Joel Cruz
TT99718 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Cruz | ||
| Celular | 7221733627 | Teléfono Fijo | 7222183245 |
| joelqfb86@gmail.com | Proyecto | OPDAPAS Zinacantepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-05-09 13:44:01 | Fecha Cierre | 2019-05-13 09:57:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:38 | Tiempo Solución | 3 20:11:43 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Joel indicando "El motivo del presente es para solicitar información acerca de proceso de autorización de la aplicación para revisar el uso de la tarjeta maestra. Así mismo le informo que no puedo acceder al sistema para consultar punto de venta."
"El navegador que esta utilizado no es compatible con esta parte de la aplicación". |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2019-05-13 09:57:22
Diana Vicente Dominguez
2019-05-13 09:57:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-05-13 09:57:22
Diana Vicente Dominguez
2019-05-13 09:57:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2019-05-13 09:57:18
Diana Vicente Dominguez
2019-05-13 09:57:18
Se elimina el módulo de autogestión
Se transfiere de nuevo el módulo
Se instala
se elimina (también de la papelera de reciclaje)
Se abre con explorer
Se configura la vista compatibilidad
Se geera nueva requisicion
Se elimina requisicion anterior y se da de alta la nueuva requisicion
Configuracion de impresora y cliente valida acceso correcto
Se anexa evidencia
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2019-05-13 09:57:15
Se transfiere de nuevo el módulo
Se instala
se elimina (también de la papelera de reciclaje)
Se abre con explorer
Se configura la vista compatibilidad
Se geera nueva requisicion
Se elimina requisicion anterior y se da de alta la nueuva requisicion
Configuracion de impresora y cliente valida acceso correcto
Se anexa evidencia
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2019-05-13 09:57:15
-> Se adjunto el archivo Reinstalacion el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2019-05-13 09:56:08
Diana Vicente Dominguez
2019-05-13 09:56:08
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2019-05-13 09:50:56
Diana Vicente Dominguez
2019-05-13 09:50:56
Acceso TW
ID: 456409906
Contraseña: w5cj79
CLAVES DE ACCESO
ORGZINACAN
VENTASORGANISMO
VENTASORGANISMO
Impresora: OKI
No copias: 1
Num serie lectora: 1407EPV30720
Diana Vicente Dominguez
2019-05-13 09:20:33
ID: 456409906
Contraseña: w5cj79
CLAVES DE ACCESO
ORGZINACAN
VENTASORGANISMO
VENTASORGANISMO
Impresora: OKI
No copias: 1
Num serie lectora: 1407EPV30720
Diana Vicente Dominguez
2019-05-13 09:20:33
Envío correo a Joel Cruz informandole que nuestro EC Hugo ya esta dando seguimiento al requerimiento de la tarjeta Maestra, y nosotros a la reinstalación.
Gloria Gomez Valdez
2019-05-13 09:15:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2019-05-13 09:09:49
Diana Vicente Dominguez
2019-05-13 09:09:49
El día jueves Hablé con Joel me indico que el ing. Evodio le proporcionó la tarjeta maestra y lo capacitó, y le informó que con nosotros tenía que ver el acceso a autogestión para ir consultado la información de está tarjeta. Validando con EC Hugo comenta que este es un nuevo requerimiento y ál ya lo está validando.
Por otro lado se tiene que realizar reinstalación de la aplicación SAG en el equipo de Joel Cruz.
Gloria Gomez Valdez
2019-05-13 08:53:19
Por otro lado se tiene que realizar reinstalación de la aplicación SAG en el equipo de Joel Cruz.
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Diana Vicente Dominguez
Gloria Gomez Valdez
2019-05-13 08:49:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-05-09 13:45:39