2020-10-12 09:30:30
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2020-03-08 a Fecha de compra: 2020-03-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 3902 a No. de Factura: 3902
Se cambio el No. de serie de: NP a No. de serie: NP
Se cambio Remision de: a Remision: 0808192927.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-12 08:33:02
Se cambio la fecha de compra de: 2020-03-08 a Fecha de compra: 2020-03-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 3902 a No. de Factura: 3902
Se cambio el No. de serie de: NP a No. de serie: NP
Se cambio Remision de: a Remision: 0808192927.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-12 08:33:02
Se solicita equipo a CDPT con pedido 4501247863
Marco Antonio Senobio De La Luz
2020-10-09 08:52:17
Marco Antonio Senobio De La Luz
2020-10-09 08:52:17
Se comunica usuario solicitando saber estatus de su reporte le indico que se esta trabajando el cambio fisico por lo que estamos en espera de que se realice el envio por parte de almacen para que se envie, cliente estara en espera y cualquier cosa se estara comunicando.
Raul Hernandez Gil
2020-10-08 11:32:09
Raul Hernandez Gil
2020-10-08 11:32:09
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Solicitud de Equipos a Area accion: En espera de Remision
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-08 09:03:23
Se cambio Area accion de Solicitud de Equipos a Area accion: En espera de Remision
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-08 09:03:23
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Solicitud de Equipos
Gloria Gomez Valdez
2020-10-07 15:16:40
Se agrego Area accion: Solicitud de Equipos
Se determino que la Orden Interna se modifico a: 58006456
Gloria Gomez Valdez
2020-10-07 15:16:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoría Especializada cambio a: Cambio Fisico
Gloria Gomez Valdez
2020-10-07 15:09:38
Ticket: En Analisis paso a: Solicitud de Equipo
Gloria Gomez Valdez
2020-10-07 15:09:31
-> Se adjunto el archivo Correo de coordinador Gustavo Herrera autorizando cambio físico el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-10-07 15:09:21
Comparto video a Gustavo Herrera para su valoración
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-07 14:27:00
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-07 14:27:00
Se pasa a Validación para Gustavo Herrera ya que es una fuga de agua
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-07 13:15:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-07 13:15:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Asesoría Especializada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-07 13:14:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-07 13:14:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-07 13:14:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-07 13:14:27
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2020-10-07 12:46:18
Susana Cruz Miranda
2020-10-07 12:46:18
Video recibido por correo martes 06/10/2020 01:19 p. m.
Susana Cruz Miranda
2020-10-07 12:45:11
Susana Cruz Miranda
2020-10-07 12:45:11
-> Se adjunto el archivo Imagen el cual se describe a continuación: Equipo, serie pegada a la pared
Susana Cruz Miranda
2020-10-07 12:44:35
Susana Cruz Miranda
2020-10-07 12:44:35
-> Se adjunto el archivo Imagen el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Susana Cruz Miranda
2020-10-07 12:43:15
Susana Cruz Miranda
2020-10-07 12:43:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-10-07 12:42:32
Susana Cruz Miranda
2020-10-07 12:42:32