Jorge Hidalgo
TT98623 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Hidalgo | ||
| Celular | 2223565497 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jorge.hidalgo@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-04-11 11:38:32 | Fecha Cierre | 2019-04-11 16:31:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:02 | Tiempo Solución | 0 04:52:11 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de FA pidiendo se verifique un cobro,
Sucursal : JESUSA DELMONTE ID 1022 Fecha y hora del cargo: 10/04/2019 15:15 Monto (exacto): 1084.00 Numero de transacción: 179776 Numero de autorización: S/N No referencia: S/N FUE UN PAGO DE AGUA 8 USA ) Y NO ARROJO LA VALIDACION ANEXO SOLO EL TICKET QUE SALIO |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-04-11 16:31:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-04-11 16:31:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-04-11 11:48:01
-> Se adjunto el archivo pago no registrado en stellum el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-04-11 11:47:53
Reviso en Stellum, no se encuentra registro de un pago por la cantidad de $1084.00 del día 10 abril en la sucursal Jesús del Monte.
Adjunto las 7 transacciones registradas en la sucursal. Le informa a Jorge y Pido su amable apoyo para que se realice nuevamente el cobro al cliente.
Gloria Gomez Valdez
2019-04-11 11:47:00
Adjunto las 7 transacciones registradas en la sucursal. Le informa a Jorge y Pido su amable apoyo para que se realice nuevamente el cobro al cliente.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2019-04-11 11:46:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2019-04-11 11:46:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-04-11 11:39:34