Alejandro Diaz
TT99788 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Diaz | ||
| Celular | 7222755700 | Teléfono Fijo | 0000002621 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | AySToluca | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-05-13 08:43:47 | Fecha Cierre | 2019-05-14 08:25:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:44 | Tiempo Solución | 0 23:40:23 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de EC Hugo indicando que Alejandro Díaz del Organismo de Toluca reporta que el sistema de Autogestión les muestra
“Error de violación en el máximo de información de reposición permitida envié al cliente a descargar la información” |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-14 08:25:54
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-14 08:25:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-14 08:25:54
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-14 08:25:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-14 08:25:50
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-14 08:25:50
Se valida con Gloria y debido a que el organismo presentó esta situación con el usuario desde el día sábado y no lo volvió a reportar, se procede al cierre del reporte ya que no hay forma de validar que el usuario haya continuado con el problema.
En caso de que persista se validará.
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-14 08:25:43
En caso de que persista se validará.
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-14 08:25:43
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-14 08:15:28
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-14 08:15:28
Me comunico con Alejandro Díaz quien comenta que el adeudo salía y aparecía este mensaje pero mandaron al usuario a tomar lectura nuevamente al medidor y ya no regreso (el día sábado acudió el usuario)
Comenta que esperarán a que regrese el usuario a pagar y en caso de tener alguna información antes nos la estará notificando; de cualquier forma se le indicó que se le regresaría la llamada más tarde. Quedó de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-13 09:22:33
Comenta que esperarán a que regrese el usuario a pagar y en caso de tener alguna información antes nos la estará notificando; de cualquier forma se le indicó que se le regresaría la llamada más tarde. Quedó de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-13 09:22:33
Intento comunicarme con Alejandro Díaz pero no toma la llamada
Se intentará contactar más tarde...
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-13 08:51:00
Se intentará contactar más tarde...
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-13 08:51:00
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-05-13 08:47:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-13 08:46:27
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-13 08:46:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-05-13 08:45:31