Maximino Rosales
TT98669 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maximino Rosales | ||
| Celular | 7222545323 | Teléfono Fijo | 7222755700 |
| matzrosales@hotmail.com | Proyecto | AySToluca | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-04-12 08:24:22 | Fecha Cierre | 2019-04-12 17:50:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:19 | Tiempo Solución | 0 09:24:26 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de EC Hugo informando que el Organismo de Toluca reporta un problema con la descarga de sus pagos.
"Hola Hugo Buenas tardes. pueden checar si hicieron algun cambio en su actual proceso con el cual se descargan los pagos cobrados del sistema se Autogestion IUSA. ya que desde el dia de ayer no hemos estado recibiendo todos los conceptos, es especifico el Recepción de Caudales y Tratamiento, y si la tarifa es comercial tambien su impuesto Respectivo Por lo que nuestros reportes de ingresos no empatan con el que ustedes reportan. Adjunto evidencia de los cadenas que recibimos por parte de su aplicacion y un tiked en el cual se cobra el concepto Recepción de Caudales y Tratamiento" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-04-12 17:50:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-04-12 17:50:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-04-12 17:50:02
Se recibe correo por parte de Maximino comentando "hola buenas tardes.
perdon Ya se valide la descarga del concepto de Recepción de Caudales y Tratamiento y dependiendo si es comercial tambien su respectivo impuesto."
De igual manera confirmo con él por llamada que la formación descargada ya es correcta, se le indica el cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2019-04-12 17:49:55
perdon Ya se valide la descarga del concepto de Recepción de Caudales y Tratamiento y dependiendo si es comercial tambien su respectivo impuesto."
De igual manera confirmo con él por llamada que la formación descargada ya es correcta, se le indica el cierre del reporte.
Me intento contactar con Maximino para pedir nos informe si ya validó que ya no exista problemas con los pagos que descargan, pero no toma llamadas, por lo cual le envío correo.
Gloria Gomez Valdez
2019-04-12 17:25:21
Se recibe correo por parte de Ing. Edgar pidiendo se valide nuevamente.
Envío correo y me pongo en contacto con Maximino quien informa lo verificará y enviará correo informándonos si ya quedó resuelto.
Gloria Gomez Valdez
2019-04-12 13:15:20
Envío correo y me pongo en contacto con Maximino quien informa lo verificará y enviará correo informándonos si ya quedó resuelto.
-> Se adjunto el archivo Ticket tarifa comercial el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-04-12 12:01:39
Se recibe correo por parte de Maximino comentando "hola buenas tardes envio tiked de cobro comercial, que me solicitaron via telefonica y que refleja el cobro de el concepto Recepción de Caudales y Tratamiento, su impuesto IVA. Y que no se esta descargando el pago completo", comparto evidencia con el área de desarrollo.
Gloria Gomez Valdez
2019-04-12 12:01:20
Se comunico ing. Edgar informando que ya se le está dando seguimiento al reporte, ya identifiacaron que el concepto de Recepción de Caudales y Tratamiento no se descarga, pero el de la tarifa comercial y su impuesto no,pues los que ha revisado se encuentran correctos, pide que el organismo de Toluca nos envíe un ejemplo de la tarifa comercial.
Me comunico con Ing. Maximino Rosales quien comenta que más tarde lo enviará al correo de CASE.
Gloria Gomez Valdez
2019-04-12 11:20:38
Me comunico con Ing. Maximino Rosales quien comenta que más tarde lo enviará al correo de CASE.
Se comparte incidente reportado con el ing. Edgar y quedo a la espera de alguna notificación al respecto
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-12 08:45:50
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-12 08:45:50
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-12 08:43:18
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-12 08:43:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-12 08:28:05
Susan Michel Suarez Morales
2019-04-12 08:28:05
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-04-12 08:27:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-04-12 08:25:41