Jorge Hidalgo
TT99435 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Hidalgo | ||
| Celular | 2223565497 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jorge.hidalgo@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-05-03 11:54:39 | Fecha Cierre | 2019-05-03 12:15:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:50 | Tiempo Solución | 0 00:17:54 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Jorge Hidalgo pidiendo se consulte un pago.
CANCELACION PAGO DE SERVICIO O RECARGA Sucursal : JESUS DELMONTE ID 1022 Fecha y hora del cargo: 30/04/2019 20_:29 Monto (exacto): $2,031.00 Numero de transacción: 181960 Numero de autorización: S/N No referencia: S/N FUE UN PAGO DE AGUA USA ) EL CLIENTE NO TIENE REFLEJADO EL PAGO Y EN EL CORTE DEL CAJERO NO ESTA REFLEJADA LA CANCELACION |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-05-03 12:15:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-05-03 12:15:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-05-03 12:15:18
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA STELLUM el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2019-05-03 12:15:12
Reviso en Stellum y valido que se encuentran registrados dos pagos del día 30 abril, comparto información con Jorge y procedo al cierre del reporte. Anexo evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2019-05-03 12:14:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2019-05-03 12:14:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2019-05-03 11:57:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-05-03 11:57:29